原標題：為打動老人推銷員直接叫“爸、媽”

連日來，多地曝出老年人被騙的消息。在保健品推銷、“會銷”、高息理財?shù)闰_術(shù)的“圍獵”下，一些老人少則損失數(shù)千元，有的被騙光一生積蓄，負債累累。近年來，多個機構(gòu)的調(diào)研報告顯示，老年人已成為詐騙的主要受害人群。

老年人容易被騙的原因復雜，除了自身接受社會信息少、防騙意識低等特點，也有心理、家庭甚至社會的因素。北京大學心理學博士陳紹建說，老人最怕的是寂寞和無用感，他們同樣也需要實現(xiàn)自我價值，也因為子女不明白如何安排父母退休后的生活，才讓騙子鉆了空子。

在一些保健品公司和收藏品公司的內(nèi)部，“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”也成為上崗培訓課程。推銷員通過口頭親切稱呼甚至認干親等方式，用長時間的“溫情攻勢”打動老人，取得老人信任后繼而行騙。

人物1

直到死的那天，北京66歲的王權(quán)購買的大量錢幣、收藏品也未能如愿拍賣。 “到死也沒能咽下那口氣。 ”王權(quán)女兒說。

六旬老人被騙百萬元含恨離世

王權(quán)生前至少在8家公司高價購買了收藏品或紀念幣。銷售員告訴他，一段時間后可以幫他將這些紀念幣拍賣，獲益巨大。

女兒有次聽王權(quán)提過 “想賺些錢留給孩子。”那是女兒生完二胎后的事兒。

王權(quán)大量購買錢幣、收藏品瞞著所有家人。

2014年底，女兒生了二胎，母親前去照顧，王權(quán)獨自居住在北京四惠附近。

女兒回憶，大概在2017年初，她曾聽到疑似收藏品銷售人員給父親打電話，邀請父親前去公司洽談，他一口答應(yīng)。當她詢問時，父親回答：“反正沒事，去看看。 ”

王權(quán)從2012年查出胰腺癌，多次化療、住院后，于2017年8月去世。女兒在房間收拾遺物時，才發(fā)現(xiàn)他至少在8家公司購買了收藏品或紀念幣，花費180多萬元。

在女兒印象里，王權(quán)是一個生活節(jié)儉的人，經(jīng)常吃剩菜剩飯，有時還會撿別人丟棄的家居物件回家用。

花上百萬元買收藏品或紀念幣，妻子和女兒卻并不知情。

女兒有次聽王權(quán)提過 “想賺些錢留給孩子。”那時的王權(quán)還因患癌需定期化療、住院，花費不少。女兒猜想父親為了減輕她的負擔，也在想辦法自己掙些錢。

但這些已入手的收藏品、紀念幣再難以出手。

2017年6月，王權(quán)腳都化療麻木得沒法走路了，還要去收藏公司，想把手中的藏品出手換錢，未果。

在王權(quán)的微信里，曾在去年7月聯(lián)系一家公司的銷售員，詢問藏品什么時候能出手，沒有得到回復。此前很長一段時間，這位銷售員經(jīng)常給王權(quán)發(fā)早安、心靈雞湯、天氣預報的信息。

那時的王權(quán)已是癌癥晚期。1個月后，王權(quán)去世。

女兒在王權(quán)的手機里發(fā)現(xiàn)，有些電話號碼沒有備注，但幾乎每天都會打來，而且有很長的通話時間。

女兒懷疑這些就是推銷員。王權(quán)去世后仍有收藏、拍賣公司的電話打來，邀請前去購買藏品。

王權(quán)生前把所有購買收藏品、紀念幣的明細記錄在賬本上，銀行交易憑條也夾在其中。女兒根據(jù)這些信息找收藏公司退款，發(fā)現(xiàn)有2個公司已經(jīng)跑路，3家公司以各種理由推脫不退。

其中在百子灣的一家收藏品公司，王權(quán)購買紀念幣花費近100萬元。王權(quán)女兒拿著紀念幣前去退款，對方稱沒有票據(jù)，不承認在此購買。王權(quán)女兒于是報警。

人物2

85歲的楊慧離異多年，為了做生意，她賣掉房子，租房獨居。她從2016年春開始接觸了20多家收藏品或拍賣公司。 “什么也沒賣掉，還四處交錢，欠了一些債。 ”她有點唏噓，又隱約懷著希望，“這些公司都說我那兩幅字可以賣一二百萬”。但希望沒能照進現(xiàn)實。

老人執(zhí)著買紀念幣拿房抵押貸款

被騙的老人不止王權(quán)、楊慧。因執(zhí)著買紀念幣，68歲的張佩芳在家里引爆連番“沖突”。

9個月前，張佩芳在一家收藏品公司員工的介紹下，將自住的密云一套房子抵押貸款了100多萬元，用于購買該公司的紀念幣。家人及時發(fā)現(xiàn)后，保住了房子，但錢還得還。

為勸說張佩芳不再相信收藏品公司，家人甚至對她動用了武力——張佩芳的姐姐給了她兩個耳光。

這讓張佩芳感到毫無尊嚴。她認為，誰都不能理解她，“等(紀念幣)升值了拍賣，到時候可以賺300多萬。 ”

2017年5月開始，張佩芳在朝陽區(qū)SOHO現(xiàn)代城的北京燕文堂文化發(fā)展有限公司，聽信業(yè)務(wù)員的“升值論”后分多次購買了錢幣、紀念幣。

這是一個曾被多次曝光的騙局——收藏品公司將低廉的紀念幣甚至正在流通的貨幣，以高價賣給老人，鼓吹能大幅升值，同時許諾在一年或一年半以后幫助老人將購買的紀念幣拍賣，獲得更大收益。但拍賣只是幌子。

張佩芳買紀念幣花了70余萬，在業(yè)務(wù)員的建議下，她瞞著家人拿房去做抵押貸款。由此引發(fā)家庭“沖突”。

張佩芳和家人鬧得最兇的一次，正是在這次“沖突”之后。

為了還貸款公司的債，她要賣掉女兒住的另一套房。女兒抄起凳子就要砸她，兩人大吵一架后互相不再說話。

張佩芳的子女坦承，母親被騙并不是第一次。

在張佩芳10多平方米的臥室里，床邊的一排三層柜上，擺滿了各種保健品的瓶瓶罐罐。這些瓶子上，白色、黃色、藍色的標簽標注著不同的功能，如保護心臟、調(diào)理血管、預防糖尿病等。其中一些保健品早已過期。

買保健品的歷史可以追溯到20年前。張佩芳在一次免費體檢中發(fā)現(xiàn)血稠后，開始吃保健品調(diào)理。500多塊錢一瓶，可以吃24天。之后，她遇到過多位向她推銷保健品的業(yè)務(wù)員，聽到該保健品的功效正對自己身體的癥狀，她就會購買。

沒錢的她甚至會借錢買保健品。買得多了，她還得了好多特殊貢獻獎。她還是一家保健品公司的理事，只因為花6000多元買了該公司的產(chǎn)品。公司的人告訴她，等到公司上市，她就能持股，然后每年能分紅。

家人說她買保健品已經(jīng) “瘋了”，她反駁說，現(xiàn)在身體沒有大毛病，完全是吃保健品的功勞。在她的保健品里，一些保健品查詢不到產(chǎn)品批號，或是被夸大功效。

如一盒近千元的桑黃參肽精片，銷售員稱可以緩解高血壓、冠心病，記者在國家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)上未能查到該產(chǎn)品的批號。另一款藍莓提取物復合軟膠囊，號稱是治療眼睛的進口保健品，同樣查詢不到批號信息。

【調(diào)查】

把老人當“獵物”大打“溫情牌”

在老人被騙的各個案例中，“閨女”“兒子”的身影頻繁出鏡。

他們與老人并無血緣關(guān)系，只是普通的推銷員或業(yè)務(wù)員。記者采訪多位受騙老人發(fā)現(xiàn)，這些推銷員通過口頭親切稱呼甚至認干親等方式，用長時間的“溫情攻勢”打動老人，有的推銷員甚至直接管老人叫“爸”“媽”。但他們只是視老人為“獵物”，在取得老人信任后繼而行騙。

“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”也成為一些公司業(yè)務(wù)員的上崗培訓課程。

記者此前在北京一家保健品公司暗訪時，公司培訓員工多次強調(diào)，要注意關(guān)愛老人。 “到老人家里，提點水果，到了掃掃地，走的時候帶上垃圾。等你要賣貨的時候，他還好意思不買嗎? ”

員工很注意維護與老人的關(guān)系，白天上班時，他們會站在菜市場門口發(fā)禮品領(lǐng)取單。見到熟悉的老人，會上去熱情地打招呼。有時還會對老人撒嬌，“去一下吧，給我捧捧場。 ”

一篇《騙子自述：我是怎么騙老人“心甘情愿”買保健品的》文章，則用大段篇幅講述“如何獲得老人信任”。

“我們一般不叫他們爺爺奶奶，是叫叔叔阿姨。因為這樣顯得他們更年輕……”文中這名曾經(jīng)的保健品銷售員說，為了研究顧客，每晚會召開長達5個小時的會議，四五個人琢磨一個老人，專門針對他們的性格、家庭以及收入狀況進行分析，并且制定第二天的計劃。計劃內(nèi)容包括確定和老人下一步的聊天話題，有時候會細致到，見面第一句話和老人說什么，老人作出不同情況的回應(yīng)后，又該如何應(yīng)答。

該保健品銷售員說，當一個老人成為顧客后，我每天有8個小時陪在老人身邊，陪老人買菜、幫老人做飯。老人在家很孤獨，天天去看他，每天給他送些水果，陪他聊天。老人都把銷售員當成了親孫子。老人家里斷水斷電，第一時間想到的不是自己的孩子，而是銷售員。晚上老人病了，陪老人去醫(yī)院看病的，也不是他的孩子，而是銷售員。

這名銷售員回到老家后，發(fā)現(xiàn)奶奶被同行拉去購買保健品。 “我勸她不要買，可奶奶不聽，我最終沒有堅持，顯然，那個銷售員對她足夠好。 ”

張佩芳至今仍覺得保健品銷售員王崗對她很好。王崗也認了張佩芳做干媽。

記者此前采訪紀念幣拍賣騙局時，65歲的受騙者孫林說，他被電話邀約去收藏品公司免費領(lǐng)紀念硬幣，認識了公司銷售員杜某。此后一年間，他經(jīng)常接到杜某的電話、短信，不僅是勸其再來公司領(lǐng)紀念幣，還會噓寒問暖，碰上他身體不適，更是會叮囑“好好休息，注意身體”。

去年11月，記者在朝陽SOHO現(xiàn)代城D座一家收藏品公司門口看到，一名女性銷售員挽著一名老人的胳膊，舉止親密地不停勸說老人購買紀念幣。老人笑著點點頭。

除了獲取老人的信任，銷售人員還會刻意離間老人與子女的關(guān)系。

一位受騙老人的女兒向記者反映，母親在燕文堂購買錢幣后，她無意間在樓道中聽到銷售員對母親說，千萬不要告訴家人，你的女兒肯定不會同意，況且也不懂。

【走訪】

獨居空巢老人成騙子“優(yōu)質(zhì)客戶”

記者采訪多名被騙的老人發(fā)現(xiàn)，他們均未與子女同住，有的還是喪偶獨居，每月有數(shù)千元的退休金。

在保健品公司和收藏品公司的上崗培訓中，這類老人是他們潛在的“優(yōu)質(zhì)客戶”。

張佩芳目前與老伴居住在密云的一套兩居室，女兒住在附近另一套房。兒子住在城內(nèi)，一兩周回來一次，吃頓飯就回城，平時的交流都是些家常話。

張佩芳的老伴喜歡打乒乓球，有自己的愛好。而她沒有，除了打掃衛(wèi)生做飯，平時出門最多的就是去各種保健體驗店坐坐。

她家附近有多個保健品體驗店，常有免費領(lǐng)雞蛋、面等小禮品的活動。張佩芳去得多了，和一些業(yè)務(wù)員也就熟了。

張佩芳兒子說，母親看很多推銷員都來自外地，“不讓人掙點錢怎么行?”她非常心疼他們，還把自家被子送給一位關(guān)系好的推銷員。

楊慧一般在過年時才會見到子女。女兒是全職太太，女婿很忙，她不愿去添麻煩。兒子家的房子較小，沒有客廳，她也不愿意去。她租住在房山良鄉(xiāng)一個兩室一廳的房子，一個人住。

因為平時與子女溝通少，不少老人購買保健品或收藏品、理財產(chǎn)品時，家人并不知情。

有被騙老人的子女坦言，平時對老人缺乏關(guān)愛，也不是太清楚老人日常的動向。子女的缺位，導致騙子有機可乘，通過關(guān)心“取代”了子女在老人心中的位置。從而讓老人一步步陷入騙局不可自拔。

北京大學心理學博士陳紹建說，騙子是聰明的心理學家，從一些案例可以看到，騙子代替了父母在心里對子女的要求和需求。也正是因為子女不明白如何安排父母退休后的生活，才讓騙子鉆了空子。

他建議，當發(fā)現(xiàn)老人被騙后，子女不要埋怨父母被騙，而是應(yīng)該多去看看父母，想出一些事情讓父母做，讓父母有價值感，讓他們感覺能夠被人需要。

【說法】

多數(shù)被騙的老人家庭關(guān)懷不夠

老人頻頻被騙也引發(fā)社會關(guān)注。

2015年，天津中醫(yī)大學幾名學生對全國四個地區(qū)400位老年人發(fā)放《孤獨感自評量表》進行調(diào)查，結(jié)果表明，62%的老年人處于高度孤獨水平。退休后遠離社會生活、無子女或因子女獨立成家后成為空巢家庭、喪偶等都成為老年人產(chǎn)生孤獨感的原因。

同年，北京律維銀齡研究與服務(wù)中心對1萬名老年人開展的養(yǎng)老服務(wù)需求問卷調(diào)查顯示，保健品消費、收藏品投資、高額借款、高息理財成為老年人被騙的重災區(qū)。

該中心負責人盧明生律師說，對于被騙的老年人來說，大多數(shù)人的家庭關(guān)懷不夠，家庭關(guān)系相對較淡，很容易被騙子給利誘過去。一旦老人投入第一筆錢，就意味著被騙的錢會越來越多。

北京盈科律師事務(wù)所蘇懷東律師認為，應(yīng)通過新聞媒體、社區(qū)街道、司法機關(guān)，多方聯(lián)動，加強法律宣傳，提高老年人防騙意識和法律意識，以及高收益伴隨高風險的理財風險識別意識;加強對中老年詐騙案件的打擊力度，規(guī)范、簡化執(zhí)法機關(guān)報案、立案、受案流程，方便老年人報警。

盧明生也認為，老年人被騙已不再是個體的問題，而是社會的問題。工商、公安等部門還應(yīng)加大打擊力度。

在張佩芳、楊慧等老人所在的社區(qū)，盡管時常進行防騙宣傳，但居委會表示無法實時監(jiān)控到老人動態(tài)，或者因為老人過于固執(zhí)，很難讓他們意識到被騙。

北京市房山區(qū)西潞大街社區(qū)居委會副主任穆女士介紹，為防止老人受騙，社區(qū)張貼不少宣傳畫，介紹各種騙局。此外，每月舉辦兩次講座，邀請銀行職員、社區(qū)片警講解，告訴老人如何防騙、受騙后應(yīng)該怎么做。對于一些常見的騙局，社區(qū)廣播也會進行提醒。

“但居委會人力有限，不能跟蹤到每個居民家里。 ”穆女士說，一些購買收藏品、保健品的老人，不到發(fā)現(xiàn)自己受騙不會告訴其他人，居委會確實也無法實時監(jiān)控到老人的動態(tài)。

2018年2月底，記者再次來到朝陽區(qū)SOHO現(xiàn)代城，燕文堂公司及其他4家同屬一個法定代表人的收藏品公司，都已關(guān)門。一位保安說，去年底這5家收藏品公司被曝光后，警方曾來查處，帶走了一些工作人員。目前這些公司所在的辦公區(qū)處于待出租狀態(tài)。

(文中王權(quán)、張佩芳、楊慧、王崗、孫林均為化名)