信網7月12日訊 2017年4月，段先生使用手機號注冊了酷騎單車app，并通過支付寶支付了298元的押金，之后又通過微信充值15元錢。“酷騎單車新用戶前十次免費，之后是半個小時之內每次0.3元。”在用了多次之后，段先生的賬號突然無故退出，再加上之前注冊時的手機號已經停業，無法接受驗證碼，段先生就不再繼續使用酷騎單車，就通過微信客服申請退款。

“申請的第二天押金就退回來了，可是之前充值的余額一直沒退。”段先生說，雖然賬號里的余額只有0.7元，但酷騎單車的這一做法讓他很不滿意。在此之后，段先生通過微信客服和熱線電話等方式聯系酷騎單車，但一直沒有得到回復。

針對段先生的情況，信網致電酷騎單車服務熱線，一位王姓工作人員介紹，申請退款是客服人員在后臺申請退款，押金是通過支付寶退還，而充值余額是通過微信退還。“因為每天官方微信上消息太多，可能工作人員在操作退款時遺漏了。”工作人員建議段先生撥打酷騎單車服務熱線進行在線反映。

該工作人員還解釋稱，賬號突然無故退出是因為2017年7月7日到7月12日期間酷騎單車推出了新的活動，app版本與之前不同，需要用戶重新登錄。

青島市市場監督管理局工作人員表示，酷騎的做法違背了誠實信用原則，作為商家不能隨意扣除消費者的充值余額。建議先向酷騎單車反映，協商不成可以向酷騎單車注冊地北京市通州區的市場監督管理局投訴。 信網全媒體見習記者 潘雅欣