信網5月12日訊 購買護膚項目和護膚品，原本是為了變美變好看，可王女士卻因為臉部紅腫、刺痛進了醫院。在她看來，這是因為自己使用了漣肌博士的護膚品導致的，要求退掉自己沒使用的護膚項目和一部分護膚品的費用。但漣肌博士提供了護膚品的檢測報告，能夠證明產品本身沒有問題。信網（熱線0532-80889431）在采訪中注意到，化妝品、護膚品一類的商品在拆封后確實無法退貨，但目前一些網上銷售渠道都推出了“過敏包退”的服務，消費者可以憑過敏的照片以及醫院憑證與商家協商退貨退款。

換了新的護膚品  沒幾天臉部紅腫刺痛進醫院

王女士第一次到漣肌博士青島麗達茂店是從網上購買了團購項目，因為幾次皮膚管理項目的體驗感不錯，所以當店員向她推銷980元的“次卡套餐”和3800元的“調膚套餐”時，她也沒有拒絕。“這個套餐包含了店內護理和護膚品，護膚品是我帶回家使用，每天在群里打卡反饋使用情況。我用到第三天的時候，臉就有點疼，還有些發紅，但是群里的工作人員說這是皮膚代謝的正常反應。”王女士說，隨后自己臉上的癥狀加重，整張臉都有刺痛的感覺，嚴重的時候甚至都無法用清水洗臉。因為擔心情況越來越嚴重，王女士到醫院就診，被診斷為接觸性皮炎，“醫生讓我停用所有的護膚品。”

“那段時間我只用了從漣肌博士拿回來的護膚品，我感覺就是因為用了這套護膚品導致的皮炎。”得了皮炎，王女士不敢再繼續使用漣肌博士的產品，提出來想要退掉自己沒使用的護膚項目和70%護膚品的費用，“但是商家說3800元的套餐里護膚品就占了3000元，而且就算退也只能退20%。”

產品檢測報告均顯示合格  廠家稱過敏與個人膚質有關

王女士說，自己從漣肌博士拿到護膚品時，外包裝已經拆掉，從護膚品的瓶子上看不到廠家信息。不過，事情發生后，漣肌博士提供了產品的檢測報告，報告顯示這些產品的微生物學檢驗和理化檢驗都符合《化妝品安全技術規范》。

“這些產品里還有‘水楊酸’，使用后皮膚微紅、脫皮等都是正常的代謝反應。我們也為顧客建了服務群進行指導，也建議她到店里進行修復。”漣肌博士的工作人員告訴信網，王女士已經使用的產品和護膚服務無法退款，目前公司給出的方案是退款1600元，但這1600元包含了哪些項目，工作人員也不清楚。

信網根據檢測報告上的信息，聯系到了護膚品的生產企業深圳市婭熙妍生物科技有限公司。公司的工作人員表示，產品的使用反應都是因人而異，就算過敏也會有恢復期，具體情況以及售后都需要消費者聯系漣肌博士解決。

因為跟商家沒有協商一致退款問題，王女士投訴到了市場監管部門。青島市北區市場監管局的工作人員到現場查看了漣肌博士提供的報告，沒有發現問題，“此前也對消費者與商家進行過協調，但雙方并未協商一致，所以當時終止了協調，若當事人還有其他訴求，可以繼續與市場監管所的工作人員反饋協調。”

化妝品護膚品拆封不支持退貨  但線上銷售有“過敏包退”服務

明明是想修復皮膚，但用了護膚品卻適得其反，這是不少女士在購買護膚品、化妝品時的擔憂。信網咨詢了業內人士，對方介紹，即便是符合安全標準的產品，也會因為個人差異產生不同的過敏反應，“顧客用了不好，不能說明產品有問題。但護膚品、化妝品這類產品，售出或者開封后基本上是沒辦法退貨退款的，我們也要為其他顧客的使用安全考慮。”這位業內人士表示，如今為了消費者的體驗感考慮，一些線下品牌在銷售護膚品和化妝品時會贈送小樣，“如果顧客擔心自己使用過敏，可以先用小樣，別拆正裝，這樣萬一出現過敏反應，還可以嘗試溝通一下。”

信網在采訪中還發現，網上銷售的化妝品、護膚品還有了“過敏包退”服務。以淘寶為例，消費者下單帶有“過敏包退”標識的產品，在簽收60天內，使用商品過敏并提供有效憑證的，商家需在24小時內響應退款申請。申請退款的消費者，要提供真實的發生過敏部位的照片，以及手持商品照片，照片要能展示商品的拆包情況和剩余使用量。如果雙方就是否過敏問題無法達成一致，平臺有權根據交易憑證內容，要求買賣雙方補充舉證，這里的證據內容包含二級及以上醫院出具的醫療憑證等。（陸彥蓉）