信網2月22日訊 (見習記者 劉馨)8600元的沙發(fā)算不上便宜貨，即便是網上購買的也得先保證質量?？闪峙吭谔詫毮借蠹o旗艦店購買的這套真皮沙發(fā)卻連續(xù)出現(xiàn)扶手脫落的問題，而在維修扶手時，她還發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的填充物竟然還有紙殼，“下單之前我仔細問過客服，客服說可以做乳膠加羽絨或者海綿加羽絨的，從來沒提過有紙殼。”但當信網(熱線0532-80889431)就此事聯(lián)系銷售店鋪時，工作人員卻否認了紙殼的說法，表示這只是厚布保護層。

8600元的真皮沙發(fā)里有紙殼？

2022年6月，林女士趁著618購物節(jié)在淘寶慕梵紀旗艦店花8600元買了一套真皮沙發(fā)，可沒想到剛擺回家兩個月，沙發(fā)的左側扶手背就掉了下來。“我當時立刻聯(lián)系了商家，維修師傅也上門處理了。但沒想到2023年2月，另一側的扶手也掉下來了。”沙發(fā)扶手接連掉落讓林女士不滿，而接下來的發(fā)現(xiàn)更是讓她有種被欺騙的感覺。

原來，正是在維修沙發(fā)扶手時，林女士發(fā)現(xiàn)這款高檔沙發(fā)的填充物有點“掉價”，竟然出現(xiàn)紙殼這種并不抗造的材料。“下單之前我還特意問過客服填充物是什么，客服回答說默認使用乳膠和羽絨，也可以做成海綿的。而且海綿的回彈性更好，羽絨是加在最上層的。但現(xiàn)在我看到的是紙殼。”林女士說，皮面下面的這一層像是木粉板壓成的，用手輕輕一掰就能掰斷。從林女士提供的與旗艦店客服的聊天記錄中，信網看到雙方的確確認過沙發(fā)填充物。

產品介紹寫著“不開裂不變形”“品質嚴苛保證”，到了林女士這兒卻變成了扶手掉下來、填充物不對。“這家店的真皮沙發(fā)確實比線下店便宜不少，我下單之前也擔心過產品的質量不行。但客服說他們主要就是做貼牌加工的，而且有實體工廠，再加上當地的相關產業(yè)比較成熟，就能把成本壓下來。”如今，面對接二連三出現(xiàn)的問題，林女士有些后悔當初的選擇了。

店鋪否認填充了紙殼：只是保護層厚布

據了解，林女士購買沙發(fā)的這家慕梵紀旗艦店所在地顯示為廣東佛山，但提供的經營者相關資質信息里卻顯示公司名稱為泉州市虎嗅家具有限公司，住所位于福建泉州。

“里面填充的不是紙殼，只是厚布。”對于林女士提出的填充物問題，店鋪否認了紙殼的說法，表示沙發(fā)內部框架是實木的，為了保護里面的海綿填充物和皮套，就會加上一層厚布保護層。店鋪方面表示，之前林女士的確反映過沙發(fā)出現(xiàn)了問題，店鋪也聯(lián)系了當地的維修師傅上門維修，只不過是顧客一直不滿意這一結果，“但顧客不滿意不能說明我們的沙發(fā)有質量問題。”

隨后，信網也就同一問題聯(lián)系了生產廠家虎嗅家具，廠家同樣否認沙發(fā)存在質量問題，表示顧客從網店購買的沙發(fā)有問題就應該找店鋪，而不是找生產方解決。

平臺客服已介入調查調解

目前，林女士已經將問題反映給了淘寶平臺，淘寶客服表示具體的情況還需要進一步調查，請林女士保存好相關證據。

對此，廠家所在地的晉江市市場監(jiān)督管理局的工作人員也建議林女士先通過淘寶客服進行協(xié)商調解，“如果對于此事的協(xié)調確實不滿意，也可以登錄我們當地的政務網站進行投訴，我們后續(xù)也會也生產廠家進行聯(lián)系，保障消費者的權益。”