據(jù)青島網(wǎng)絡(luò)電視臺生活在線欄目報道，王女士帶親戚去膠州華潤城買房，7月23日簽約后，傭金遲遲不兌現(xiàn)。

王女士是膠州華潤城一期A區(qū)的業(yè)主，今年她得知華潤置地有個“全民營銷”活動，帶人購房可以返傭金，她的弟弟正好有購房打算，在確認(rèn)帶人購房有2%的返現(xiàn)后，就走了“推薦、來訪、認(rèn)購、成交”的相關(guān)流程。可在王女士的弟弟交完首付等費(fèi)用之后，她卻收到了售樓處不能返傭金的消息，原因是王女士的弟弟在2022年9月20日去過售樓處。售樓處方面表示，只要被人臉識別系統(tǒng)抓拍到，就不屬于渠道客戶，屬于自然到訪的客戶，負(fù)責(zé)對接的李先生還給她提供了相關(guān)的照片證明，但是王女士對此并不認(rèn)可。

記者和王女士來到了膠州華潤城售樓處，對于大廳以及售樓處內(nèi)設(shè)的多處監(jiān)控，王女士表示之前她真沒留意過。在膠州華潤城售樓處，記者并未發(fā)現(xiàn)“采集人臉信息”相關(guān)公示。

對于這件事，華潤置地山東有限公司到底作何解釋?記者和王女士多次致電華潤置地客服熱線，可對方始終沒有任何回應(yīng)。

開發(fā)商默不作聲，這事就能不了了之嗎?其實(shí)，近些年，全國多地已經(jīng)開始對人臉識別等信息安全問題出手：2022年，南京江北一樓盤違規(guī)使用人臉識別系統(tǒng)，非法攝取客戶人臉信息，開發(fā)商被罰款15萬元；2023年，因樓盤違規(guī)采集人臉信息，浙江舟山市市場監(jiān)管局新城分局對兩家公司分別處罰款8萬元；2023年4月，上海寶山一售樓中心非法收集消費(fèi)者人臉信息，被罰12萬元……記者發(fā)現(xiàn)，類似處罰已經(jīng)屢見不鮮。

目前，王女士已經(jīng)將問題反饋給了膠州市市場監(jiān)督管理部門。據(jù)了解，事情還在調(diào)查當(dāng)中。

對于王女士所質(zhì)疑的人臉識別系統(tǒng)，記者咨詢了律師。山東誠功律師事務(wù)所律師周凱表示：“根據(jù)《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定，安裝人臉識別身份信息采集的設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家的規(guī)定，并且只能用來維護(hù)公共安全的目的，不能用作他用。售樓處如果未經(jīng)備案，擅自安裝上述的這些設(shè)備，應(yīng)當(dāng)受到行政處罰；另一方面，因?yàn)槭沁`法搜集的個人信息，這是不能作為證據(jù)來使用的，售樓處在交易過程當(dāng)中一直承諾求助人可以返傭的話，這種情況下應(yīng)當(dāng)向求助人返傭。”

事實(shí)上，人臉識別和信息安全問題一直備受關(guān)注，此前就曾有人“戴頭盔看房”。那么，對于人臉識別個人信息，法律的邊界在哪里?為保護(hù)個人信息，此前，《民法典》人格權(quán)編作出規(guī)定，明確處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理；不久前，最高人民法院發(fā)布司法解釋，規(guī)范人臉識別應(yīng)用；2021年11月1日起正式實(shí)行的《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》也明確，處理人臉信息應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，征得對方同意，還對公共場所收集的個人圖像、身份識別信息作出嚴(yán)格限定，其中，對侵犯個人信息行為的懲處也有規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，沒收違法所得，并處5000萬元以下或者上一年度營業(yè)額5%以下罰款。由此看來，對人臉識別和個人信息的規(guī)范不是無法可依，關(guān)鍵還是執(zhí)行的問題。

整理自青島電視臺生活在線欄目