信網(wǎng)3月6日訊 近日，青島的高先生通過(guò)大道用車租用了一輛共享汽車，從臺(tái)東附近開到了城陽(yáng)區(qū)鐵騎山路，費(fèi)用高達(dá)177.9元，其中還車附加費(fèi)高達(dá)129.5元。大道用車對(duì)還車附加費(fèi)的解釋是“僅在圍欄外還車時(shí)收取”，高先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他是按照還車須知還的車，大道用車也沒(méi)有對(duì)“圍欄”范圍做明確的解釋，認(rèn)為大道用車應(yīng)該退還還車附加費(fèi)。對(duì)此，大道用車的客服工作人員告訴信網(wǎng)，他們要進(jìn)行核實(shí)，如果是其責(zé)任，會(huì)給高先生退款。

租車費(fèi)詳情

大道用車用一次花了177.9元

2018年2月16日，高先生從青島市北區(qū)臺(tái)東附近通過(guò)大道用車租了一輛共享汽車，在城陽(yáng)區(qū)鐵騎山路附近還了車。可還車時(shí)，高先生發(fā)現(xiàn)本次租車用了177.9元，其中還車附加費(fèi)高達(dá)129.5元。這個(gè)還車附加費(fèi)按照大道用車的解釋是“僅在圍欄外還車時(shí)收取”，“我是按照還車須知上的要求還的車。”高先生搞不明白，怎么會(huì)有這么高的費(fèi)用。

高先生聯(lián)系過(guò)大道用車客服，“他們說(shuō)是我沒(méi)在圍欄內(nèi)還車，可圍欄范圍在哪我根本不知道。”后來(lái)，高先生才發(fā)現(xiàn)，“圍欄”的范圍要將大道用車上的地圖放到最大才能看到，“地圖放大才能看到一個(gè)紅色的框，那就是所謂的圍欄。”

然而，高先生發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“圍欄”僅在還車附加費(fèi)的解釋中提到過(guò)，還車須知中根本沒(méi)有提及。

還車附加費(fèi)解釋中提到了“圍欄”

大道用車稱核實(shí)后會(huì)處理

信網(wǎng)從高先生提供的圖片上看到，在2月16日的用車信息中，他一共花了177.9元，其中里程費(fèi)僅35元，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)也只有11.4元，而還車附加費(fèi)卻高達(dá)129.5元。

而在還車須知中，信網(wǎng)看到，僅提醒了顧客要將車停放在合法停車場(chǎng)，還車時(shí)的注意事項(xiàng)，以及用車時(shí)不得超出所在城市的行政區(qū)域范圍。對(duì)于“圍欄”并無(wú)明確告知和解釋。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系了大道用車官方客服，對(duì)于沒(méi)有明確“圍欄”范圍一事，工作人員表示：“我們會(huì)進(jìn)行核實(shí)，如果是我們的責(zé)任，會(huì)給顧客退款，并進(jìn)行改進(jìn)。”

還車須知中沒(méi)有對(duì)圍欄的解釋

大道用車退還了附加費(fèi)

對(duì)于此事，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，如果大道用車確實(shí)沒(méi)有對(duì)“圍欄”做出詳細(xì)解釋，那么就違反了公平原則，以及違背了雙方的合同平等，“大道用車有告知顧客的義務(wù)，在未明確解釋圍欄范圍，顧客又不知情的情況下，收取費(fèi)用顯然不合理。”

不過(guò)，王律師表示，作為顧客，也應(yīng)該盡到自己的義務(wù)，“比如在用車前應(yīng)該對(duì)目的地有個(gè)了解，避免目的地沒(méi)有還車點(diǎn)。”雙方雖然均有責(zé)任，但責(zé)任側(cè)重點(diǎn)還是在于大道用車，王律師認(rèn)為，應(yīng)將多余的款項(xiàng)退還給高先生。

截至發(fā)稿，高先生向信網(wǎng)反饋，大道用車客服聯(lián)系到他，并給他退還了還車附加費(fèi)。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃