信網(wǎng)4月14日訊 今年3月初，王女士在短視頻平臺(tái)的京東服務(wù)+小程序花88.8元團(tuán)購(gòu)了一個(gè)洗衣服務(wù)，快遞員上門(mén)取走了兩件棉服、兩件羽絨服和一雙運(yùn)動(dòng)鞋。“衣服拿走的時(shí)候是好好的，就是臟了需要清洗，可是送回來(lái)的一件棉服卻變成了棉球。” 王女士向信網(wǎng)展示了棉服的照片：棉服表面全都起了棉球，原本飽滿的棉服袖子后面的棉花全都跑掉了，變得干癟。

王女士說(shuō)，這件棉服是今年春節(jié)前剛買的，花了499元。“棉服就是不容易洗，洗不好就會(huì)起球成團(tuán)，我花錢找專業(yè)的洗衣工廠，就是為了避免出現(xiàn)這種情況。”王女士聯(lián)系京東服務(wù)+的客服反映問(wèn)題，但對(duì)方表示棉服成團(tuán)是衣服本身不好，“他說(shuō)我另一件衣服沒(méi)有洗出問(wèn)題，就是因?yàn)槟羌路母褡訅旱膶?shí)，不容易洗壞。”

信網(wǎng)聯(lián)系了京東服務(wù)+客服，客服表示已經(jīng)受理王女士的投訴，并正在與王女士進(jìn)行賠償協(xié)商。“我們一開(kāi)始給消費(fèi)者的補(bǔ)償方式是按照衣服原本價(jià)格的八折進(jìn)行回收，但消費(fèi)者并不滿意，想要讓我們?nèi)~理賠，最后與她協(xié)商的是賠償500元。”

客服表示，衣物的洗滌方式會(huì)根據(jù)衣物的洗滌標(biāo)識(shí)為參考，由專業(yè)人員根據(jù)衣物組織成分等因素來(lái)制定洗滌方式。京東有專業(yè)的洗護(hù)工序，針對(duì)不同的衣物會(huì)有對(duì)應(yīng)的洗滌方式。這件被洗壞的棉服洗滌標(biāo)識(shí)上是可以手洗或干洗，京東對(duì)王女士棉服的洗滌方式是符合標(biāo)識(shí)的。

信網(wǎng)查看了京東服務(wù)+小程序，小程序內(nèi)有關(guān)于洗壞衣服的賠償承諾，京東會(huì)根據(jù)實(shí)際損壞情況來(lái)判定賠付金額，賠付金額區(qū)間為1-5倍實(shí)付單件洗滌費(fèi)。到發(fā)稿前，京東服務(wù)+客服承諾會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)王女士進(jìn)行500元賠償。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)不合格服務(wù)履行更換、修理或賠償義務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者遇到購(gòu)買服務(wù)售后不及時(shí)的情況，可以通過(guò)撥打各地消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。此外，根據(jù)《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法（試行）》規(guī)定，衣物損壞應(yīng)按照購(gòu)買價(jià)折舊賠償，王女士的棉服若購(gòu)買不到一年，可主張70%-80%的折舊賠償。如果要清洗貴重衣物，建議優(yōu)先選擇線下專業(yè)洗衣店。（王瑜熙）