信網(wǎng)4月1日訊 “東西還沒吃，罐頭蓋打開一看已經(jīng)像發(fā)霉了。”近日，市民張先生向信網(wǎng)反映稱，1月份，他在線下超市購(gòu)買了一箱茹果橘子罐頭，剛打開第一瓶就發(fā)現(xiàn)，瓶蓋內(nèi)側(cè)和瓶口有一些異物，就沒敢再繼續(xù)食用。產(chǎn)品廠家湖南海聯(lián)食品有限責(zé)任公司的工作人員表示，張先生遇到的情況，可能是產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了漏氣的情況，消費(fèi)者可以拿著有問題的商品到購(gòu)買的超市進(jìn)行更換。

市民張先生告訴信網(wǎng)，這箱橘子罐頭是今年1月份在忻州市一家超市里購(gòu)買的，共花了50元。近期，他打開第一瓶罐頭時(shí)，發(fā)現(xiàn)蓋子外部有粘稠物，起初并未在意只是用紙巾擦了擦繼續(xù)擰，然而當(dāng)他擰開蓋子后發(fā)現(xiàn)，罐內(nèi)出現(xiàn)了綠色不明物體，“看起來像發(fā)霉的蟲子或小石頭。”隨后，張先生檢查了同箱的另一瓶罐頭，發(fā)現(xiàn)蓋子邊緣也有黑色污漬，但未發(fā)現(xiàn)明顯異物。

“罐頭還在保質(zhì)期內(nèi)，平時(shí)就放在陽臺(tái)上，和其他東西一起儲(chǔ)存，從未遇到過這種情況。”張先生表示，茹果也是比較知名的品牌，應(yīng)該對(duì)食品安全有嚴(yán)格的把控，不應(yīng)該出現(xiàn)有異物的情況。信網(wǎng)通過張先生提供的照片看到，罐頭蓋上有像石頭子一樣的異物，在罐頭口的玻璃上還有一些綠色的黏稠異物。

發(fā)生此事后，信網(wǎng)聯(lián)系到該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家湖南海聯(lián)食品有限責(zé)任公司，工作人員表示，可能是產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，發(fā)生碰撞出現(xiàn)了漏氣的情況，所以看起來像發(fā)霉的異物，并不是產(chǎn)品中帶有的異物。“消費(fèi)者可以拿著有問題的產(chǎn)品到購(gòu)買門店進(jìn)行更換，若門店不給換，可以聯(lián)系我們，再進(jìn)行溝通。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條：“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。”消費(fèi)者可先嘗試與商家進(jìn)行溝通，說明情況并提出退換貨的要求。如果商家同意，則按照其提出的方案執(zhí)行。如商家不同意合理解決方案，消費(fèi)者可以通過當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門或其他相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示建議消費(fèi)者先與商家進(jìn)行協(xié)商，若想按照《食品安全法》進(jìn)行賠償則需要消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)舉證，若雙方協(xié)商不成，可以向12345進(jìn)行投訴，會(huì)分配至相關(guān)部門進(jìn)行處理解決。（陸彥蓉）