信網(wǎng)4月14日訊 對(duì)于隱形眼鏡這類屬于醫(yī)療器械的商品，并不是任何店鋪都有資質(zhì)銷售，經(jīng)營(yíng)多年的大品牌也更容易贏得消費(fèi)者的信任。可張女士在淘寶的海諾大藥房旗艦店里，點(diǎn)進(jìn)了標(biāo)題帶有博士倫品牌的美瞳，到手卻變成了其他品牌的產(chǎn)品，店鋪客服給出的解釋是產(chǎn)品標(biāo)題僅為展示。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中發(fā)現(xiàn)，類似情況在淘寶平臺(tái)上并非個(gè)例，這些商家在標(biāo)題、產(chǎn)品詳情等顯著位置使用知名大品牌的名字，在不起眼的頁面最后放上一張公告聲明，說明實(shí)際銷售品牌，并要求消費(fèi)者“拍下即默認(rèn)接受”。

產(chǎn)品標(biāo)題上寫“博士倫”  實(shí)際到貨卻另有他物

今年3月初，張女士在淘寶的海諾大藥房旗艦店買了隱形眼鏡和護(hù)理液，下單之前她特意注意了產(chǎn)品的品牌，是大品牌博士倫，而且隱形眼鏡的材質(zhì)也是硅水凝膠。可當(dāng)張女士打開快遞包裹時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)只有護(hù)理液是博士倫的，隱形眼鏡卻是瞳趣星球的，瓶身標(biāo)注的主要材料是HEMA，也就是水凝膠。

“這不就是掛羊頭賣狗肉嘛？頁面上寫的是博士倫，實(shí)際賣的卻是另外的牌子。”張女士也聯(lián)系過客服，但對(duì)方只表示如果不想要可以申請(qǐng)退貨，“但是我認(rèn)為不能只退貨，他們欺騙消費(fèi)者，應(yīng)該按照消保法退一賠三。”

張女士給信網(wǎng)發(fā)來了下單時(shí)的交易快照，頁面上寫的是“博士倫護(hù)理液棕色美瞳藍(lán)半年拋小大直徑硅水凝膠隱形眼鏡”，只有博士倫這一個(gè)品牌名，而且護(hù)理液和美瞳這兩種產(chǎn)品并沒有區(qū)分開，也沒有說明護(hù)理液和美瞳來自兩個(gè)不同的品牌。而如今再點(diǎn)開同一鏈接，商家已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)題進(jìn)行了修改，護(hù)理液也變成了贈(zèng)品。只不過，標(biāo)題里的“硅水凝膠”在產(chǎn)品詳情里變成了“水凝膠”。

從產(chǎn)品價(jià)格上看，張女士購買的隱形眼鏡用完各種折扣優(yōu)惠后大約花了55元，而博士倫官方旗艦店中優(yōu)惠后兩只隱形眼鏡的價(jià)格在60元左右，兩者在價(jià)格上相差不大。

海諾大藥房稱標(biāo)題僅為展示  平臺(tái)要等消費(fèi)者有投訴才處理

“硅水凝膠和水凝膠都是隱形眼鏡常見的材質(zhì)，兩者相比的話，硅水凝膠的透氧性更好，水凝膠在初次佩戴時(shí)的異物感更小。”信網(wǎng)咨詢了線下眼鏡店的工作人員，工作人員表示在選擇隱形眼鏡時(shí)要綜合考慮佩戴的時(shí)間、場(chǎng)景、眼睛基礎(chǔ)條件等多種因素，知名度高的大品牌在質(zhì)量上確實(shí)會(huì)更有保證一些，“而且隱形眼鏡屬于醫(yī)療器械，不是隨便一個(gè)店就能銷售的。”

從淘寶的商家資質(zhì)中可以看到，這家網(wǎng)店的注冊(cè)企業(yè)是青島海諾大藥房有限公司，注冊(cè)地位于萊西。在采訪中，企業(yè)提供了負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的電話，但電話一直無人接聽。在聯(lián)系線上旗艦店時(shí)，客服解釋產(chǎn)品標(biāo)題僅為展示，消費(fèi)者不想要可以退貨，其他問題則無法直接回答。到發(fā)稿前，信網(wǎng)也沒有接到海諾大藥房的其他答復(fù)。

信網(wǎng)也將上架品牌與實(shí)際銷售品牌不一致的情況反饋給了淘寶客服，客服表示，消費(fèi)者如果遇到類似情況，需要先在訂單頁面的申請(qǐng)售后中上傳購買記錄等消費(fèi)憑證，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)，“如果商家確實(shí)存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行扣分，分扣到一定程度會(huì)對(duì)商家進(jìn)行罰款甚至閉店處罰。”

用大品牌“引流”屬侵權(quán)  淘寶上多個(gè)商家存在此類行為

知名大品牌有多“香”？從淘寶的搜索結(jié)果就能看出一二——因?yàn)椴恢褂幸粋€(gè)商家在產(chǎn)品標(biāo)題里使用了大品牌的名字，而實(shí)際銷售的卻另有他物。

在采訪中，信網(wǎng)在淘寶搜索“博士倫”，排在前兩位的結(jié)果分別是博士倫官方旗艦店和天貓超市，但緊接著排在第三的產(chǎn)品就是由華夏安康旗艦店大藥房銷售。產(chǎn)品標(biāo)題里有“博士倫”，點(diǎn)開前面的詳情頁，品牌寫的也是博士倫。可當(dāng)把整個(gè)頁面拖到最下方，才能看到溫馨提示和商家公告：我們實(shí)際銷售品牌為卡樂芙，規(guī)格里面所寫的品牌僅是為了上架產(chǎn)品，并無錯(cuò)誤引導(dǎo)行為，拍下即默認(rèn)接受！

用知名大品牌“引流”，再在不起眼的地方留下說明，以此提醒消費(fèi)者宣傳的和銷售的是完全不同的產(chǎn)品，商家這種看似進(jìn)行了事先告知的行為，實(shí)際上也無法免除其責(zé)任。青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》的規(guī)定，如果網(wǎng)絡(luò)商家在其產(chǎn)品的標(biāo)題中聲稱自己售賣的是博士倫品牌的商品，但實(shí)際上卻銷售了其他品牌的商品，并且這種做法足以使消費(fèi)者誤以為所售商品為博士倫品牌，則可能構(gòu)成對(duì)該品牌注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的侵犯。除此，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，網(wǎng)絡(luò)商家的行為涉嫌違反了誠實(shí)信用原則和公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，構(gòu)成了虛假宣傳。商家故意混淆視聽，利用消費(fèi)者的信任購買非正品，從而獲取利益，這是一種典型的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師認(rèn)為，商家以“博士倫”為產(chǎn)品標(biāo)題，但實(shí)際卻銷售其他品牌產(chǎn)品的行為，首先欺騙了消費(fèi)者：“消費(fèi)者看到標(biāo)題后想購買的商品與收到的商品不符，構(gòu)成虛假宣傳。如果海諾大藥房旗艦店并未獲得博士倫品牌的官方授權(quán)，雙方也并不是合作關(guān)系，海諾大藥房還對(duì)博士倫品牌造成侵權(quán)，博士倫品牌可以對(duì)海諾大藥房進(jìn)行起訴。”同時(shí)，曹律師認(rèn)為平臺(tái)在商品上架時(shí)并未監(jiān)管到位，也應(yīng)有部分責(zé)任，“消費(fèi)者反饋情況后，平臺(tái)要盡快核實(shí)情況，并對(duì)商家做出及時(shí)處理。”（王瑜煕）