信網(wǎng)2月25日訊 “在購課時沒人告知我退款需要滿足附加條件，現(xiàn)在要退款才知道，平臺有一份自動生成的課程協(xié)議。”近日，王先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，他在2024年8月在樂考網(wǎng)報名了中級經(jīng)濟師培訓課程共花費8000元，當初被承諾“考試包過”，還有“內(nèi)部合作名額”。可交完錢考試失利后才發(fā)現(xiàn)，退款竟藏著諸多附加條件。信網(wǎng)聯(lián)系到樂考網(wǎng)方面表示，學員是成年人，在報名時雙方都享有權(quán)利，學員可在交費前咨詢清楚協(xié)議詳細退費條件，只要符合條件就可以申請退款。不管有沒有提前告知協(xié)議內(nèi)容，協(xié)議都是客觀存在的，登錄官網(wǎng)和App隨時可查看，樂考網(wǎng)方面現(xiàn)同意給學員退費4000元。截至發(fā)稿前，雙方未協(xié)商一致。

誘人“包過”承諾，學員心動繳費

王先生先是在2024年2月支付3000元課程費，又在同年8月支付5000元“免學取證”包過費，總計支付8000元報名了中級經(jīng)濟師的培訓課程和考試。“2024年11月17日參加考試，12月12日出成績，一共考了兩門學科，全部不合格。”

從王先生提供的聊天記錄看，樂考網(wǎng)招考老師告訴王先生，“如果工作忙沒時間學習，時間和錢二者付出一個就可以，交了錢就能免學內(nèi)推，確保拿證。同時還提過，配合考試，考前給題目，一次性通過考試，不過全額退款。”“考試不過想要申請全額退款，于是聯(lián)系了樂考網(wǎng)售后，但對方卻告知我，想要退款必須滿足一系列苛刻條件。”原來，樂考網(wǎng)所謂的退款規(guī)則藏在一份產(chǎn)品協(xié)議里。但王先生的學費是直接微信轉(zhuǎn)賬的，根本就沒見過這份協(xié)議，招考老師也沒有提過有協(xié)議。

信網(wǎng)在該協(xié)議中了解到：乙方在開通課程之日起第一次參加考試，按要求在甲方的學習平臺滿足做題2時間40小時(每科次)，且錄播視頻完成率達到80%(每科次)、直播到課率達到80%(每科次)，參加當期考試成績不合格(缺考及零分除外)，可在成績公布15個工作日申請退費(需扣除直播返現(xiàn)費用)，如放棄退款權(quán)利或不滿足退款條件均可免費重學，直到該課程通過考試為止。

學員作為成年人 交費前應咨詢清楚

為了解此事，信網(wǎng)撥打了樂考網(wǎng)的熱線電話，工作人員在采訪時表示，“學員完成實名認證后，平臺會自動生成合同，其中包含退款條件。前來報名的學員大都為成年人，報名時雙方都享有權(quán)利，學員在交費前可以問招考老師協(xié)議具體內(nèi)容。同時，無論當時的招考老師有沒有提前告知協(xié)議內(nèi)容，協(xié)議都是客觀存在的，學員在官網(wǎng)和樂考網(wǎng)App內(nèi)都能看到協(xié)議。”

據(jù)了解，樂考網(wǎng)創(chuàng)立于2010年，所屬點佳教育科技（石家莊）有限公司也是北京點趣教育科技有限公司旗下品牌，其面向社會提供金融類、財會類、工程類等網(wǎng)絡培訓服務。信網(wǎng)在某投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，關于樂考網(wǎng)投訴問題已高達1000余條，大多都是因為宣傳的“不過包退”引起不滿。目前，樂考網(wǎng)方面同意給學員退費4000元，但雙方協(xié)商未達成一致。

協(xié)議應當醒目告知

青島市網(wǎng)絡糾紛?民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營者應當按照約定提供商品或服務。如果未按約定提供服務，應按照消費者的要求履行約定或退回預付款，并承擔相應的利息和合理費用。如果樂考網(wǎng)確實提供了“考試包過”的宣傳或其他誤導性的承諾，這可能構(gòu)成了對消費者的欺騙行為。同時，如果協(xié)議過于隱蔽，無法一般人的注意的話，也屬于沒有盡到相應告知義務。

北京市盈科（青島）律師事務所的孫啟凱律師表示，如果合同中的退款條件過于苛刻，導致消費者無法合理期待地獲得退款的權(quán)利，那么這樣的合同條款可能會被認為是無效的或者是過分限制消費者權(quán)利的部分。（解寧）

國際消費者權(quán)益日到來之際，信網(wǎng)推出“315維權(quán)行動”系列報道，如果您遭遇過或者正在為消費維權(quán)而煩惱，可以通過以下方式聯(lián)系信網(wǎng)，我們一起共筑滿意消費。

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