信網3月31日訊 花錢買推廣，可一開始連鏈接都找不到，中介發(fā)來的意向客戶電話還是空號……說起自己的遭遇，張女士感覺自己花了冤枉錢。今年1月，張女士跟青島捷鋪商業(yè)服務有限公司（以下簡稱“捷鋪商業(yè)”）簽了合同，花1600元推廣費想把自己的小吃車轉讓出去。可三個月的時間過去了，小吃車幾乎無人問津，張女士讓捷鋪商業(yè)提供推廣證據，也遭到了拒絕。

張女士在嶗山區(qū)麗達步行街經營著一個小吃車，因為自己經營不善，打算把小吃車轉讓出去。今年1月中旬，張女士在小紅書上看到捷鋪商業(yè)能提供中介轉讓服務，就抱著試試看的心態(tài)交了1600元中介費，簽了合同。合同中明確，公司會提供網絡推廣服務，以圖片加文字的形式在58同城、安居客、微信小程序等平臺展示并購買推廣服務，一旦開始，不予退費。

“小吃車我定價3萬轉讓，交錢之前中介在微信上跟我說90%的可能兩個月就轉出去了，我這才交了錢。結果我等了3個月，只有一個人來問，不光把價格壓到1萬，還要我多承擔兩個月的租金5000元，一看就不是誠心要的。”在簽了合同后，張女士自己在網上搜索過自己的小吃車廣告，但沒有找到。“當時我還問中介來著，結果他說他也沒找到，之后他問了同事才給我發(fā)了鏈接。”為了證明公司確實給張女士的小吃車做了推廣，中介還發(fā)給她幾個有意向客戶的電話，可張女士打過去發(fā)現都是空號。

以上種種讓張女士不得不懷疑捷鋪商業(yè)是“光拿錢不辦事”，沒有認真給自己的小吃車做推廣。于是，張女士找到捷鋪商業(yè)的公司經理，要求提供推廣的證據，“但對方說這是商業(yè)機密，不能給我看。”

信網通過電話聯(lián)系到了捷鋪商業(yè)的楊經理。他表示，公司與58同城、安居客等平臺都有合作，推廣工作已經完成，可以去和各個平臺落實。“我們在合同上已經有明確規(guī)定，開通服務后相關費用不涉及退還。”

青島網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，合同中提到的“不予退費”要對其有效性進行具體審查。通常情況下，這種格式化條款可能會被認定為不公平、不合理地限制消費者的權利，從而被認定無效。但是，這也取決于合同的具體內容以及雙方的真實意愿。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者應當對其服務質量負責，并能提供相應的證明材料給消費者。如果中介無法提供充分的證明，那么他們的辯解可能是站不住腳的。張女士有權要求中介公司返還部分或全部服務費用，并根據實際情況索賠。如果中介不能合理解釋為何未能實現合同中所承諾的服務效果，張女士可以通過法律途徑維護自身合法權益。

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示：“張女士購買中介服務沒有獲得相應的結果，合理懷疑中介沒有做好宣傳推廣服務，因此中介理應拿出相關證據證明自己做了相關的服務。若確實是有服務沒有做到位，可以通過協(xié)商扣除部分費用，將剩余部分退還，同時曹律師提醒消費者，在選擇中介服務時，要仔細閱讀合同條款，明確雙方的權利和義務，避免出現不必要的糾紛。”（王夢婷）