信網(wǎng)4月25日訊 4月初，市民張女士在淘寶平臺(tái)潮two韓代店鋪購(gòu)買一雙MLB板鞋，收貨后，張女士將鞋在得物平臺(tái)進(jìn)行鑒定，結(jié)果鞋是假貨。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，張女士對(duì)店鋪提起了訴訟，而后店鋪主動(dòng)賠償了三倍貨款和鑒定費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi)。

4月5日，市民張女士在淘寶平臺(tái)潮two韓代店鋪購(gòu)買了一雙MLB板鞋，價(jià)格為601元，收到貨后，張女士立即將鞋拍照上傳至得物平臺(tái)進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果為不符合正品特征，隨后，張女士找到商家，對(duì)方不同意賠付，也沒有答應(yīng)張女士的退款申請(qǐng)。于是張女士找到平臺(tái)，平臺(tái)表示商家不賠付也不認(rèn)可得物的鑒定，平臺(tái)沒有強(qiáng)制賠付權(quán)。

根據(jù)平臺(tái)的說法，張女士便將鞋子寄到了中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海奢侈品鑒定中心進(jìn)行專業(yè)鑒定，鑒定費(fèi)為600元，經(jīng)過鑒定，結(jié)論是送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀特征。拿著鑒定結(jié)果張女士再次找到商家要求退款和賠付，此時(shí)商家只同意了退款，并未同意賠付的訴求，退款后，張女士發(fā)現(xiàn)商家突然關(guān)店了，于是又找到平臺(tái)處理此事，平臺(tái)還是表示沒有強(qiáng)制賠付權(quán)，讓張女士通過打官司維權(quán)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行配合。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺(tái)，工作人員表示，目前此事有專員處理，具體情況需要由專員進(jìn)行答復(fù)，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到相關(guān)回復(fù)。隨后，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)潮two韓代店又重新打開了店鋪，但店鋪里并沒有商品在銷售中，店鋪信息顯示其保證金為1000元。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，如果商家故意出售假冒偽劣的商品給消費(fèi)者，并且通過關(guān)閉店鋪逃避責(zé)任，則可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐。在這種情況下，商家需要依法承擔(dān)責(zé)任，除了退還價(jià)款外，還應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定給予消費(fèi)者一倍于所購(gòu)商品價(jià)格的賠償金。如果實(shí)際損失超過這一數(shù)額，消費(fèi)者可以主張更高的賠償額。

對(duì)于平臺(tái)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十九條和第七十四條規(guī)定，電商平臺(tái)作為交易場(chǎng)所和服務(wù)提供商，對(duì)于入駐商戶負(fù)有一定的監(jiān)管職責(zé)。如果因平臺(tái)未能有效管理導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損，平臺(tái)可能會(huì)被認(rèn)定有過錯(cuò)并需承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。如果平臺(tái)未盡合理注意義務(wù)，比如審核不嚴(yán)致使售假商戶進(jìn)駐平臺(tái)，或者在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后未及時(shí)采取必要措施防止損害擴(kuò)大，那么平臺(tái)可能需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢了北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師，她表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。“商家在平臺(tái)有押金，消費(fèi)者可以向平臺(tái)要店鋪的資質(zhì)，如果想通過訴訟方式解決，可以先起訴平臺(tái)。”

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，像張女士遇到的此類情況，平臺(tái)的確有連帶責(zé)任，但對(duì)于具體該賠付多少錢，應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，需要向平臺(tái)所在地和商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，由屬地監(jiān)管局進(jìn)行判定解決。（陸彥蓉）