信網(wǎng)3月4日訊（記者 趙彥閱）“不打招呼就放快遞柜，雖然在過去是普遍操作，但不代表它合理合規(guī)。現(xiàn)在隨著新規(guī)落地，快遞企業(yè)應(yīng)該積極落實(shí)，不能再繼續(xù)無視消費(fèi)者的權(quán)益了。”3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式落地，新規(guī)明確了，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬元罰款。快遞行業(yè)將迎來更加嚴(yán)格的新規(guī)一事引起熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為，新規(guī)嚴(yán)格的規(guī)定為消費(fèi)者帶來了更多的選擇，提供了便利，也有不少人認(rèn)為，此舉或?qū)⒃黾涌爝f員工日常的工作量，也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，快遞行業(yè)或?qū)⒂瓉淼尽?/p>

大多快遞投放時未經(jīng)過同意

“印象中好像就只有順豐和京東的快遞員會提前打電話問一下家里有沒有人，沒人的話放在菜鳥驛站行不行，其余都是放在快遞柜后直接用短信把取件碼發(fā)過來。”黃女士十分喜歡網(wǎng)購，不論是日常生活用的小物件，還是家具、家電類的大物件她都會選擇在網(wǎng)上購買，對于新規(guī)定的落地，黃女士無疑是表示雙手贊同的。“因?yàn)樾∥锛苯臃旁诳爝f柜沒問題，但是體積大一些的，稍微沉一些的被直接投放在菜鳥驛站，我自己搬回家太費(fèi)勁了。”

信網(wǎng)了解到，一般情況下，快遞員默認(rèn)將快遞直接投放在快遞驛站，大多消費(fèi)者幾乎沒有接到過電話詢問是否要送上門。“物流已經(jīng)顯示簽收，實(shí)際上我東西都沒收到，也不知道放在哪個代收點(diǎn)。”“沒按照地址投放，丟了件也沒人賠償。”“到貨不配送，快遞員電話和網(wǎng)點(diǎn)電話都沒人接聽”......信網(wǎng)在網(wǎng)上投訴平臺搜索“快遞”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)超122萬余條相關(guān)投訴，其中有不少是投訴快遞員擅自將快遞存放在驛站，投訴對象涉及韻達(dá)、中通、申通、極兔等多家快遞公司。

多數(shù)用戶愿意理解快遞員

根據(jù)新修訂的《快遞市場管理辦法》第五十四條：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

“周五下午我在網(wǎng)上買了一箱飲料，周日下午收到了快遞柜公眾號推送的取件信息，還是沒接到快遞員的電話。”于女士注意到了快遞新規(guī)，但如今的結(jié)果也是在她意料之中的，“我記得之前也有過類似規(guī)定，但快遞依舊都還是直接被放進(jìn)柜子里，好像我們都已經(jīng)習(xí)慣了，也不會刻意去跟快遞員較真兒。”

在黃女士看來，新規(guī)定的落地確實(shí)給了消費(fèi)者更多選擇的權(quán)利，“快遞在投放前事先跟我們溝通的話，一些小的物件就可以讓快遞員直接放到快遞柜，給快遞員省時省力，而大的物件讓快遞員送貨上門，也能給我?guī)砀啾憷?rdquo;與此同時，黃女士也表示，愿意理解快遞員工作的辛苦和不容易。“現(xiàn)在大家都愛網(wǎng)購，平時他們派送工作量就不小，等到了年中和年底大促的時候，要是挨個打電話更是辛苦，對于我來說，只要不丟件、大件能給我送貨上門，其他的我都能理解。”信網(wǎng)在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少用戶都像黃女士這樣愿意理解快遞員。

業(yè)內(nèi)人士：快遞行業(yè)或?qū)⒂瓉淼?/strong>