信網4月15日訊 兩只手拽住禮服的裙子和上身，李女士稍稍使勁，就能把原本縫制在一起的布料撕開……出現在視頻里的這一幕，讓李女士也很難相信這是自己花了將近1000元定做的訂婚禮服，“這明顯是質量不好，我要求退貨退款，但商家卻讓我先刪掉差評的帖子，還要求禮服完好寄回才行。”但制作禮服的商家卻認為，禮服能被徒手撕破，不能代表衣服有質量問題，“如果要退錢，前提就是得刪帖子。”

為了在訂婚儀式上有最美的狀態，李女士在蘇州虎丘婚紗城的麗媛高端定制婚紗禮服店花980元定制了一身禮服。“我是先去店里試了樣衣，感覺不錯，就重新量了尺寸，按照我的尺碼定做了衣服。衣服做好以后，直接快遞寄給了我。”

可當李女士收到禮服時，隔著包裝就發現顏色不對，“我定的是黑色，但是寄來的衣服是酒紅色的，應該是當時試衣服的時候沒溝通清楚。商家愿意承擔一半的責任，但我想著重做又費錢又費時，而且酒紅色穿著也不錯，就想著把衣服留下算了。”然而，在李女士看到禮服的做工時，她的想法就變了。

“禮服有毛邊，像是縫制的時候沒有鎖邊，而且禮服的上身和裙子連接的地方，用手就能撕開。”在李女士提供的視頻里，禮服正面能看到露在外面的線頭，裙子的腰部稍稍使勁能直接拽開，禮服的里襯也能明顯看到松散的縫線。

“禮服本來就重，訂婚儀式的時候我還要穿高跟鞋，萬一不小心踩上，拽破了裙子，可就丟人丟大了！”李女士不愿在訂婚這樣的重要場合冒險，提出退貨退款，并把自己手撕禮服的視頻發到了社交平臺上。在經過協商后，商家雖然同意退款，但提出了兩點要求：一是要求李女士刪除在網上發布的帖子和評論，二是要求禮服完好。“商家退款應該是因為禮服質量不好，而不是用我刪帖來做交換。而且我在拍視頻的時候已經把禮服撕破了，也不可能是完好寄回。”李女士說。

信網聯系了定制禮服的商家，店鋪負責人陳女士表示同意退貨退款的前提就是李女士刪除在網絡平臺上的內容，“能徒手撕破禮服不代表有質量問題，任何一件衣服都可以撕破。而且我們店里的樣衣也是毛邊的，因為禮服跟平時穿的衣服不一樣，裙擺大，接起來上衣容易不平。”

在采訪中，信網也咨詢了一家服裝店的工作人員，對方看了李女士提供的視頻后表示，單從禮服縫制的情況看，確實不夠精細，“像訂婚禮服這樣的衣服，要考慮到賓客近距離接觸時服裝的觀感，在制作的時候確實需要更精致一些。”

給商家提意見，是消保法第十九條的規定：“經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務質量的意見，并按照消費者的要求改進其商品和服務。”青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，商家不能強迫消費者放棄表達真實意愿的權利，即評價商品的權利，“先刪差評再退款”的要求實際上是有損消費者的這些合法權益。

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師也提醒消費者，在對產品的質量問題提出質疑時，也要把握好尺度，不要做出故意損壞或者擴大損壞的行為，如果因為故意的人為損壞影響了產品，商家也有權拒絕售后，“比如有些一眼就能看出來的質量問題，消費者就沒有必要把損壞的地方變得更嚴重。如果是無法直接看出來的質量問題，最好通過專業機構來做鑒定。”（王夢婷）