原標(biāo)題：《外賣配送服務(wù)規(guī)范》今起實(shí)施 配送員禁入消費(fèi)者家中

據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，由中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)發(fā)布的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)今天(9月1日)起正式實(shí)施。《規(guī)范》對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的外賣送餐超時(shí)、餐品不完整，以及衛(wèi)生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均作出明確規(guī)定。

《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是由中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣共同起草的，于2017年9月1日起正式實(shí)施。《規(guī)范》明確規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)模化的配送隊(duì)伍，同時(shí)配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定;在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。

此外，規(guī)范也對(duì)一些實(shí)操層面的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定，例如：外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者;外賣配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止。對(duì)此，快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇表示，目前這一標(biāo)準(zhǔn)還不具備約束力和強(qiáng)制力。

徐勇稱：“如果沒有上升到法律層面或者管理辦法，應(yīng)該說這沒有約束力，相當(dāng)于一個(gè)公約，大家共同去遵守。建立標(biāo)準(zhǔn)有兩方面，一方面是推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，另外一方面就是設(shè)置一定的門檻，讓不符合規(guī)范的公司不能進(jìn)入外賣這個(gè)配送市場(chǎng)。”

記者潘毅 馮爍