信網7月3日訊 夏日高溫來襲，汽車空調清洗服務也迎來消費旺季，張先生最近在城陽區青島鵬龍金陽光汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“奔馳4S店”）做了一次空調系統清洗，包含蒸發箱清洗、管道清洗和霧化消殺。服務完成后，張先生發現空調仍有異味，遂前往途虎養車工廠店檢查，發現清洗效果不佳。根據張先生從奔馳4S店拿到的視頻，這次空調清洗全程僅25分鐘，低于行業標準時長，張先生據此質疑4S店服務“縮水”。對此，奔馳4S店方面回應，無法核實車主在途虎養車檢查結果的真實性，建議張先生再次到店查驗，若確為服務未到位，奔馳4S店可提供禮品或其他服務補償。

剛清潔完的空調被檢查發現清洗效果差

6月25日上午，張先生在奔馳4S店做了一次空調清洗，在開車返回的路上，他感覺空調出風口有刺鼻的氣味，隱約還有些灰塵似的撲在臉上。“我覺得不對勁，就直接開車去了途虎養車，重新做了空調濾清器、空調控制面板、鼓風機、蒸發器的項目檢查，技師檢查之后說蒸發箱的清洗效果差，建議我重新清洗。”張先生告訴信網，技師的說法自己也沒有完全相信，“畢竟奔馳是大品牌，我還是在他們專門做養護的店做的清潔。回去以后我聯系了4S店，他們也給我發來了清洗作業時候的視頻。可是就是這段視頻，現在成了我的證據。”

根據4S店提供的視頻，清洗過程大約只用了25分鐘。根據張先生聯系奔馳官方客服以及咨詢其他授權經銷商得到的答復，此類空調系統深度清洗服務的標準流程耗時至少需要40分鐘。

這次空調清洗張先生用了購買車險時附加的一張1000元抵用券，雖然沒有額外自己花錢，但效果確實不如人意。張先生表示，自己不僅要求奔馳4S店給予經濟賠償，更希望推動4S店規范服務流程，“作為豪華品牌，奔馳本應提供更高標準的服務，但這次經歷讓我對品牌信任大打折扣。”

質疑第三方檢測 提出回店復檢方案

針對張先生反映的情況，信網聯系到奔馳4S店的負責人，其解釋稱，“當時有兩位維修師傅做清潔，同時工作效率高，用時自然會快一些，25分鐘的時長，足夠清洗。因車主在其他店檢查蒸發器項目，我們無法核實其所提供的檢查圖片是否為服務當日的真實情況，因此無法確認其信息的真實性。”

同時，該負責人提出解決方案：邀請張先生駕車返回店內進行現場二次查驗，并承諾，“如果經查驗確認清洗效果確實未達標，本店愿意提供相應的禮品或服務作為補償”。

不過，奔馳4S店的說法并未得到車主張先生的認可：“目前我的車已重新清洗了蒸發箱，再回店復檢沒有意義。”

信網采訪了多家汽車養護中心了解到，空調系統清洗（包含蒸發箱、管道清洗及霧化消殺）正常流程需耗時40分鐘左右。如果是空調清洗（全面深度清潔），包含時間大概2小時左右。

消費者可主張權益

信網獲悉，梅賽德斯-奔馳空調清洗服務有三大步驟，一是蒸發箱清洗與消毒：利用梅賽德斯-奔馳專業工具壓力噴槍，以約8個大氣壓的壓力將梅賽德斯-奔馳原廠空調系統清潔劑噴射到蒸發箱內部及表面。徹底清洗以及達到消毒的目的。二是空調濾芯槽道+風道清洗：使用梅賽德斯-奔馳原廠空調清潔劑清除空調濾清器槽道及風道的灰塵及污物，防止細菌和微生物滋生，影響車內空氣質量，危害用車健康。三是空調系統及車內霧化清潔：利用梅賽德斯-奔馳專業工具超聲波霧化器，將原廠清潔劑霧化至小于5微米液滴并散發到車內各個角落，進行細致消毒，凈化車內空氣。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，該事件的關鍵在于確定4S店的服務是否達到了應有的標準。如果能證明服務確實未能達到約定的條件，那么張先生有權依法主張自己的權益，包括但不限于退款、修理、更換或減少價款等。

對此，北京隆安（青島）律師事務所律師史士輝指出，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，張先生購買的是奔馳品牌的售后服務產品，按照約定，奔馳4S店應該提供符合質量標準的商品或服務。張先生有權要求奔馳4S店履行保修義務，如不能滿足，則可以尋求退換貨的權利。（解寧）