信網(wǎng)2月27日訊（記者 趙寶輝）2月17日，市民孟女士通過天貓國際健研館買了3盒MoveFree牌氨糖軟骨素，想著通過口服方式給身體補(bǔ)充些微量元素，結(jié)果收到貨后一打開包裝就發(fā)現(xiàn)了問題：“我買的是每盒200粒的規(guī)格，到手發(fā)現(xiàn)每盒只有80粒。一盒中足足縮水了120粒！。”對于孟女士的遭遇，商家客服回應(yīng)，粒數(shù)減少原因系產(chǎn)品升級所致，雙方就此事正在溝通解決階段。

根據(jù)孟女士的說法，自己一直以來都是天貓國際的忠實(shí)用戶，每次購買保健品都會首選該平臺。三年的購物經(jīng)歷，這種事還是她第一次碰見。“買之前我為了保險(xiǎn)起見，還特地詢問了商家包裝規(guī)格，對方跟我答復(fù)的也是每盒200粒。”采訪中，孟女士向信網(wǎng)提供了雙方的聊天記錄。

事發(fā)后，孟女士將問題反饋至了店鋪客服。客服答復(fù)，根據(jù)售后規(guī)定可以為其補(bǔ)償20元的現(xiàn)金券。如此處理方案，她直言無法接受，“這三盒氨糖軟骨素是我花了92元買來的，只補(bǔ)償20元，我認(rèn)為對方這是在糊弄我，根本不可能接受。”孟女士表示，她認(rèn)為商家存在欺詐嫌疑，應(yīng)當(dāng)給予自己三倍賠償。

據(jù)了解，天貓國際健研館是天貓主打功效型保健品的自營店鋪，里面的商品可根據(jù)人群來匹配，店鋪里還配備了專業(yè)的藥劑師提供專業(yè)購買建議。

信網(wǎng)在涉事店鋪發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)下架。對于孟女士反映的問題，客服人員回應(yīng)稱雙方正在溝通解決階段。“經(jīng)過售后核實(shí)，消費(fèi)者提出的訴求為三倍賠償或者補(bǔ)發(fā)貨品，但是根據(jù)售后規(guī)定，我們沒有辦法滿足。”客服人員稱，考慮到顧客購物體驗(yàn)，他們可給予補(bǔ)償20元現(xiàn)金券，另外，顧客也可以申請全額退貨退款。

提及粒數(shù)縮水原因，對解釋稱系產(chǎn)品升級所致。至于具體升級內(nèi)容，對方則并未給出解釋。

青島市消保委一工作人員介紹，此行為若是商家故意為之，則侵犯了消費(fèi)者享有的公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者最好在遇到類似情況時保留證據(jù)，并且鼓勵消費(fèi)者及時舉報(bào)，從而發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。青島市市場監(jiān)督管理局工作人員則表示，商家無故縮減消費(fèi)者下單具體商品的相應(yīng)規(guī)格，且又給不出充分說明，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。建議消費(fèi)者固定相關(guān)證據(jù)，到轄區(qū)市場監(jiān)管部門發(fā)起舉報(bào)投訴。

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