信網4月16日訊 4月16日，中國工商銀行青島市分行副行長叢德有做客民生在線直播室，圍繞“堅守金融為民初心，做服務實體經濟的主力軍，爭當人民滿意銀行”主題與網民進行在線交流。

今年以來，青島工行積極開展“千企萬戶大走訪”活動，創新普惠產品，優惠普惠貸款利率，優化續貸政策，為小微企業推出 “青e貸”、“更e貸”“科創成長e貸”“人才e貸”等特色產品。與青島市工商聯共同開展“金融助企 提質向新”發展推動會，為民營企業高質量發展注入新動力。近日，青島工行積極落實一攬子增量政策，成功落地全市首單科技企業并購貸款試點業務。未來，青島工行將繼續堅持以人民為中心的發展思想，聚焦企業成長全周期和市民生活全場景，持續完善“普惠金融+個人金融”雙輪驅動服務體系，不斷提升金融服務的溫度和精度。

近年來，國家對扶持小微企業力度較大，提到服務小微企業，可以說也是銀行服務的一大特色，網談中，有網友關心青島工行在支持小微企業方面具體有哪些措施呢？叢德有介紹，截至2025年3月末，青島工行普惠貸款余額已突破400億元關口，服務客戶超過2萬戶。近年來，青島工行始終將普惠金融作為服務實體經濟的重要抓手，圍繞“增量、擴面、提質、降本”為目標，形成了“敢貸、愿貸、能貸、會貸”的全方位服務體系。特別是小微融資協調機制推出以來，青島工行積極落實相關要求，聚焦小微企業融資難題，積極開展“金融小咖小微行”等活動，深入摸排小微企業融資需求，加大普惠產品創新，優惠普惠貸款利率，優化續貸政策等金融服務，推進“千企萬戶大走訪”工作落地見效，金融服務精準直達提升小微企業的獲得感和滿意度。具體措施包括以下五大方面：

深入推動產品創新和流程優化，普惠貸款線上化審批占比達到99%以上，業務審批效率進一步提高。推出“經營快貸”“網貸通”“數字供應鏈融資”等線上拳頭產品，實現“隨用隨貸、隨借隨還”。同時還針對青島市的地域特色，針對專精特新、高新技術企業、高層次人才創新推出了“青E貸”“科創成長E貸”“人才貸”等區域性特色產品，針對青島市涉農經營主體推出了“種植E貸”“養殖E貸”等特色化產品，解決各類客群的不同融資需求。

完善支持保障，發揮小微企業貸款內部資金轉移定價、專項規模保障等資源保障作用，保障在融資對接中小微企業的合理貸款需求及時響應、高效對接。

深入推進小微企業減費讓利，今年以來普惠貸款利率較去年累計下降20BP。統籌運用續貸、展期等手段，積極落實無還本續貸政策，致力于為小微企業、個體工商戶化解融資難題，實現應續盡續。

認真做好普惠信貸盡職免責政策傳導和實施，嚴格貫徹監管機構和總行制度要求，夯實小微企業敢貸信心。

宣傳廣覆蓋，圍繞“一筆一畫做普惠”主題宣傳，制作專項工作宣傳海報、宣傳標語、普惠產品明白紙，充分利用網點、新聞媒體、電視廣播、微信朋友圈等渠道，廣泛宣傳支持惠企政策。

有網友咨詢“工行青島分行在養老金融服務方面有哪些特色舉措？如何幫助老年群體更安全、便捷地管理養老資金？”叢德有稱，作為最早為青島社保提供服務的銀行，一直以來踐行大行責任與擔當，高度重視與青島市人社部門的協同合作，堅持以客戶為中心，設置社銀特色服務網點，配備專業服務團隊，圍繞“專屬產品配置、專享服務權益，專有主題活動”，打造“工銀愛相伴”工行適老服務專屬品牌。

舉幾個具體的例子，比如打造社銀適老網點，進行適老化升級改造，建立了以臺東支行營業部為旗艦店的17家適老網點，配備養老管家，頒發以社保卡為載體的“電子退休證”，再是針對長輩客戶舉辦“退休生活講座”，在每月養老金領取的高峰期加大廳堂微沙龍活動頻次，圍繞養生、退休政策解讀、退休理財規劃、社?？ㄐ〕ＷR等內容，利用客戶等侯時間進行宣講，體現青島分行對于長輩客群的關懷。

自2023年底開始，工行所有的網點都能實現現場制作社?？?，提高了客戶的辦理體驗，同時提供單位和社區的上門換卡服務，切實解決老年客戶急難愁盼的排隊長問題；我們還開展養老助餐上門服務。積極響應國家戰略，支持民生工程，配合市政府使用社保卡進行養老助餐，舉全行之力對接區市社保、街道社區、養老食堂，主動提供上門服務，開展綜合化上門服務，全面提升客戶服務體驗。

青島工行還是個人養老金制度的首批試點銀行，不僅在手機銀行有專屬的個人養老金專區提供開戶、繳存、投資、提取和養老規劃全流程服務。青島作為養老理財和特定養老儲蓄試點城市，面向55歲及以上廣大老年客戶發行的福滿溢專屬存款產品，我們還在售一款面向55歲及以上老年客戶發行的工銀理財核心優選90天持盈理財產品，非常適合老年客戶購買。

最近新聞報道，浙江嘉興一女士從ATM機取出的錢中夾帶三張白紙的情況，針對有網友詢問“為什么會出現？貴行的ATM機中是否存在出現假鈔的情況？”叢德有表示，青島工行一直高度重視自助設備的正常運行和客戶的使用體驗，如果客戶在使用過程中遇到機具故障，請第一時間聯系網點工作人員或撥打網點聯系電話，網點工作人員將及時為您提供幫助；青島工行的ATM設備均經過嚴格維護和管理，所有現金在放入ATM機之前，均經過專業清分設備進行清分和驗鈔，不會出現ATM機取出夾帶白紙及假鈔的情況。青島工行始終致力于為客戶提供安全、便捷的金融服務。（信網記者）