自10月14日開始，“雙十一”購(gòu)物節(jié)活動(dòng)已拉開帷幕。期間也增加了很多新變化，比如，開啟時(shí)間提前、活動(dòng)周期拉長(zhǎng)、支付互聯(lián)互通方面取得了顯著進(jìn)展……正當(dāng)這些新玩法、新趨勢(shì)吸引不少消費(fèi)者參與的同時(shí)，一些購(gòu)物的“坑”也接踵而至。

近日，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示，“第三方測(cè)評(píng)”可以提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)和商品測(cè)評(píng)類營(yíng)銷信息。

針對(duì)某些主播、博主推出的各類“測(cè)評(píng)紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)多平臺(tái)、多渠道進(jìn)行比較，客觀理性看待各類測(cè)評(píng)榜單和測(cè)評(píng)內(nèi)容。甚至有些測(cè)評(píng)博主打出了所謂“無(wú)腦購(gòu)入”“家人們放心沖”等具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題口號(hào)時(shí)，消費(fèi)者更應(yīng)保持清醒。

“雙十一”作為一個(gè)高強(qiáng)度的商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，已持續(xù)16年之久。商家通過(guò)大幅降價(jià)、限時(shí)搶購(gòu)等方式來(lái)吸引消費(fèi)者。但不少消費(fèi)者在參與促銷活動(dòng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)折扣背后往往隱藏著價(jià)格波動(dòng)的陷阱。有些商品標(biāo)榜大幅度的折扣，實(shí)際上卻把原價(jià)提高、虛構(gòu)“原價(jià)”來(lái)制造假象，誘使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)欲望。此外，還有一些商家通過(guò)將商品分為不同的“套餐”或“附加配件”，以此來(lái)提高實(shí)際支付金額，使消費(fèi)者誤以為自己得到了更大的優(yōu)惠。

消費(fèi)者在“雙十一”購(gòu)物前，最基本的是要“貨比三家”。通過(guò)多個(gè)平臺(tái)對(duì)同一商品進(jìn)行比價(jià)，了解市場(chǎng)的真實(shí)行情，避免掉入“低價(jià)陷阱”。此外商家在標(biāo)定價(jià)格時(shí)，也應(yīng)更加透明和真誠(chéng)，避免通過(guò)夸大折扣或虛構(gòu)“原價(jià)”來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

“雙十一”的促銷活動(dòng)不僅是價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量和信譽(yù)也同等重要。在這個(gè)時(shí)期商家紛紛推出看似非常誘人的折扣優(yōu)惠，但如果忽視了商品的質(zhì)量保障和品牌信譽(yù)，很容易買到劣質(zhì)商品或者遭遇售后服務(wù)難等問(wèn)題。相比單純追求價(jià)格便宜，消費(fèi)者更應(yīng)關(guān)注品牌的實(shí)力和商家的服務(wù)口碑。

尤其是購(gòu)買一些高價(jià)值或大件商品，消費(fèi)者不應(yīng)僅僅被低價(jià)所吸引，更要留心商品的評(píng)價(jià)和用戶的反饋。良好的口碑、完整的售后服務(wù)體系、以及長(zhǎng)期積累的品牌信譽(yù)，往往能為消費(fèi)者提供更多的保障，避免在“便宜沒(méi)好貨”的惡性循環(huán)中掉隊(duì)。

除了電商平臺(tái)和商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)外，有些消費(fèi)者也應(yīng)該加強(qiáng)自我修養(yǎng)。針對(duì) “職業(yè)退貨人”，利用退運(yùn)險(xiǎn)“薅羊毛”，非法牟利等行為。業(yè)內(nèi)人士建議，電商平臺(tái)和險(xiǎn)企要充分完善機(jī)制設(shè)計(jì)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等手段進(jìn)行防范；同時(shí)，加大法律層面對(duì)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的懲罰力度，促進(jìn)退運(yùn)險(xiǎn)發(fā)揮應(yīng)有作用，與電商產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

總而言之，廣大商家不妨更加“真誠(chéng)”一些，尊重和呼應(yīng)顧客內(nèi)心的期待，宣傳真實(shí)一點(diǎn)，讓利實(shí)在一些，態(tài)度誠(chéng)摯幾分，或許買與賣就能在“真誠(chéng)”的催化下實(shí)現(xiàn)美美與共，從而得到更好的銷售和購(gòu)物的體驗(yàn)感，營(yíng)造更加干凈、充滿溫度的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境，吸引更為長(zhǎng)久忠實(shí)的粉絲群體，造就更加自信自律的高素質(zhì)商家隊(duì)伍。

信網(wǎng)評(píng)論員 陸云琦