近日，市民韓女士在新浪微博上稱，她最近給家里老人辦理護照，領取證件方式選擇的是郵政快遞。結果，十五天后，等來的卻是送遞員的一個電話，大體意思是送到村里太遠不方便，必須老人自己去鎮(zhèn)上取，或者放在鎮(zhèn)上的熟人那里代收，讓韓女士感到十分困惑。

城市信報/信網(wǎng)記者聯(lián)系上韓女士的時候，她對此事還是十分氣憤：“老人住在黃島區(qū)王臺鎮(zhèn)三角灣村，離著王臺鎮(zhèn)有近10公里，但是13日中午的時候 ，卻接到了投遞員的電話，說村子離著太遠了，讓我們自己到鎮(zhèn)上去取，我當時正好在老人家，覺得很氣憤，老人也覺得這個服務態(tài)度很差勁。”

韓女士告訴記者，當時她打過11183熱線，也沒得到個明確的說法。“家里老人很氣憤，我也無能為力。但又怕老人氣大傷身，于是離開家之后，又給家里老人打了個電話，騙老人說跟快遞員溝通過了，他已經(jīng)意識到自己的錯誤，為了彌補過失，就通過充話費的形式把快遞費22塊錢退給我們，老人說錢是小事，主要是態(tài)度問題。后來老人又說，算了，投遞員也不容易。很簡單的一個工作流程，卻因為某些人的不負責任給他人帶來了很多不便，我也不能讓這些人的不負責任影響到老人的身心健康，所以才撒了這個謊，希望有關人員能夠好自為之。”

對于此事，記者撥打了郵政快遞的電話11183，工作人員表示將會與相關工作人員調查落實。

城市信報/信網(wǎng)記者 潘立超