信網4月27日訊 近日，李先生向信網（熱線0532—80889431）反映，他在短視頻平臺新日電動車（新日即墨專場）的團購鏈接以1499元的價格購買了一輛原價4399元的路行者M3電動車，在提車時遭遇商家拒絕交付，稱是換錯鏈接，要讓自己補差價。信網在采訪中了解到，新日電動車方面坦言換鏈接時因價格升高，系統要審核7天，這才讓消費者以低價“撿漏”，所以需要消費者提供舊車進行置換或者以其他方式補齊差價。

團購電動車不能提車

4月14日晚，李先生在新日電動車（新日即墨專場）直播間看到一臺名叫新日路行者M3的電動車，標價4399元，直播間專享優惠200元。“在團購鏈接實際支付時，又出現一個視頻專享優惠，直接抵扣了2700元，最終我以1499元的價格購買了這輛電動車。”李先生坦言，自己確實不知道這個視頻專享優惠是什么，可在支付的時候一下子優惠了2700元，這讓他很驚喜。于是，李先生前往家附近的城陽平陽路新日電動車專賣店提車，卻被告知這個價格上錯了，不能提車。

“一開始工作人員把券都給我驗了，后來問我多少錢買的，我說了以后，他們給總店打了電話，說這個價格不對，不能提車，又給我把已經驗了的券退回來了。”李先生表示，當時商家給了他兩個選擇：要么補齊差價到3800多元提車，要么退掉優惠券。但他認為，換錯鏈接是商家的責任，既然自己已經成功下單還付了錢，商家就應該按照約定交付車輛。

商家稱換錯鏈接讓消費者撿了漏

根據李先生反映的情況，信網聯系到新日電動車即墨寶龍廣場店負責直播業務的孫先生，孫先生解釋道：“1499元的鏈接本來應該是一個名叫捷潮電動車的鏈接，因為這個鏈接購買人數多、流量高，所以我們就想接著用這個鏈接賣其他的電動車，換一下圖片和價格就行。”孫先生說，更換鏈接內容時，先把捷潮的圖片換成了路行者M3電動車的圖片，因為路行者的價格比捷潮高不少，所以平臺檢測到價格升高后會有一個7天的審核期，而李先生就是在審核期里撿漏的。

孫先生表示，確實是在換鏈接的時候出現了失誤沒發現，但是不論哪種價格都是置換價，需要消費者提供舊車進行置換或者以其他方式補齊差價。“我們已經向李先生解釋了這個情況，并給出了解決方案。如果李先生想要提車，可以按照門店的最低銷售價購買，但需要補齊一定的差價，如果李先生不愿意補差價，也可以選擇退單。”

對于孫先生稱的置換價，李先生并不認同。他表示，商品鏈接寫的“H購”和“置幻價”并非直觀的換購和置換價，“‘H購’也可以理解成嗨購，我的訴求就是按照實拍價1499元提車。”

律師：消費者可主張商家履行合同

商家標錯價格，可以反悔嗎？2024年8月末，在淘寶平臺發生了一起商家操作失誤被“薅羊毛”案例。名叫“小天鵝東山專賣店”的商家公告說，錯誤標出的產品價格遠低于市場價，僅為成本的40%-50%。除了公開表達歉意，該商家懇求下單顧客同意辦理退款手續。操作失誤的商家身處兩難境地：按錯誤價格發貨，承擔巨額損失；或接受平臺規則設定的拒發貨處罰和賠付，同時還可能因拒發貨面臨消費者的訴訟。9月3日，“小天鵝東山專賣店”再度公告稱，小天鵝品牌已為該店鋪提供過百萬元的專項支持，用于補償因此次事件受到影響的消費者。賠付形式將采取10元現金紅包+100元無門檻優惠券的方式。

對此，北京京師（青島）律師事務所的車秋峰律師評析，標錯價格，要判斷商家是主觀故意或是工作疏忽是關鍵，有些品牌搞價格戰采用低價引流，后又反悔請求消費者退款。“判斷是否有意為之，可以請求平臺查詢商家是否多次采用此種套路。本案不排除商家引流的可能性，消費者可以主張商家履行合同進行兌換。”對于商品鏈接標注的“H購”和“置幻價”并非直觀準確的意思表示，從法律角度來看，具有模糊意思表示傾向屬于損害消費者權益。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析認為，新日電動車方面稱因誤操作將另一款電動車的圖片掛在了錯誤的鏈接下，導致李先生以低于市場價的價格購買了產品，并讓李先生補齊差價或退單屬于違約行為。根據《中華人民共和國民事訴訟法》，李先生有權提起訴訟維護自身利益。如果商家堅持不予交貨，則構成對合同的根本性違約，李先生可以根據《中華人民共和國民法典》請求解除合同并索賠損失。

截至發稿，新日電動車即墨寶龍廣場店的孫先生稱最終按照1499元的價格為李先生進行了訂單核銷。“他沒有舊車，讓補了300元的差價，相當于1800元騎走了原價4000元多的電動車。”（趙彥閱）