信網4月28日訊 近日，信網（熱線0532-80889431）報道了泡泡瑪特多次被消費者發現盲盒產品有瑕疵的情況。（詳見《盲盒換了6次仍不滿意 到第7次泡泡瑪特不給換了》）。 “換貨好多次了，最后一次不給換了，要么退款要么選擇優惠券。”“我也換貨幾次，收到的還是有瑕，換累了。”在眾多吐槽中，有玩家稱還有消費者因為多次換貨且越換越差，將泡泡瑪特起訴，但在開庭前達成庭前和解。

“泡泡瑪特換貨3次，開箱視頻和圖我都有留存，每次都仍有瑕疵，甚至越來越差。”根據玩家提示，信網在小紅書上發現一位名叫“小紅薯61AEA53E”的玩家，他發帖分享了自己跟泡泡瑪特打官司的經歷。這位玩家2024年12月在短視頻平臺泡泡瑪特旗艦店，購買“許愿時間到”系列盲盒，同時在微信小程序“泡泡抽盒機”購買了3個庭前墨梅盲盒。可是收貨后，短視頻平臺商城購買的有4款手辦有明顯瑕疵，小程序購買的全部都有瑕疵，直到發帖前已經3次換貨，可是每一次仍有不同瑕疵，有的甚至品相越來越差。無奈之下，他只能選擇退貨退款，可是這一要求遭到了泡泡瑪特售后的拒絕，“理由是工藝品會有瑕疵，但他們明明沒有在產品頁注明相關字樣。”

根據其在小紅書上發布的圖片，在每個不同的商品身上都有不同的問題，有表面產生劃痕的，有存在多個明顯氣泡的，還有的出現溢膠的。這位玩家稱自己在明確說明要求退貨退款后，泡泡瑪特的工作人員稱只能予以優惠券或者繼續換貨。“商品越換越差，如果商品做工會產生需要讓消費者知情的正常瑕疵，應該標注在商品界面醒目位置，不應標注在售后界面。”面對這樣的情況，玩家直接將泡泡瑪特起訴，在即將開庭時雙方達成了和解，最后和解結果為退貨退款及3倍賠償。

在帖子的下方，信網看到多位消費者稱遭遇了類似情況，卻不知道該如何維權。據了解，購買泡泡瑪特的玩家多是以收藏觀賞為主，面對這樣有瑕疵的產品，更加難以接受。

對盲盒行業大熱的當下，中國消費者協會早就做出過提示，由于盲盒營銷因高度不確定性給消費者帶來驚喜感、趣味和誘惑而受到青睞。在“萬物皆可盲盒”的消費風潮下，盲盒產品質量問題屢見不鮮。對此，中國消費者協會建議要強化盲盒產品質量監督，適時通過比較試驗、抽查調查等方式加強社會監督，把好產品質量關。

而針對目前市場情況，國家市場監督管理總局在2023年6月，就已經發布了關于《盲盒經營行為規范指引（試行）》的通知，其中，第十八條寫明，盲盒經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的或者與經營者明示不符的，應當依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延或者無理拒絕。

北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師表示，我們需要確定的是泡泡瑪特的產品是否真的存在質量問題，如果在售后政策中有著明確的關于產品的瑕疵認定，且消費者拿到了符合售后條件的產品，商家應予以處理。面對多次換貨還是沒有合格品的出現，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規定了消費者享有的權利以及經營者應當承擔的責任。如果泡泡瑪特的產品確實存在問題且無法通過維修等方式解決，消費者有權要求退換貨以及其他解決方案。（李如藝）