信網(wǎng)10月14日訊 市民呂先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，前幾天他在瀏覽支付寶頁面的時候發(fā)現(xiàn)漢堡王自10月1日起，有每周三使用支付寶支付整單打7折活動。但是當10月5日上午，呂先生前去青島市城陽區(qū)漢堡王水悅城店消費時，卻被告知由于網(wǎng)絡原因不能使用支付寶支付。在10月12日下午，呂先生再次前去購買時，仍被漢堡王水悅城店的工作人員以網(wǎng)絡原因不能使用支付寶拒絕。對此，青島市城陽區(qū)漢堡王水悅城店的工作人員季先生稱10月12日店內(nèi)的網(wǎng)絡系統(tǒng)確實發(fā)生了故障，但是10月5日設備是正常的，不可能存在呂先生所說的情況。

說好的優(yōu)惠卻不能使用

前幾天，市民呂先生在支付寶頁面上看見漢堡王自10月1日起，每周三使用支付寶支付整單打7折活動。10月5日上午，他買好優(yōu)惠券后，前往青島市城陽區(qū)漢堡王水悅城店消費。

在呂先生點餐準備用支付寶付款時，卻被店員告知只能使用現(xiàn)金支付。“我當時剛準備掏手機，負責點餐的店員就告訴我不能用支付寶，只能用現(xiàn)金支付。理由就是店內(nèi)的網(wǎng)絡不好，我當時沒在意，就用現(xiàn)金支付完走了。當天晚上再去時還是因為網(wǎng)絡原因不能使用支付寶。”呂先生說。

讓人沒想到的是，等10月12日下午，也就是活動開始的第二個周三，呂先生再次買好優(yōu)惠券，前往漢堡王水悅城店消費時，仍被店員告知由于網(wǎng)絡原因不能使用支付寶支付。

由于對店員所說情況的真實性產(chǎn)生質疑，呂先生便向店員詢問為什么一到周三就不可以使用支付寶。“當時他跟我說只能用現(xiàn)金，平時是可以用支付寶的，可到了周三就不行了。這也太奇怪了吧，既然漢堡王搞了這個活動，為什么卻不能實現(xiàn)呢?這不是有點騙人的意思了嗎?”呂先生對漢堡王的做法十分不滿。

10月12日晚上，呂先生就此事向漢堡王青島其他門店進行了咨詢，“他們當時說稍后給我回電話，但是直到現(xiàn)在我也沒接到回復。”

漢堡王：由于網(wǎng)絡原因無法使用支付寶

10月13日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了漢堡王水悅城店，經(jīng)與店內(nèi)工作人員證實，漢堡王確實于10月1日開始了使用支付寶支付整單打7折的活動。

對于呂先生反映的情況，季先生介紹道，“10月12日開始，確實無法使用支付寶支付，這個情況我們也已經(jīng)跟公司反映了，經(jīng)專業(yè)人員檢查后發(fā)現(xiàn)是店內(nèi)的一臺設備出現(xiàn)了問題。但是10月5日設備是正常的，我們是有交易記錄的，我們查過，有顧客使用支付寶支付成功的。”

至于呂先生所說的自己在掏手機時便有工作人員說無法使用支付寶的問題，季先生予以了否認，“這種情況不太可能，那時候設備是正常的，不過有可能是支付寶軟件問題，導致優(yōu)惠券刷不上。如果刷不上的話我們的工作人員會在發(fā)現(xiàn)后告知消費者，不可能在沒掏出手機的情況下就跟消費者說沒法使用支付寶。”季先生說。

將會對顧客進行道歉

信網(wǎng)就此事向青島漢堡王負責運營工作的楊經(jīng)理進行了求證，“經(jīng)過查詢，在10月12日的時候，由于支付寶軟件內(nèi)部調試原因，確實無法使用其進行支付。“

據(jù)楊經(jīng)理介紹，呂先生在10月5日遇到情況，可能是由于漢堡王水悅城店剛剛開業(yè)，通信方面做的還不全面，導致無法使用支付寶，“像這種情況我們的店員是應該給顧客一定的現(xiàn)金折扣的，可能工作人員沒來得及進行解釋。”

“我在10月12日晚上接到其他店反映呂先生的情況后，第一時間與其進行了聯(lián)系，但是一直到今天上午，他的電話一直處于關機狀態(tài)。我們將會繼續(xù)與其聯(lián)系，向他道歉并解釋清楚情況。”楊經(jīng)理說。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥