信網6月30日訊 “送洗前是米白色的新大衣，拿回來變成臟灰色，口袋還有明顯污點。”近日，王女士向信網（熱線0532—80889431）反映，她通過京東App下單洗衣服務，一件價值2800元、僅穿過幾次的米白色羊絨大衣被洗得面目全非，不僅顏色發灰，口袋處還出現了黑色塊狀不均勻的污點。對于京東洗衣方面提出的710.7元賠償方案，她表示無法接受。

今年4月，王女士在京東App的京東洗衣旗艦店，花36.9元購買了洗衣服務。“這件大衣是去年12月花2800元買的，冬天總共就穿了三四次。想著天熱了洗干凈收起來，結果徹底毀了。”王女士收到寄回的大衣時心涼了半截——整件衣服顏色發灰，尤其是口袋位置出現無法清除的斑駁污點，“明顯像是染上去的，完全沒法穿了”。

發現問題后，王女士立即與京東洗衣溝通。經過多次協商溝通，京東方面最終給出的賠償方案是710元。“2800元的衣服洗壞了只賠700多元，這令我無法接受。”王女士雖然沒有在送洗前拍攝衣服的照片，但京東洗衣收貨時拍攝了視頻，能夠證明大衣之前的狀態。

根據王女士提供的京東洗衣收到衣物時的拆包視頻，與送洗后的衣物對比看，大衣整體色澤黯淡發灰，口袋處的深色污漬尤為明顯。“衣服是羊絨材質，送洗時幾乎是新的，現在變成這樣，我認為我提出2000元賠償是合理要求。”

根據王女士反映的情況，信網聯系了京東服務+，工作人員表示，賠償會考慮顧客衣物的價值以及損壞程度，一般來說是洗護費用的1到5倍，王女士的賠償方案是由工廠賠償洗護費用的三倍加上平臺給出的客訴補貼得來的，“如果顧客對這個賠償方案不滿意，我們可以為她升級處理，看看有沒有其他的處理方式。”

截至發稿，王女士聯系到信網稱：“京東洗衣愿意賠償我1800元，我對這個解決方案表示滿意。”

信網注意到，近年來，網絡洗衣服務因便捷性受到消費者青睞，但洗壞、洗丟貴重衣物后的賠償糾紛也頻頻發生，主要原因多為對衣物價值的判定、折舊計算方式、損壞程度等細節并未清晰說明，這成為雙方爭議的焦點。對此，北京京師（青島）律師事務所的車秋峰律師提示，消費者在接受洗滌服務時，要主動查看頁面提示，明確清晰費用、理賠金額等內容，在郵寄出衣物時要自己進行拍照和視頻記錄，并保存好相關標簽、單據等憑證，詢問是否有保價服務、如果洗滌中發生損毀如何處理等，做到心中有數，同時注意留取相應憑證。（趙彥閱）