信網(wǎng)2月27日訊 近日，張女士在個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)文反映，她與家人于2月4日在青島嶗山萬(wàn)象匯麻六記用餐時(shí)，服務(wù)體驗(yàn)不佳。餐廳在團(tuán)購(gòu)券使用及退款環(huán)節(jié)，狀況頻出。最終在平臺(tái)的幫助下，張女士用時(shí)三天才收到退款。對(duì)此，麻六記工作人員表示，將提醒餐廳員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，避免在今后出現(xiàn)此類問(wèn)題，感謝市民朋友的關(guān)注。

張女士發(fā)文稱，2月4日下午兩點(diǎn)多，她與父母一同前往麻六記用餐。張女士在短視頻平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)了一個(gè)套餐，然而現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)券時(shí)，一名店員掃了兩次均顯示驗(yàn)券失敗。該店員拍攝券碼并為其點(diǎn)餐，隨后回服務(wù)臺(tái)與其他員工溝通。幾分鐘后，這名店員再次查看券碼，張女士出示時(shí)看到系統(tǒng)提示已驗(yàn)券成功，推測(cè)是其他店員在后臺(tái)操作成功，便開(kāi)始正常用餐。

但沒(méi)過(guò)多久，另一名店員來(lái)到桌前，稱當(dāng)天短視頻平臺(tái)系統(tǒng)有問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)券無(wú)法核驗(yàn)，要求張女士重新在大眾點(diǎn)評(píng)上下單，并承諾短視頻平臺(tái)團(tuán)的券可以退掉。考慮到帶著父母，張女士不想過(guò)多爭(zhēng)執(zhí)，便按其要求重新在大眾點(diǎn)評(píng)下單核銷。之后，張女士在短視頻平臺(tái)發(fā)現(xiàn)已核驗(yàn)的團(tuán)購(gòu)券無(wú)退款選項(xiàng)，咨詢?cè)摰陠T后，通過(guò)短信鏈接提交了退款申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)顯示退款正處于商家審核階段。

用餐結(jié)束離店時(shí)，張女士查詢退款狀態(tài)仍為商家審核中遂向前臺(tái)的一名店員咨詢，該店員告知其耐心等待即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)審核。然而，2月5日下午，張女士收到退款被拒絕的短信提示。聯(lián)系麻六記后，店員告知其需自己在短視頻平臺(tái)填寫退款申請(qǐng)或聯(lián)系平臺(tái)客服解決。2月6日早上，張女士聯(lián)系短視頻平臺(tái)客服，說(shuō)明店家因當(dāng)天無(wú)法核驗(yàn)平臺(tái)券，要求其通過(guò)另一平臺(tái)重新購(gòu)券，經(jīng)過(guò)溝通等待，終于在當(dāng)天中午收到了退款。

張女士認(rèn)為此次用餐極不愉快，重復(fù)驗(yàn)券是店家失誤導(dǎo)致，自己全程配合，但店家自始至終未對(duì)所帶來(lái)的不便表示歉意。同時(shí)，商家售后服務(wù)差，所有的解決措施都是消費(fèi)者在不斷地進(jìn)行跟進(jìn)，商家從未主動(dòng)與她取得聯(lián)系。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系了青島嶗山萬(wàn)象匯麻六記，工作人員表示，將提醒餐廳員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，避免在今后出現(xiàn)此類問(wèn)題，感謝市民朋友的關(guān)注，今后餐廳將為消費(fèi)者帶來(lái)更周到的服務(wù)。

張女士在平臺(tái)上分享的此次消費(fèi)經(jīng)歷，引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。對(duì)此有網(wǎng)友留言表示，如今消費(fèi)者對(duì)于就餐體驗(yàn)的要求日益提升，不僅關(guān)注菜品質(zhì)量，服務(wù)細(xì)節(jié)同樣至關(guān)重要。像麻六記這樣的知名連鎖品牌，更應(yīng)注重服務(wù)品質(zhì)的把控，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善服務(wù)流程，避免此類狀況再次發(fā)生。畢竟，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是吸引顧客、留住口碑的關(guān)鍵，否則即便品牌自帶流量，也可能因服務(wù)短板而逐漸失去消費(fèi)者的青睞。（谷正原 耿潤(rùn)）

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