信網(wǎng)4月11日訊 家電延保，聽起來是給可能產(chǎn)生的故障上了保險，可在實(shí)際售后中，這種由平臺提供的延保服務(wù)可能會帶來其他隱患。最近，信網(wǎng)（熱線0532-80889431）就接到消費(fèi)者反映，她在使用了平臺贈送的冰箱“十年延保”服務(wù)后，失去了今后由品牌官方提供的售后維修資格。信網(wǎng)在采訪中也發(fā)現(xiàn)，一些由平臺提供的延保服務(wù)，提供售后維修的實(shí)際是第三方機(jī)構(gòu)，并非品牌原廠，而這些第三方機(jī)構(gòu)在接到了報(bào)修后，還有可能將維修工作再次外包出去。

用了京東延保服務(wù)  來的卻是不知名第三方

2019年，孔女士在西門子京東自營店買了一臺冰箱，當(dāng)時京東贈送了她一項(xiàng)十年延保的服務(wù)。今年2月份，冰箱的冷凍室突然報(bào)警，孔女士聯(lián)系了京東，“客服給我回電話的時候還問我是選擇官方或者第三方，官方的等待時間會長一些，但我還是選了官方售后。”

很快，售后人員上門拉走了冰箱，但在這之后孔女士發(fā)現(xiàn)修冰箱的并非西門子官方售后，因?yàn)閷Ψ教峁┎涣宋鏖T子的維修工單。通過搜索來電號碼，孔女士得知拉走冰箱的是廣東華居科技有限公司。

一家從沒聽說過的企業(yè)要修大品牌冰箱，孔女士放心不下，就再給京東打去了電話。這次她接到了京東延保客服的回電，但經(jīng)過查詢號碼，這一電話號碼是深圳托普思維商業(yè)服務(wù)有限公司的固定電話。

平臺延保多由第三方提供  非廠家修過的機(jī)器可能會失去原廠售后資格

“我的冰箱到底是誰來修？”在查看了當(dāng)年的延保服務(wù)詳情時，孔女士注意到有一行標(biāo)紅的說明：本服務(wù)由京東委托京東金融及其第三方服務(wù)商提供。但還有另一項(xiàng)提示：服務(wù)更換所用部件均為第三方部件，保障設(shè)備正常運(yùn)作，但因服務(wù)商為非官方合作商，故維修后的設(shè)備將失去原廠保修資格。

然而，這一條重要提示既沒有標(biāo)紅，也沒有加粗，使用著跟其他條款一樣顏色和大小的字體，沒有任何著重提示。

“有種撿了芝麻丟西瓜的感覺，都知道品牌的官方售后才是最靠譜的。”雖然享受著延保服務(wù)，這次維修沒花錢，但由于是非官方的第三方進(jìn)行了拆機(jī)維修，孔女士聯(lián)系西門子售后得知，在這種情況下，即便是自己花錢，今后也無法享受品牌官方的維修服務(wù)。

信網(wǎng)聯(lián)系了西門子官方售后，客服表示如果產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)被第三方維修過，品牌確實(shí)是無法繼續(xù)提供質(zhì)保服務(wù)。但如果產(chǎn)品已過質(zhì)保期，正常來說品牌也不能繼續(xù)提供維修，但考慮到用戶購買的是西門子產(chǎn)品，客服可以聯(lián)系維修人員上門查看，但無法確定能否繼續(xù)維修。

“非品牌廠家”延保提示不明顯  第三方還可能將售后維修再外包

無論是大家電、小家電，或者是數(shù)碼產(chǎn)品，廠家都會提供一定時間的質(zhì)保服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家會提供免費(fèi)的維修，一旦超出質(zhì)保期，消費(fèi)者就得自己花錢。為了避免日后多花錢維修，延保服務(wù)有了不小的市場，這種相當(dāng)于“買保險”的服務(wù)，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。不過，這種延保服務(wù)究竟是誰來提供，往往就被消費(fèi)者忽略了。

在京東平臺上，提供延保服務(wù)的是第三方企業(yè)，而非品牌廠家。其中提到的一家惠聚信息技術(shù)（海南）有限公司，經(jīng)過企查查股權(quán)穿透查詢，這家企業(yè)屬于京東金融旗下。而此前孔女士聯(lián)系到的深圳托普思維商業(yè)服務(wù)有限公司，確實(shí)也是京東延保的合作商，但具體電器由誰進(jìn)行維修，合作商表示要根據(jù)具體情況來，未否認(rèn)將維修再次外包的可能。

天貓平臺同樣提供額外的延保服務(wù)，其將可供選擇的服務(wù)分為兩種類型，一種為天貓推出的延長保修、維修無憂或者只換不修，服務(wù)由浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司提供；另一種為品牌的原廠延保服務(wù)。在平臺提供的延保服務(wù)條款中，也有這樣一條規(guī)定：“本服務(wù)使用非廠家部件進(jìn)行維修，后續(xù)可能會影響原商品廠家標(biāo)準(zhǔn)保修，請您熟知。”但這一條規(guī)定同樣“隱藏”在十多條注意事項(xiàng)中，也沒有顯著提醒。

北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師指出，對于涉及到消費(fèi)者切身權(quán)益的條款，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，進(jìn)行清晰、明確且有效的提示，以確保消費(fèi)者在充分知情的基礎(chǔ)上做出選擇。同時，車律師也提示，消費(fèi)者自身也需提高警惕，用心查看相關(guān)條款，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。（趙彥閱）