信網(wǎng)2月21日訊 “商家沒有提前告知我這個車膜有3個月的保質(zhì)期，現(xiàn)在過期了要我自掏腰包重新再買一套。”近日，市民孫女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，她在李滄區(qū)的棕也汽車改裝貼膜精洗養(yǎng)護（以下簡稱“棕也改裝”）給摩托車貼膜，因?qū)Φ谝淮钨N膜效果不滿意，商家承諾重新買一套車膜為孫女士的摩托車貼膜。期間孫女士一直將車停放在商家店內(nèi)，等她從國外回來想要貼膜時，棕也改裝的工作人員告訴她，車膜的保質(zhì)期為三個月，現(xiàn)在已經(jīng)超過保質(zhì)期，需要她重新購買一套車膜進行貼膜，這讓她不能接受。

2024年10月，孫女士花4700元將自己的摩托車送去棕也改裝進行貼膜，由于第一次貼膜后出現(xiàn)了鼓包、起邊以及圖案歪斜等問題，棕也改裝承諾會重新為孫女士訂購一套車膜進行二次貼膜。“從去年11月底一直到今年2月初，我的車一直在店里，期間他沒給我貼膜，雖然我人一直在國外，但是但凡商家告知我有三個月保質(zhì)期的事，也不會像現(xiàn)在這樣。”

根據(jù)孫女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了棕也改裝的石先生，石先生表示，重新為孫女士訂購的車膜是去年10月底到貨的，車膜的保質(zhì)期為三個月，在保質(zhì)期結束前已多次催促孫女士前來貼膜，但孫女士一直未到店。“車確實是放在我們店里，她自己的事情自己不上心，我們也不能專門只服務她這一個顧客。”石先生告訴信網(wǎng)，二次貼膜從美觀的角度出發(fā)自己在1月初詢問了孫女士是否要進行拆殼，但孫女士2月份才來店里取車拆殼，這個時候車膜超過保質(zhì)期，粘度不夠了。

在孫女士看來，商家沒有提前告知車膜有3個月保質(zhì)期，導致車膜過期是商家的責任。可棕也改裝的石先生認為，自己前期已經(jīng)多次催促，因?qū)O女士一直在國外對自己的事情不上心才導致這樣的結果。“顧客如果要重新購買車膜，我們從解決問題的角度出發(fā)，最初是愿意承擔百分之三十的費用，但是退款是不能滿足的。”孫女士提出退款訴求后，雙方始終未能達成一致。

對此，青島消費者保護權益委員會的工作人員表示，商家應提前告知消費者涉及到商品的重要信息，但是此事中消費者可能也存在拖延時間的情況，建議雙方先協(xié)商，協(xié)商不成可以向?qū)俚匦姓块T反映。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了經(jīng)營者的告知義務。經(jīng)營者應確保其提供的信息真實準確，不得隱瞞重要事實誤導消費者做出錯誤決策。因此，商家應該在銷售產(chǎn)品之前明確告知消費者的使用期限和服務期限等相關信息。關于車膜超出了保質(zhì)期的問題，如果是因為商家未能及時通知孫女士而導致的，商家可能存在違約行為。但如果商家能夠證明他們曾嘗試聯(lián)系孫女士并且提供了合理的通知方式，而孫女士由于個人原因未能及時回應，這種情況下商家的責任可能會減輕。

如果孫女士認為她的合法權益受到了侵害，可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定，要求商家承擔相應的民事責任，包括但不限于退貨退款、更換商品或者修理服務以及必要的經(jīng)濟補償。（趙彥閱）

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