青島工商12315消費維權(quán)案例

近日，消費者于女士6歲的兒子前幾天在一家文具店以15元的價格購買了三支加壓式螺旋自動鉛筆，回家換鉛的時候，用力過大使鉛筆芯快速射出，扎傷左手，傷口中殘留的鉛芯又引發(fā)了感染，后經(jīng)住院治療痊愈。于女士找到經(jīng)營者，要求經(jīng)營者賠償住院費以及相關(guān)費用1500元，經(jīng)營者推脫稱是消費者使用不當(dāng)引起的，不予賠償。于女士十分氣憤投訴到工商部門。

青島市工商局12315提示：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條的規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”

根據(jù)本法第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”于女士兒子受到損傷是由于鉛筆自身問題造成的，并且鉛筆使用說明中沒有標(biāo)注警示標(biāo)志，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。