信網(wǎng)2月7日訊（記者 王晨瑜）近日，在電影市場(chǎng)火爆的同時(shí)，社交平臺(tái)上出現(xiàn)了“電影票退票難”一類(lèi)的吐槽。信網(wǎng)（熱線0532—80889431）在采訪中了解到，電影票退票通常由影院及平臺(tái)雙方操作完成，線上的購(gòu)票平臺(tái)會(huì)在銷(xiāo)售頁(yè)面給不同影院標(biāo)記上“可改簽”“可退票”等字樣，被標(biāo)記的影院會(huì)在收取一定手續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)上為觀眾辦理改退票業(yè)務(wù)。青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的工作人員表示，如果平臺(tái)沒(méi)有相關(guān)“改退簽”規(guī)則，則屬于格式條款，在這種情況下若產(chǎn)生退票糾紛，一般是要按照有利于消費(fèi)者的方式進(jìn)行處理。

買(mǎi)錯(cuò)電影票想退票  可電影都演完了才說(shuō)不能退

1月26日，馬女士在淘票票上買(mǎi)了一張《滿江紅》的電影票，因?yàn)橘I(mǎi)票時(shí)是自動(dòng)定位，付款以后馬女士才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)錯(cuò)了影院。因?yàn)樵谫?gòu)票頁(yè)面上沒(méi)找到退票入口，馬女士就給影院打了個(gè)電話，“影院說(shuō)退票得找購(gòu)票平臺(tái)，讓平臺(tái)客服跟他們核對(duì)?？墒俏肄D(zhuǎn)平臺(tái)的人工客服后等了一天，電影都演完了，我才收到無(wú)法退票的短信。”

淘票票發(fā)給馬女士的短信上這樣顯示：經(jīng)核實(shí)，目前不支持退票或改簽，平臺(tái)目前支持部分帶有“退”“改”標(biāo)簽影院進(jìn)行退票改簽操作。

春節(jié)假期好電影扎堆上映，觀眾的觀影熱情也空前高漲，而且有的電影提前開(kāi)始了預(yù)售，像馬女士這樣買(mǎi)錯(cuò)電影票的烏龍事也沒(méi)少發(fā)生，在退票時(shí)也確實(shí)不順暢，“根本就找不到從哪兒退票。”

根據(jù)國(guó)家廣電總局《影視計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。因此，有消費(fèi)者認(rèn)為，商家在購(gòu)票平臺(tái)上不設(shè)置消退票選項(xiàng)，屬于霸王條款。

不同影院不同規(guī)定  退票通常由影院及平臺(tái)雙方操作完成

隨后，信網(wǎng)登錄了幾個(gè)常見(jiàn)的購(gòu)票平臺(tái)查看規(guī)則信息，其中在淘票票的頁(yè)面上，部分影院會(huì)有“可退票”“可改簽”的標(biāo)識(shí)，這些電影院都是支持改簽退票的，只不過(guò)要根據(jù)觀眾改退的時(shí)間收取一定手續(xù)費(fèi)，具體來(lái)說(shuō)就是距離電影開(kāi)場(chǎng)越近時(shí)手續(xù)費(fèi)越高，而且有的影院是不支持在開(kāi)場(chǎng)前一小時(shí)內(nèi)退票的。在貓眼電影平臺(tái)上，購(gòu)票時(shí)會(huì)先出現(xiàn)詳細(xì)的退改簽規(guī)定協(xié)議及退改簽須知，改簽一項(xiàng)則是根據(jù)距離影片開(kāi)始時(shí)間，計(jì)算改簽手續(xù)費(fèi)。

據(jù)介紹，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)曾規(guī)定，要求電影市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)主體制定的“退改簽”規(guī)定簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化流程。那對(duì)于消費(fèi)者因?yàn)楦鞣N問(wèn)題想要退票，影院方面會(huì)如何操作呢？“像退票的問(wèn)題，影院與第三方平臺(tái)是協(xié)同退票，兩方面都會(huì)進(jìn)行操作，消費(fèi)者才能收到退款，遇到無(wú)法退票的情況，一般會(huì)按照利于消費(fèi)者的方式處理。”青島CGV影城（萬(wàn)象城IMAX店）工作人員介紹。

另外，金茂灣覽秀影城工作人員介紹，第三方購(gòu)票平臺(tái)頁(yè)面標(biāo)注的“退票”或“改簽”標(biāo)簽，是影院方面與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽約時(shí)的附加服務(wù)，“大部分的網(wǎng)購(gòu)票都是通過(guò)第三方購(gòu)票平臺(tái)進(jìn)行，影院方面沒(méi)有退票權(quán)利。只有在第三方購(gòu)票平臺(tái)允許的情況下，影院會(huì)協(xié)助處理，事實(shí)上消費(fèi)者在購(gòu)票前，所有的退改政策都會(huì)詳細(xì)介紹，比如根據(jù)距離電影開(kāi)場(chǎng)的時(shí)間制定退票規(guī)則等。”

無(wú)“改退簽”規(guī)則時(shí) 要按照有利于消費(fèi)者的方式處理

“如果消費(fèi)者購(gòu)票后臺(tái)頁(yè)面沒(méi)有退票選項(xiàng)，屬于是格式條款，而并非霸王條款。” 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的工作人員介紹，消費(fèi)者遇到這種情況可以先查詢(xún)購(gòu)票平臺(tái)的注冊(cè)地，然后根據(jù)地址撥打當(dāng)?shù)氐?2345電話進(jìn)行投訴，“一般情況下，如果雙方事先有‘退改簽’規(guī)則約定，則按約定處理；若沒(méi)有約定‘退改簽’規(guī)則，一般會(huì)按照有利于消費(fèi)者的方式處理。”

此外，山東元鼎律師事務(wù)所單正國(guó)律師表示，第三方購(gòu)票平臺(tái)受到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管，如果平臺(tái)涉嫌不公平交易，政府部門(mén)通常會(huì)調(diào)取平臺(tái)的詳細(xì)條款進(jìn)行分析再做判斷，“影院和平臺(tái)總體上應(yīng)順應(yīng)利于普通消費(fèi)者及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向運(yùn)營(yíng)，比如可以像飛機(jī)、火車(chē)票實(shí)行階梯式退改簽規(guī)則，從而保證電影市場(chǎng)良性發(fā)展。”