信網(wǎng)3月15日訊（記者 趙寶輝）新款手機(jī)一下子優(yōu)惠將近2000元，馮女士不想錯過這個“大便宜”，就抓緊下單付款。可幾分鐘后，她沒等到商家發(fā)貨的信息，反而收到了退款信息。在未經(jīng)消費(fèi)者申請和同意的情況下，淘寶的“迷制數(shù)碼”店鋪直接取消了她的訂單，給出的理由是“訂單超過了優(yōu)惠數(shù)量”。但時至現(xiàn)在，商家沒有說清楚優(yōu)惠價格的手機(jī)有幾臺，規(guī)定的下單時間是什么時候。

3月12日，馮女士在淘寶看到一家名為“迷制數(shù)碼”店鋪賣的手機(jī)很便宜：“是256G的iPhone15Pro Max，官網(wǎng)價格9999元，這家店才賣8198元！”一下子便宜了將近2000元，馮女士沒多想就直接下單付款，甚至慶幸自己撿了個大便宜。

然而，就在下單后的幾分鐘，馮女士就同時收到了淘寶和銀行的退款信息，買到手的新手機(jī)直接被商家給退款了。“我沒申請退貨，怎么就把錢退了？”帶著疑問，馮女士給賣家發(fā)去了私信，得到的答復(fù)是“訂單超過了優(yōu)惠數(shù)量”，也就是手機(jī)賣超了。

但在馮女士看來，自己只是買了一臺手機(jī)，而且完全是通過平臺正常下單付款的，商家無權(quán)單方面取消訂單。“之前我也網(wǎng)購過限量的商品，如果庫存不足了，根本就無法下單付款。”馮女士認(rèn)為，這家網(wǎng)店壓根就沒打算低價銷售手機(jī)，只是把低價當(dāng)成噱頭，來吸引消費(fèi)者的關(guān)注和流量。

事情發(fā)生后，馮女士要求商家正常發(fā)貨，否則就按照官網(wǎng)價退款，自己再去其他渠道購買手機(jī)。

信網(wǎng)也聯(lián)系了“迷制數(shù)碼”的客服，對方解釋iPhone15Pro Max參加的是“百億補(bǔ)貼”活動，整個活動對優(yōu)惠手機(jī)的數(shù)量和購買時間都有限制，一旦銷售的手機(jī)超過預(yù)定數(shù)量，就會被自動退單。然而，當(dāng)信網(wǎng)詢問此次活動可銷售的手機(jī)數(shù)量及購買時間時，客服卻沒有給出答案，而且沒有提供馮女士下單付款時已經(jīng)超時的憑證。目前，商家已經(jīng)將同款手機(jī)的價格調(diào)整到了16999元。

對于“百億補(bǔ)貼”的活動，淘寶平臺的工作人員答復(fù)稱，活動雖然是平臺推出的，但商家可以自主決定參與活動的具體促銷方式，“從這一點(diǎn)上看，我們沒辦法直接判定商家有違規(guī)行為。”

山東齊魯律師事務(wù)所的馬洪力律師評析認(rèn)為，根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價款后合同不成立，格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。“消費(fèi)者如未違反商家所規(guī)定的購物原則，商家在沒跟消費(fèi)者溝通并征得其同意的情況下，私自撤單屬單方違約，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。”

青島市市場監(jiān)管局有關(guān)工作人員表示，由于商家撤單承擔(dān)的責(zé)任有限，目前類似的投訴案件逐年增多。消費(fèi)者遇到類似被無故撤單的情況，可以保留相關(guān)證據(jù)，向平臺所在地或商家所在地的市場監(jiān)管部門投訴反映。

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