信網(wǎng)11月30日訊 中通快遞寫明下午4點(diǎn)前下的單當(dāng)天都會收件，但青島的孫先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，11月27日下午3點(diǎn)多，他通過中通快遞網(wǎng)站下單申請寄送快遞，當(dāng)天不僅沒等來快遞員，而且更讓他奇怪的是第二天他查詢訂單詳情時(shí)，卻顯示為“已簽收”狀態(tài)。“快遞員一直都沒聯(lián)系我，東西也沒發(fā)出去，怎么會已簽收?”對此，中通快遞客服工作人員稱是系統(tǒng)問題，而快遞員則稱是當(dāng)?shù)貭I業(yè)部缺少面單，無法收件。

訂單詳情顯示已簽收

11月27日，孫先生在網(wǎng)上預(yù)約了中通快遞，要將一個(gè)魚缸發(fā)往煙臺，按照要求，預(yù)約受理時(shí)間是上午8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的快遞當(dāng)天上門取件。

“我下單的時(shí)間是下午3點(diǎn)16分，按照他們的規(guī)定，當(dāng)天下午就應(yīng)該取件。”孫先生說，當(dāng)天下午，快遞員并沒有取件，也沒聯(lián)系過他。

孫先生一直等到了下午6點(diǎn)多，可仍然不見快遞員的蹤影，“我以為快遞員比較忙，可能會晚點(diǎn)來，可最后也沒來。”

11月28日，孫先生仍然認(rèn)為快遞員會與他聯(lián)系，“可能我下單的時(shí)間比較晚，會不會第二天才來收件?”然而一上午過去了，快遞員仍未與他聯(lián)系。

下了單卻沒人聯(lián)系，這讓孫先生有些按捺不住了，他趕緊看了一下自己的訂單，“訂單狀態(tài)顯示已簽收，可件都沒來拿，怎么會簽收了呢?”

莫名其妙的訂單簽收，讓孫先生非常惱火，他認(rèn)為，既然中通快遞不能如約取件，應(yīng)該及時(shí)告知顧客，“讓我白等了這么長時(shí)間，甚至都沒打電話告訴我一聲。”

帶著孫先生的疑惑，信網(wǎng)聯(lián)系到中通快遞客服，工作人員對此表示，可能是系統(tǒng)問題，造成了沒有取件。而對于沒有取件的原因，工作人員則稱：“可能由于雙十一期間，快遞較多，造成了快遞員沒有及時(shí)取件。”

然而，快遞員卻給出了不同的解釋，據(jù)快遞員說，中通快遞在青島原四方區(qū)區(qū)域內(nèi)分為兩個(gè)部，分別為四方一部和四方二部，這個(gè)名字一直沿用至今。

“二部是老板雇的一個(gè)經(jīng)理在管理，正好這幾天，經(jīng)理回老家了，二部現(xiàn)在就沒人管了，面單早就沒了。”快遞員說，按照規(guī)定，沒有面單，就沒法上門收取顧客的快遞。“我們也想賺錢，但現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)，連最基本的面單都沒有，我們也沒法干活。”

此外，快遞員告訴信網(wǎng)，他是11月28日下午才知道有顧客要寄件，而之前，他毫不知情。“沒有提示，我根本就不知道要收件，你說這能怨快遞員嗎?”

面對如此混亂的局面，中通快遞總部的工作人員表示：“網(wǎng)點(diǎn)可能內(nèi)部協(xié)調(diào)有點(diǎn)問題，會聯(lián)系網(wǎng)管核實(shí)后，盡快處理網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)問題。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 應(yīng)當(dāng)事人要求孫先生為化姓