信網(wǎng)7月1日訊 近日，王女士向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，自家的一款羅馬仕品牌充電寶在充電過程中毫無征兆地爆炸起火。經(jīng)查證，該款充電寶恰是羅馬仕官方近期公告召回的問題產(chǎn)品，且未通過CCC認(rèn)證。6月16日，羅馬仕官方發(fā)布了召回公告，召回2023年6月5日至2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動電源，涉及三個型號，共計49.1745萬臺。召回原因是部分電芯原材料問題，極少數(shù)產(chǎn)品在使用過程中可能存在過熱現(xiàn)象，在極端場景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險，存在安全隱患。但不少消費(fèi)者反應(yīng)，參與召回維權(quán)時遭遇快遞拒收、無法寄回等問題，維權(quán)之路困難重重。對此，羅馬仕官方客服人員回應(yīng)，符合召回的用戶可以發(fā)京東、順豐到付或進(jìn)行無害化處理。

羅馬仕充電寶爆炸起火 驚險一幕引擔(dān)憂

據(jù)當(dāng)事人王女士回憶，6月25日，自家正在充電的羅馬仕品牌充電寶突然爆炸起火，事發(fā)時室內(nèi)溫度約26℃，當(dāng)事人王女士的父母在家中聽到劇烈聲響后，迅速從房間跑出，發(fā)現(xiàn)充電寶已竄出明火，爆炸現(xiàn)場一片狼藉，屋內(nèi)濃煙彌漫，地面布滿黑色絮狀物，刺鼻氣味久久不散。火情被及時控制未造成人員傷亡，二次爆炸仍讓王女士心有余悸。

王女士透露，該充電寶于去年購自電商平臺ROMOSS羅馬仕官方旗艦店，本次爆炸起火盡管未造成經(jīng)濟(jì)損失和人員受傷，但充電寶爆炸了兩次， 兩次爆炸間隔極短，“如果家人在第一次爆炸后沖出來，恰好碰上第二次爆炸，后果不堪設(shè)想。”王女士說。事發(fā)當(dāng)天，王女士聯(lián)系了羅馬仕充電寶官方客服，只得到客服自動回復(fù)，“對方讓我按照要求寄回爆炸殘渣，可因充電寶屬于危險物品根本無法通過物流運(yùn)輸。”

官方緊急發(fā)召回 維權(quán)路上困難多

據(jù)了解，截至目前，羅馬仕充電寶已出現(xiàn)多起爆炸事件。6月16日，羅馬仕官方迅速發(fā)布了召回公告，深圳羅馬仕科技有限公司按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，向深圳市市場監(jiān)督管理局報告了召回計劃，自即日起召回2023年6月5日至2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動電源，涉及三個型號，共計49.1745萬臺。召回原因是部分電芯原材料來料問題，極少數(shù)產(chǎn)品在使用過程中可能存在過熱現(xiàn)象，在極端場景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險，存在安全隱患。

信網(wǎng)以寄件人身份先后聯(lián)系了申通快遞、圓通速遞、中通快遞、韻達(dá)速遞等多家快遞公司，客服均表示目前公司明確規(guī)定無法對充電寶進(jìn)行郵寄。“充電寶為高風(fēng)險電池類快遞，不符合我司收寄標(biāo)準(zhǔn)。”多家快遞公司拒絕攬收，問題充電寶到底該如何召回？

針對召回過程中出現(xiàn)的物流難題，信網(wǎng)向羅馬仕官方工作人員進(jìn)行了咨詢。對方回應(yīng)，目前有兩種可行的處理方式來解決符合召回訂單的處置問題。其一，消費(fèi)者可用紙盒包裝產(chǎn)品，將物品信息勾選為二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品，再選擇通過京東、順豐快遞，以到付的形式將問題充電寶寄回。其二，羅馬仕官方首推對問題充電寶進(jìn)行無害化處理，具體步驟如下：首先在非金屬容器加入常溫清水，向水中加入大量食鹽，拍攝視頻。將電量耗盡的產(chǎn)品放入容器中浸泡24小時，主要目的是讓充電寶徹底放電并安全鈍化。最后把充電寶裝入鐵盒子，貼上紙寫上廢舊電池，放置于紅色垃圾桶/陰涼處的垃圾桶，上傳視頻后會有專員審核處理。

CCC認(rèn)證嚴(yán)管鋰電池 市場監(jiān)管總局給出建議

國家市場監(jiān)管總局曾發(fā)布公告，自2023年8月1日起對鋰離子電池和電池組、移動電源實(shí)施CCC認(rèn)證管理。自2024年8月1日起，未獲得CCC認(rèn)證證書和標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志的，不得出廠、銷售、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營活動中使用。同時，國家市場監(jiān)管總局提醒廣大消費(fèi)者，在選購鋰電池、充電寶時，一定要認(rèn)準(zhǔn)CCC標(biāo)志，但使用不當(dāng)仍有可能產(chǎn)生風(fēng)險隱患。想要降低危險發(fā)生的概率，還要養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣：第一，盡量避免邊給電子產(chǎn)品充電邊使用，或長時間給產(chǎn)品充電，這樣將會增加產(chǎn)品發(fā)熱的風(fēng)險。第二，不要隨意更換充電器，有些快充充電器充電功率較大，但對于某些沒有限制保護(hù)設(shè)計的電池就可能造成過電壓或者過電流充電，產(chǎn)生安全隱患。第三，不要隨意拆解產(chǎn)品或自行更換電池，對于非專業(yè)人員，工具的選擇和拆卸安裝是否熟練都會給手機(jī)電池帶來刺激甚至損傷。第四，要及時檢修更換，電子產(chǎn)品浸水或者暴曬之后，應(yīng)及時送到專業(yè)維修店進(jìn)行檢查確認(rèn)，必要時對鋰電池予以更換。（郭慧敏）