【編者按】按照“提得準(zhǔn)、說得對、辦得好”提案工作要求，青島市政協(xié)提案工作辦公室聯(lián)合信網(wǎng)傳媒推出“優(yōu)秀提案背后的故事”系列策劃，旨在深入挖掘優(yōu)秀提案背后的精彩故事，樹立典型，凝聚力量，引導(dǎo)廣大政協(xié)委員提出更加具有針對性、科學(xué)性和可行性的精品提案，為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化青島實(shí)踐貢獻(xiàn)智慧和力量。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大背景下，不會使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)掛號，是許多老年人就醫(yī)不可逾越的一道“鴻溝”。在一次就醫(yī)的過程中，青島市政協(xié)委員、青島瑞安建工集團(tuán)有限公司總經(jīng)理于海波見證了老年人的窘境：“看外表，這位老先生的年齡不算太大，但是也得戴著老花鏡看屏幕。一開始，他自己在掛號機(jī)前面，反反復(fù)復(fù)插卡、退卡，看著屏幕有點(diǎn)手足無措。當(dāng)時正是早上取號的高峰，過了幾分鐘志愿者才發(fā)現(xiàn)老人遇到困難，再主動來幫忙的。”

看到了這一幕，于海波有些心酸，衰老是人不可回避的自然變化，隨著老齡化社會的到來，化解老年人的就醫(yī)窘迫，也成為亟待解決的社會問題。在青島市政協(xié)十四屆二次會議上，于海波提出了“青島醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)老年人掛號專線”的提案。

委員關(guān)注老年人掛號難

根據(jù)國家衛(wèi)健委的最新數(shù)據(jù)顯示，中國現(xiàn)有1.9億老人患有慢性病，其中很多老人需要經(jīng)常去醫(yī)院看病、拿藥。同時，有調(diào)查顯示，因?yàn)樽优辉谏磉叄谐^七成老人選擇獨(dú)自就醫(yī)。然而，隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)張、醫(yī)療信息化程度越來越高，加上老年人對網(wǎng)上掛號、手機(jī)支付不熟悉等，“看病難”問題進(jìn)一步凸顯。

青島市政協(xié)委員于海波走訪青島幾個小區(qū)，對近50名老年人進(jìn)行了調(diào)研。他發(fā)現(xiàn)由于網(wǎng)絡(luò)掛號流程復(fù)雜，需要一定的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，很多老年人不會操作；多數(shù)老人無法通過智能手機(jī)掛號，需要子女幫助其網(wǎng)上掛號。更有一部分老年人由于子女不在家中照顧，不知道需要預(yù)約掛號而直接前去醫(yī)院，出現(xiàn)不能及時就診等問題。

委員建議破解老年患者就診“數(shù)字鴻溝”問題

當(dāng)“數(shù)字化”遇上“老齡化”，無法適應(yīng)信息化時代，讓一部分老年人們感到無所適從。

如何切實(shí)解決老年人遇到的智能技術(shù)困難，在青島市政協(xié)十四屆二次會議上，青島市政協(xié)委員于海波提出青島醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)老年人掛號專線，在電話中分為預(yù)約掛號、在線咨詢、轉(zhuǎn)接醫(yī)院三部分，幫助老年人便捷掛號。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升老年健康服務(wù)能力，青島市各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)已積極創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，提升服務(wù)質(zhì)量。

青島持續(xù)發(fā)力解決老年人就醫(yī)難題

在線上，青島創(chuàng)建了老年居家醫(yī)療服務(wù)模式，制定了《青島市老年人居家醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)實(shí)施方案》，精準(zhǔn)對接老年人居家服務(wù)個性化需求，增加護(hù)理服務(wù)供給，健全包含診療服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、藥學(xué)服務(wù)、安寧療護(hù)等120余項(xiàng)的居家醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。同時，青島著力打造了互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)圈。各醫(yī)院也均開通了“健康青島”便民惠民服務(wù)平臺、微信、支付寶、各醫(yī)院官微等網(wǎng)上預(yù)約就診模式。

在線下，青島市多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了老年人服務(wù)中心，在各樓層設(shè)置老年人專用自助掛號繳費(fèi)機(jī)，向社會公布咨詢電話，設(shè)置專職醫(yī)輔人員等。同時，為方便老年人等特殊群體的不同需求，各醫(yī)院門診部設(shè)有自助就診設(shè)備、人工掛號窗口，有的醫(yī)院專門開設(shè)了電話預(yù)約等多種掛號就診途徑，方便不同群眾選擇適宜的就診模式。

下一步，青島市衛(wèi)生健康委員會將進(jìn)一步提升社區(qū)醫(yī)療能力。聚焦老年人居家醫(yī)療服務(wù)需求，完善老年人居家醫(yī)療服務(wù)制度、規(guī)范、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)和績效考核等。提升社區(qū)醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力，調(diào)動社區(qū)醫(yī)護(hù)人員積極性，為老年人提供集“護(hù)理、西醫(yī)、中醫(yī)、藥品”于一體的醫(yī)療服務(wù)，打造老年人“居家有醫(yī)”健康管理模式。

此外，青島將進(jìn)一步提供適老化醫(yī)療服務(wù)。依托“健康青島”便民惠民服務(wù)平臺，為老年人等特殊群體提供適老線上服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)上線服務(wù)界面簡易清晰、字體更大、操作便捷，便于老年人操作。為老年人、殘疾人等特殊人群提供優(yōu)先就診服務(wù)。文/信網(wǎng)記者 顧青青

[來源：信網(wǎng) 編輯：趙曉珊]