【案例四】別克君越剛開(kāi)了一周 發(fā)動(dòng)機(jī)指示燈顯示有故障

信網(wǎng)2月22日訊 新車買了一個(gè)周，發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈就亮了，到4S店重新做了系統(tǒng)后，故障消除，可沒(méi)多久，同樣的故障又出現(xiàn)了，新車連續(xù)故障，讓田先生非常擔(dān)心，他告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，現(xiàn)在最擔(dān)心的是自己這輛別克全新君越突然故障，出現(xiàn)危險(xiǎn)。而對(duì)于此故障，經(jīng)銷商青島神龍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司的售后人員確認(rèn)了故障，并已將故障代碼上報(bào)給上海通用汽車，但至今上海通用方面也未告知田先生故障原因。

新車一個(gè)周就出故障

2017年12月20日，田先生在青島神龍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司花了26萬(wàn)，購(gòu)買了一輛2018款別克全新君越汽車。提車的喜悅僅僅維持一個(gè)周，田先生便發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈亮了，只得把車開(kāi)回4S店檢查，“神龍達(dá)也沒(méi)檢查出是什么問(wèn)題，但確實(shí)是有故障。”青島神龍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司的售后人員通過(guò)刷新行車電腦程序，解決了問(wèn)題。

然而到了去年12月底，這輛車再次出現(xiàn)故障，“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了，踩油門時(shí)，轉(zhuǎn)速都到了4000轉(zhuǎn)，速度還在20左右，上不去。青島神龍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司只告訴他可能是軟件問(wèn)題。但究竟是什么問(wèn)題，田先生并不清楚，現(xiàn)在他只得提心吊膽地開(kāi)著這輛別克全新君越汽車。

神龍達(dá)已提交故障代碼

“田先生的車確實(shí)出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。”青島神龍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司的售后人員告訴信網(wǎng)，經(jīng)過(guò)刷新行車電腦系統(tǒng)，目前暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)于兩次出現(xiàn)的是否同一故障，售后人員給予了肯定，并表示，該故障并非發(fā)動(dòng)機(jī)自身故障，應(yīng)該是軟件方面的問(wèn)題。售后人員表示，已經(jīng)將這輛車的故障代碼提交給了上海通用，但對(duì)于究竟是何故障，該售后人員表示不清楚，“現(xiàn)在只能讓田先生先開(kāi)著看看具體情況。”

“我們會(huì)一直保持與田先生的聯(lián)系。”售后人員說(shuō)，新車就出現(xiàn)這種情況，他表示理解，會(huì)及時(shí)與田先生溝通此事，確定及時(shí)獲悉車輛情況。

上海通用暫無(wú)結(jié)論

為此，上海通用別克官方客服人員告訴信網(wǎng)，雖然青島神龍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司確實(shí)提交了故障代碼，但未能說(shuō)明故障原因，“需要我們的技術(shù)人員分析才能知道。”

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師對(duì)此表示，在得知車有故障，并且未查明故障原因之前，應(yīng)該提醒車主不要使用車輛，直至查清楚故障原因，消除故障。“車輛安全可能會(huì)關(guān)乎生命，經(jīng)銷商有義務(wù)向車主說(shuō)明情況，而不是讓車主繼續(xù)使用車輛。”

吳律師表示，作為廠商，上海通用也應(yīng)該向車主說(shuō)明何時(shí)才能確定故障原因，“廠商應(yīng)盡到告知義務(wù)，不能只讓顧客等待這么長(zhǎng)時(shí)間，仍不能確定故障原因。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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