信網(wǎng)6月16日訊 花了將近4000元囤了10張瑞吉酒店的自助餐券，卻因?yàn)闆]時(shí)間消費(fèi)而過期。市民王先生本想跟瑞吉酒店協(xié)商延期，但酒店調(diào)價(jià)，要求王先生每張餐券再補(bǔ)200元差價(jià)。王先生算了筆賬：“補(bǔ)完差價(jià)以后，餐券的價(jià)格比單買一張團(tuán)購的還高一點(diǎn)。”信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中了解到，消費(fèi)者已經(jīng)提前花錢購買的消費(fèi)券可以適用預(yù)付費(fèi)卡的管理規(guī)定，如果是不記名卡，有效期不能少于3年。除此之外，類似限制消費(fèi)時(shí)間的條款也屬于商家的格式條款，應(yīng)屬無效。

“囤券”10張能享受優(yōu)惠價(jià)  過期后想使用得每張補(bǔ)200元

2024年6月，王先生在瑞吉酒店花3962元購買了一張“瑞吉醇享卡”，其中包含了10張自助餐券。“瑞吉的自助餐正常價(jià)格是五六百，買卡之后算下來不到400元一張，還是挺劃算的。”在王先生的計(jì)劃里，醇享卡里的10張自助餐券可以用來招待朋友，而且電子票券用起來也比較方便，“買完之后，餐券就直接存放在用我手機(jī)號(hào)注冊(cè)的電子會(huì)員卡里，也沒有人告訴我餐券哪天到期。”

買完餐券很長一段時(shí)間里，王先生沒再到瑞吉酒店消費(fèi)，直到2024年9月下旬他收到酒店工作人員的信息，告知他自助餐券的有效期到當(dāng)年的12月10日。“去年那段時(shí)間我?guī)缀跻恢背霾睿緵]時(shí)間來酒店消費(fèi)。經(jīng)過溝通之后，酒店把餐券的有效期延長了三個(gè)月。”然后，這次延期后，王先生仍舊沒有到店就餐，10張自助餐券就在電子會(huì)員卡里再次過期了。

過期后，王先生嘗試再次跟酒店溝通，希望能夠再免費(fèi)延長一次，遭到了酒店的拒絕。“餐券過期我有一定責(zé)任，所以我提出來每張補(bǔ)100元，但酒店的要求是每張最少補(bǔ)200元。”王先生算了一下，如果補(bǔ)200元，每張餐券的價(jià)格就接近600元，比現(xiàn)在酒店自助餐的團(tuán)購價(jià)格還高一些，根本體現(xiàn)不出所謂“醇享卡”的優(yōu)勢。

瑞吉酒店自助餐整體漲價(jià)  “水漲船高”要求補(bǔ)差價(jià)

信網(wǎng)在采訪中了解到，瑞吉酒店的自助餐在今年4月份進(jìn)行了升級(jí)，一些之前限量的餐品變成了不限量，但整體價(jià)格比之前上漲200元左右。酒店工作人員介紹，目前工作日和周末節(jié)假日的自助餐原價(jià)分別為788元和888元，從團(tuán)購網(wǎng)站上買能便宜200元。除此，如果一次購買4張自助餐券，每張餐券的單價(jià)能優(yōu)惠到最低508元。由此也能看出，酒店是認(rèn)可“量大優(yōu)惠”的，這也是王先生認(rèn)為自己一次性購買10張餐券，應(yīng)該享受更大優(yōu)惠的原因。

針對(duì)王先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了瑞吉酒店，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要求王先生補(bǔ)差價(jià)的原因也與今年酒店餐品整體升級(jí)有關(guān)，“王先生購買時(shí)的單價(jià)與現(xiàn)在團(tuán)購后的優(yōu)惠價(jià)存在不小的差額，因此需要補(bǔ)差價(jià)。目前酒店也有類似的購卡優(yōu)惠，但價(jià)格也比王先生購卡時(shí)貴。”同時(shí)工作人員也提醒，酒店售出的餐券如果是紙質(zhì)版，都會(huì)在背面標(biāo)注有效期，電子餐券也會(huì)在會(huì)員卡內(nèi)顯示有效期，消費(fèi)者可以隨時(shí)查看。

購買的消費(fèi)券屬于預(yù)付費(fèi)  商家限制消費(fèi)時(shí)間屬于格式條款

在現(xiàn)實(shí)生活里，不少人都像王先生一樣，趁著有價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)候多囤券，計(jì)劃著慢慢花，但因?yàn)楦鞣N原因最終沒用上，白白浪費(fèi)。囤的券過期了怎么辦？有人認(rèn)為消費(fèi)者在購買時(shí)就等于認(rèn)可了商家規(guī)定的時(shí)間，從商家的角度上肯定也是希望消費(fèi)者盡快使用，達(dá)到薄利多銷的目的，所以因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人的原因?qū)е孪M(fèi)券過期，消費(fèi)者應(yīng)自擔(dān)后果。也有人認(rèn)為，消費(fèi)券并非商品或者服務(wù)本身，消費(fèi)者花了錢卻沒有享受商品或服務(wù)，相當(dāng)于是商家“收了錢沒干活”，對(duì)消費(fèi)者來說是不公平的。

類似的情況并非首次出現(xiàn)，其他地區(qū)的消費(fèi)者也遇到過這一問題——有的消費(fèi)者通過當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管、消保委等相關(guān)部門，經(jīng)過協(xié)商實(shí)現(xiàn)了退款或延期使用消費(fèi)券，有的消費(fèi)者則通過法律訴訟打贏了官司。

佛山市南海區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)在分析相關(guān)案例時(shí)認(rèn)為，這類消費(fèi)券可以適用對(duì)商業(yè)預(yù)付卡的管理規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，不記名商業(yè)預(yù)付卡的有效期不得少于三年。對(duì)于超過有效期上有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。此外，商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》也有類似規(guī)定。

上海市楊浦區(qū)司法局也發(fā)布過類似的提示，認(rèn)為商家在餐飲券上標(biāo)示有該券的使用地點(diǎn)、使用方法及使用期限等信息，這種方式屬于格式條款。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”商家所稱的逾期無效就是限制消費(fèi)者的權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者來說顯失公平，應(yīng)屬于無效。對(duì)于過期的消費(fèi)券，消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行約定或者退回預(yù)付款。但值得注意的是，如果雙方的確約定了消費(fèi)時(shí)間，而消費(fèi)者逾期消費(fèi)就屬于違約行為，商家也有權(quán)對(duì)繼續(xù)履行約定或退回預(yù)付費(fèi)產(chǎn)生的損失，追究消費(fèi)者的責(zé)任。

據(jù)了解，此前王先生也向市南區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)行過投訴，湛山市場監(jiān)管所的工作人員表示由于自助餐券是存在于會(huì)員卡中的，是否屬于商業(yè)預(yù)付卡還需要進(jìn)一步研判，具體處理情況也會(huì)跟王先生及酒店溝通。（解寧）