信網(wǎng)1月30日訊（記者 趙彥閱）1月24日，在公司加班的王女士通過餓了么平臺點了一份船歌魚水餃。不料，外賣到手后，掀開盒子映入眼簾的卻是一根粗黑的頭發(fā)，“第一次吃大品牌的水餃，連最基本的食品衛(wèi)生竟然都沒有保障。”目前，船歌魚水餃（李滄萬達(dá)店）已對王女士進(jìn)行賠償，雙方達(dá)成和解。

1月24日是農(nóng)歷大年初三，在公司加班的王女士決定為自己點上一份大品牌水餃犒勞一下自己，于是花50元在船歌魚水餃（李滄萬達(dá)店）點了一份外賣，到手后王女士掀開蓋子就看到一根粗黑的頭發(fā)。這讓她很是氣憤：“大品牌的水餃最基本的食品衛(wèi)生都做不好，想喝口湯發(fā)現(xiàn)竟然還沒給餐具，大過年的給人添堵。”王女士說，周圍同事都是短發(fā)，自己的頭發(fā)也是染了色的，不可能是外賣上這種粗黑的長發(fā)絲，“本以為大品牌的水餃在質(zhì)量上更有保障，沒想到第一次吃就出現(xiàn)了這種問題，以后不會輕易嘗試了。”

信網(wǎng)了解到，青島船歌魚水餃隸屬于青島船歌餐飲管理服務(wù)有限公司，該公司專注于海鮮水餃經(jīng)營的品牌餐飲企業(yè)，是中國第一個水餃單品類細(xì)分的品牌、中國海鮮水餃第一品牌。

在外賣盒里發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，王女士立刻拍照取證并通過餓了么聯(lián)系商家，“平臺的食安險賠了我57元，商家沒有對我進(jìn)行額外賠償。” 之后，信網(wǎng)撥打了船歌魚水餃（李滄萬達(dá)店）的門店電話，門店接聽電話的工作人員對于此事并不知情，表示將核實相關(guān)情況后聯(lián)系信網(wǎng)，但截至發(fā)稿信網(wǎng)沒有收到回復(fù)。

青島市消費者保護(hù)委員會的工作人員表示，如果是因為商家的失誤，造成的食品安全問題，依照相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)要求商家進(jìn)行十倍賠償，“在具體的案件中，消費者怎么保存證據(jù)是關(guān)鍵，如果發(fā)現(xiàn)有食品問題，消費者一定要注意保存相關(guān)證據(jù)。” 同時，該工作人員還告訴信網(wǎng)，遇到食品安全問題，消費者一般的維權(quán)程序是通過撥打政務(wù)服務(wù)熱線反映，由政務(wù)服務(wù)熱線分流到相應(yīng)的責(zé)任部門進(jìn)行處理。

此后，王女士再次聯(lián)系信網(wǎng)，“船歌魚已經(jīng)跟我聯(lián)系了，并做出了賠償500元的處理方式，我們雙方達(dá)成和解。”