2月4日立春，在這樣一個冬去春來的晚上，青島迎來了今冬第二場足以令整個城市銀裝素裹的大雪。

當孩子們開心的玩雪，喜歡拍照、拍視頻的市民紛紛拿出手機記錄這美好的時刻。還有一群人在頂風冒雪的前行著，他們就是外賣送餐員。臨近過年，一些送餐員已經踏上返鄉的歸程，還在一線堅守著送餐的騎手，他們的飯箱里運送著的是這個城市不曾冷卻的溫度。昨夜的大雪，將送餐員變成一個個“雪人”，仿佛就是他們辛苦勞動的特殊“勛章”。

對于顧客來說，在惡劣天氣里盡量提前訂餐，即使延遲送達，也多一分耐心，少一分催促。如果騎手的服務態度好，不妨給一個好評，這不僅是對他們工作的肯定，也能激勵他們更好地為消費者服務。

對于平臺來說，延長配送時間、剔除超時差評、開啟免罰措施、增加訂單補貼等，減輕考核壓力。設立特殊天氣補貼，鼓勵騎手出勤，有效提高他們的工作積極性。

近年來，青島打造多個騎士之家，為廣大騎手提供租車、換電、休憩、救援等全方位服務。 在膠州，外賣騎手驛站里桌椅、飲水機、微波爐、應急醫藥箱等物品一應俱全。在城陽，“城驛家”服務驛站，為外賣騎手提供優惠就餐、歇腳、充電、飲水等暖心服務。

隨著外賣經濟的不斷發展，送餐員早已成為城市發展不可分割的一部分。夏至三伏冬至三九，總能看到送餐員不知疲倦的穿梭在大街小巷。在惡劣的天氣環境下，有來自平臺的補助、有來自顧客的打賞，向送餐員道一聲“辛苦”，對送餐速度多一分理解，既溫暖著送餐員的心，也彰顯著城市的溫度。信網評論員 陳燭光