信網(wǎng)3月8日訊（記者 谷正原 耿潤）近日，在上海務(wù)工的寇先生在返鄉(xiāng)過年置辦年貨時，發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)的余額不翼而飛，查看支付記錄后才知道，是11歲的女兒支付了1.8萬余元給網(wǎng)紅小姐姐刷禮物打榜。原來，寇先生的女兒趁著爸爸外出打工，哄著奶奶刷臉，先后將爸爸銀行卡內(nèi)的錢悉數(shù)充值快手幣。據(jù)寇先生介紹，這筆錢本來是年后用于支付小藝的唇腭裂治療手術(shù)費，可現(xiàn)在只能將手術(shù)時間向后推延。對此，快手未成年人關(guān)懷計劃熱線向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）答復(fù)，平臺將嚴格按照國家相關(guān)法律規(guī)定，強制主播向未成年人退費，退款將直接打回寇先生銀行卡上。

寇先生的女兒今年11周歲，還是一名小學生，患有先天性唇腭裂。為此，寇先生去往上海務(wù)工，一邊工作，一邊為孩子尋醫(yī)問診。“我聯(lián)系到上海市內(nèi)一家知名三甲醫(yī)院，專治唇腭裂，預(yù)約了半年時間，好不容易有了手術(shù)名額，但由于孩子把錢都打賞了主播，現(xiàn)在只能將手術(shù)時間向后推延。”提起這件事，寇先生非常痛苦無奈，平時他在上海務(wù)工，為了方便聯(lián)系老人，專門給母親配了一部智能手機，手機上綁著他的銀行卡。今年春節(jié)期間，他發(fā)現(xiàn)卡上余額所剩無幾，查詢消費明細后，發(fā)現(xiàn)錢都充值了快手幣。

事發(fā)后，寇先生將女兒叫來再三詢問，確認是孩子在老人不知情的情況下，哄著奶奶刷臉進行充值，在一個月時間內(nèi)就消費1.8萬余元。寇先生將打印好的充值明細提供給了信網(wǎng)，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)孩子集中充值就是在過年前一周左右，每次充值金額在68元至2888元不等，涉及多位主播。信網(wǎng)登陸快手平臺后發(fā)現(xiàn)，這些主播里有游戲主播，也有舞蹈主播和顏值主播，信網(wǎng)嘗試通過私信方式詢問涉事主播是否知悉直播間內(nèi)存在未成年人打賞情況，主播們均未予置評。

信網(wǎng)進入其中一位粉絲數(shù)60余萬的顏值主播直播間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有不少用戶留言評論，“圈錢姐又在圈錢了”，而該主播的直播內(nèi)容，也僅僅是跟網(wǎng)友們簡單的聊天互動。寇先生說，“孩子一直以學校要求打卡為理由，讓奶奶幫忙刷臉，奶奶也不了解看手機是干啥，就一直配合孩子。主播為獲得禮物榜前幾的位置，不斷用話術(shù)央求孩子刷禮物，有些類似于乞討，給她刷一個'跨時空之戀'就要2598元。”

事發(fā)后，寇先生曾用自己的賬號登陸快手，私信相關(guān)主播，說明孩子刷禮物用的都是自己的手術(shù)費，希望對方可以退還，但遭到了對方的拉黑。為解決問題，寇先生將情況反映給了快手未成年人關(guān)懷計劃熱線，平臺客服在知悉情況后，要求寇先生提交了相關(guān)材料，證明確實非完全行為能力人在無成年人監(jiān)管的情況下進行充值。目前，該退款申請已經(jīng)通過初審，正處于退款流程之中。

3月7日下午，信網(wǎng)電話聯(lián)系了快手未成年人關(guān)懷計劃熱線，工作人員答復(fù)，平臺將嚴格按照國家相關(guān)法律規(guī)定，強制主播向未成年人退費，退款審核全部通過后，將在10個工作日內(nèi)直接打回寇先生銀行卡上。平臺也會依據(jù)規(guī)則，對有相關(guān)違規(guī)行為的主播進行處理。平臺也將加強監(jiān)管，如果核實主播確實存在相關(guān)問題，最高會被封禁直播權(quán)限。

山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師評析，在本次事件中，盡管孩子的奶奶通過了人臉識別的驗證，但這不能說明充值打賞的主體就是孩子的奶奶。“這名孩子只有11歲，為限制民事行為能力人，其實施的法律行為未經(jīng)其父母同意或追認的，屬于效力待定合同，法律后果歸于無效，直播平臺應(yīng)當退還充值款。劉律師提醒道，網(wǎng)友們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)主播有誘導(dǎo)未成年人充值等行為可以向平臺投訴。如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)行為已經(jīng)涉嫌犯罪，可以向公安機關(guān)進行舉報。”