信網(wǎng)4月1日訊 近日，市民王先生（化姓）向信網(wǎng)（熱線(xiàn)0532-80889431）反映，去年10月他淘寶的淘工廠花34元購(gòu)買(mǎi)了一款充電寶，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在電容虛標(biāo)、外觀沒(méi)有3C認(rèn)證等問(wèn)題。王先生曾多次聯(lián)系客服，但始終沒(méi)有得到一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。在采訪的過(guò)程中，信網(wǎng)了解到，自2024年8月1日起，未獲得CCC認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志的充電寶，嚴(yán)禁在市場(chǎng)流通銷(xiāo)售，商家此舉已涉嫌違規(guī)。

充電寶強(qiáng)制3C認(rèn)證后 淘工廠仍售賣(mài)非3C認(rèn)證商品

“20000毫安的充電寶，用的時(shí)候連5500毫安的手機(jī)都充不滿(mǎn)。充電時(shí)不僅發(fā)熱，而且還沒(méi)有3C認(rèn)證，這種產(chǎn)品怎么能讓人放心使用？”王先生的充電寶是去年10月在淘寶的淘工廠購(gòu)買(mǎi)的，型號(hào)為土王星66W超級(jí)快充20000毫安移動(dòng)電源。當(dāng)他將自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給淘寶的淘工廠客服后，對(duì)方承認(rèn)產(chǎn)品是8月份之前的庫(kù)存，確實(shí)未取得3C認(rèn)證，如需3C認(rèn)證的產(chǎn)品可免費(fèi)進(jìn)行更換。

“按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，2024年8月以后的充電寶必須通過(guò)3C認(rèn)證才能在市面上銷(xiāo)售。官方客服明明知道也承認(rèn)充電寶沒(méi)有3C認(rèn)證，但是卻一直推諉，避重就輕不進(jìn)行處理。”王先生認(rèn)為淘工廠此舉違反國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證規(guī)定，違規(guī)銷(xiāo)售無(wú)3C認(rèn)證充電寶，要求商家“退一賠三”，“我曾多次和客服進(jìn)行溝通，最開(kāi)始客服表示只能換貨，還承諾會(huì)有專(zhuān)員聯(lián)系，可沒(méi)想到一等就是小半年。”

官方客服不知商品實(shí)際銷(xiāo)售方 消費(fèi)者反映維權(quán)難

據(jù)了解，3C認(rèn)證的全稱(chēng)為“中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證”，英文縮寫(xiě)CCC。是為保護(hù)消費(fèi)者人身安全和國(guó)家安全、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度。2023年8月1日起，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)鋰離子電池和移動(dòng)電源實(shí)施CCC認(rèn)證管理，2024年8月1日后，未獲認(rèn)證的產(chǎn)品不得出廠、銷(xiāo)售、進(jìn)口或在其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用。

“淘工廠作為淘寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)渠道，客服卻連商品的具體銷(xiāo)售方是誰(shuí)都不知道。”據(jù)王先生介紹，由于從商品購(gòu)買(mǎi)鏈接處無(wú)法直接獲取具體的商家信息，自己曾向淘工廠客服詢(xún)問(wèn)該充電寶的實(shí)際銷(xiāo)售方，但對(duì)方卻屢次表示“實(shí)際銷(xiāo)售我們不清楚”“售后問(wèn)題您聯(lián)系這邊處理就好”“商品實(shí)際銷(xiāo)售方是經(jīng)過(guò)審核入駐到淘工廠的供貨商，所上架的商品和訂單服務(wù)是有保障的”等答復(fù)，這無(wú)疑也給王先生的維權(quán)行為帶來(lái)了一定阻礙。

淘寶：已記錄相關(guān)情況 將盡快安排工作人員處理

為進(jìn)一步了解事件的詳情，信網(wǎng)電話(huà)聯(lián)系了淘寶平臺(tái)官方工作人員。工作人員向信網(wǎng)表示，已記錄相關(guān)問(wèn)題，將對(duì)此情況進(jìn)行上報(bào)，盡快安排工作人員進(jìn)行處理。同時(shí)工作人員建議消費(fèi)者可以通過(guò)點(diǎn)擊商品鏈接右上角三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行舉報(bào)，“上傳相關(guān)證據(jù)后，我們會(huì)有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核查并且給予回復(fù)。”

對(duì)于信網(wǎng)提出的淘工廠為何在2024年8月1日新規(guī)正式實(shí)行后，仍在售賣(mài)未獲得3C認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志的充電寶一事，對(duì)方卻始終未能給出明確答復(fù)。

據(jù)了解，淘工廠為淘天集團(tuán)旗下為消費(fèi)者提供高性?xún)r(jià)比源頭好貨的官方運(yùn)營(yíng)品牌，運(yùn)營(yíng)方為杭州今日賣(mài)場(chǎng)供應(yīng)鏈管理有限公司。信網(wǎng)從企查查平臺(tái)獲悉，杭州今日賣(mài)場(chǎng)供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2019年，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，實(shí)繳資本500萬(wàn)元，由浙江天貓技術(shù)有限公司全資持股，后者為淘寶中國(guó)控股有限公司全資子公司，均為阿里巴巴集團(tuán)成員企業(yè)。

商家涉嫌違規(guī)銷(xiāo)售 平臺(tái)或需承擔(dān)連帶責(zé)任

針對(duì)王先生所遇到的情況，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局規(guī)定，自2024年8月1日起充電寶必須取得CCC認(rèn)證方可銷(xiāo)售。王先生購(gòu)買(mǎi)的無(wú)認(rèn)證產(chǎn)品涉嫌違規(guī)銷(xiāo)售，商家可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)主張 "退一賠三"。同時(shí)，淘工廠作為銷(xiāo)售渠道，負(fù)有質(zhì)量監(jiān)管義務(wù)。若不能提供實(shí)際銷(xiāo)售方信息，或?qū)⒊袚?dān)連帶責(zé)任。

山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師表示，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)保留好包括購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品照片、與商家及平臺(tái)溝通的記錄等相關(guān)證據(jù)，與平臺(tái)進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況并提供相關(guān)憑證，要求平臺(tái)介入處理，督促問(wèn)題的解決。若協(xié)商未果，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或提起訴訟，同步要求監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員也提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)充電寶時(shí)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并在購(gòu)買(mǎi)前檢查產(chǎn)品外包裝是否完整、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及信息是否齊全。特別注意查看產(chǎn)品是否標(biāo)有CCC認(rèn)證標(biāo)志，并索取發(fā)票或其他購(gòu)物憑證，作為日后維權(quán)的重要憑證。（耿潤(rùn)）