進入青島嶗山區政務服務虛擬大廳，映入眼簾的是一位會說話、能思考、擅長處理各類流程輔導事務的AI公務員——小易，它不僅能對大量重復、高頻、剛需的政務服務場景快速適應、精準辦理，還能7×24小時值班，提供全程全時服務。據悉，這是嶗山區重點項目“金牌團隊”新添的一位AI隊友，也是全省首個在政務服務虛擬大廳應用的AI公務員。

嶗山區行政審批服務局依托人工智能技術構建政務服務智慧中樞，通過云部署方式成功將DeepSeek大模型嵌入虛擬大廳平臺，打破線上政務網站點、微信公眾號，線下智能互動屏等傳統應用渠道限制，創新上線虛擬大廳版AI公務員，標志著嶗山區現代智慧政務綜合體又完成了一次迭代升級。

人機有效協同 建設項目審批“全天不打烊”

為牢牢守住經濟社會發展的生命線，嶗山區行政審批服務局聚焦不同類別建設項目的需求，通過嵌入AI公務員，為建設項目提供7×24小時流程指引、業務答疑、貼心輔導，切實提升重點項目“金牌團隊”服務能級。“AI公務員和真實的審批人員一樣，對我提的竣備相關問題解答的很細致，流程、要求能準確、詳細列出，讓我們辦事很高效方便。”中國科學院青島生物能源與過程研究所基本建設主管李鑫表示，4月9日，在AI公務員小易的指導下，他通過嶗山政務服務虛擬大廳提交了近零排放多功能中試驗證平臺項目的竣工驗收備案相關材料，當天就完成了審批手續。

建設項目審批涉及部門、環節多，專業性強，AI公務員是如何勝任導辦工作的呢？據了解，嶗山區行政審批服務局對近年來咨詢電話、一線走訪中企業反映的高頻問題進行了系統梳理，在此基礎上結合DeepSeek大模型構建“嶗山區工程建設項目審批政策問答知識庫”，實現AI公務員對建設項目類政務服務事項的高效檢索，能夠從業務流程、審批要件、辦理時限等多維度答疑解惑，業務問答響應率提升15%，建設項目業務申報的準確性和成功率大幅提升。在AI公務員的分擔下，“金牌團隊”一線工作人員從重復性勞動中解脫，騰出時間處理更復雜項目，在人機有效協同下，進一步創新保障建設項目的全流程審批。

開放多元場景 探索提升審批服務質效新路徑

當前，人工智能技術迅猛發展，正在對經濟發展、社會進步等各方面產生重大而深遠的影響，以DeepSeek為代表的大模型，在政務領域具有廣闊的應用空間。嶗山區行政審批服務局將DeepSeek大模型、RAG（檢索增強生成）技術以及向量遷入（Embedding）技術應用于政務服務虛擬大廳，依托人工智能技術構建政務服務智慧中樞，圍繞企業開辦、建設項目等重點業務領域的辦事指南、申請材料、辦理地點與咨詢電話等高頻政務咨詢精準精細梳理整合，搭建嶗山政務服務標準化語料知識庫，形成1200余個規范化問答對，實現政務數據分析存儲、業務問答精準高效、政策咨詢閉環處理。得益于強大的智能數據支撐，AI公務員能夠實時調用專業知識庫作出權威響應，成為虛擬大廳7×24小時在線的“數字客服”，服務能力隨時待命、無限擴容。

“在實現智慧導覽的基礎上，我們依托AI公務員持續拓展政務服務虛擬大廳在業務辦理、導服幫辦等領域的服務能級，推動虛擬大廳與山東政務服務網、企業開辦、工程建設等10余個平臺在線互聯，提供一站式、集成化、全維度服務，實現線上線下深度融合。”嶗山區行政審批服務局技術服務科負責人高飛介紹道。據統計，自2024年12月27日上線以來，嶗山政務服務“虛擬大廳”訪問量已超過8000次，為企業群眾提供辦事導航服務2100余次，業務問答1200余次。

發力AI政務融合 培育審批領域“模型即服務”樣板

“人工智能+政務場景”是推動政務服務智能化轉型的重要載體，也是全面提升政府治理能力和公共服務水平的重要抓手。作為國家人工智能創新應用先導區核心區，今年以來，嶗山區圍繞青島市“10+1”創新型產業體系和“7+4+1”現代化產業體系，聚焦垂域大模型、海洋領域大模型細分賽道，加快構建生態體系，已集聚30個行業垂域大模型，形成多層次大模型矩陣，為AI大模型賦能政務服務場景提供了強大支撐。

接下來，嶗山區行政審批服務局將深化落實嶗山區打造青島AI大模型創新中心的工作部署，有效推動大模型與政務服務需求的深度融合，實現人工智能從數據、算法、應用等多層次深入賦能政務服務，培育打造行政審批領域“模型即服務”的嶗山樣板，切實提升政務服務規范化、標準化、便利化水平，讓智慧便捷、集成高效、貼心暖心成為嶗山政務服務新常態。文/葛曉蕾 解寧