旅游旺季來臨，各地文旅輿情多發，并且每一次文旅輿情，都能引發“流量狂歡”。文旅輿情極易引發廣泛關注，原因是多方面的。一方面，旅游已然成為大眾生活中不可或缺的休閑方式，隨著人們生活水平的穩步提升，大眾對文旅行業寄予了更高的期望。一旦出現負面事件，很容易觸動公眾的敏感神經引發共鳴。另一方面，社交媒體的迅猛發展加速了信息傳播速度。一個看似不起眼的負面事件，可能在瞬間借助網絡的力量擴散至全網，演變成一場輿論風暴。在輿論漩渦的形成過程中，不同主體基于各自不同的動機參與其中進行炒作。

事件當事人是推動文旅輿情發酵的源點。游客在旅游過程中遭遇不愉快經歷，通過常規投訴渠道無法及時有效解決問題時，通常會寄希望于借助輿論壓力。當下，每個人都知道輿論的力量，將輿情炒作視為一種有效的維權途徑。然而，為了吸引更多關注，大部分當事人在描述事件時會不自覺地夸大其詞，從而導致輿情過度發酵，偏離理性方向。

自媒體賬號同樣是文旅輿情的積極參與者和推動者。流量至上的大環境中，文旅類輿情因其自帶的話題性和廣泛的受眾基礎，極易引發關注，進而為自媒體帶來可觀的流量收益。關于文旅負面輿情的短視頻，可能瞬間吸引大量粉絲的關注、點贊與轉發，顯著提升賬號的熱度。部分自媒體為了追求爆款內容，博人眼球，在未對事件進行深入調查核實的情況下，僅憑一些碎片化的信息就匆忙炮制文章，大肆渲染事件的嚴重性。通過聳人聽聞的標題發布內容，煽動公眾情緒，制造恐慌和焦慮，嚴重擾亂了正常的輿論生態。

那些具有類似經歷的人群，也在文旅輿情的傳播與炒作中發揮了重要作用。當看到當事人所遭遇的困境時，人們往往會基于樸素的情感代入其中，產生強烈的同理心。這種同理心驅使他們積極地參與到輿情的傳播中，通過轉發、評論等方式為當事人發聲。曾經在某旅游城市經歷過強制購物的游客，在看到其他游客類似的遭遇報道時，也會分享自己的經歷，表達對這種不良現象的不滿。雖然這種基于同理心的參與，從情感層面上很容易讓人理解，并且在一定程度上能夠凝聚公眾力量，推動問題的解決，但有時也會因為情緒占據主導，使得輿情在一種非理性的氛圍中不斷升溫，導致一些未經證實的不實信息也隨之廣泛傳播。

同業競爭者同樣是文旅輿情炒作中不容忽視的一股力量。不同旅游城市之間存在著激烈的競爭關系，為了提升自身城市在旅游市場中的吸引力和競爭力，部分城市的宣傳推廣者可能會對競爭對手城市出現的文旅負面事件推波助瀾。例如，A城市的文旅從業者會刻意放大B城市發生的輿情，以此來貶低B城市的旅游形象，凸顯自身優勢。此外，被投訴經營者的同業競爭者也可能趁機介入，借助負面輿情打壓對手，從而獲取更多的市場份額，為自身謀取利益。

我們應該看到，文旅輿情的頻繁發生與過度炒作帶來的影響是復雜的。一方面，它可能成為推動相關部門加強監管力度、企業提升服務質量的動力，促使文旅行業朝著更加規范、健康的方向發展；但另一方面，過度炒作以及不實信息的肆意傳播，可能會給一些地區的文旅產業帶來沉重打擊，嚴重影響當地的文旅市場。因此，對于文旅輿情處置，一方面，要暢通當事人合理的維權渠道，引導他們以理性、合法的方式維護自身權益；另一方面，要加強對自媒體行業的監管，提高自媒體從業者的職業素養和道德標準。同時，對于同業競爭者的不正當競爭行為，必須予以嚴厲打擊，營造一個健康、有序的文旅輿論環境和市場環境，讓文旅行業能夠在理性的輿論監督下實現可持續發展。

文/拾聞客