信網(wǎng)12月8日訊（記者 李鑫邦）“想申請保價真的太難了。”今年10月，市民王先生在淘寶“MLB官方旗艦店”購買了一件中長款連帽外套，沒過多久，這件外套就降價了460元。雖然商家有保價服務(wù)的承諾，可當(dāng)王先生在提交申請之后，申請卻被拒絕。對此，“MLB官方旗艦店”的客服表示，“聚劃算”訂單在價保期內(nèi)，因參加618或雙十一活動發(fā)生的降價，無法通過價保服務(wù)申請退差。

電商大促節(jié)日越來越多，可頻頻出現(xiàn)的價格“滑坡”也讓消費者多了下單的顧慮，各種價保服務(wù)便應(yīng)運而出。今年10月30日，市民王先生在淘寶“MLB官方旗艦店”以1739元的價格購買了一件中長款連帽外套，“由于快到雙十一活動了，我購買的時候也擔(dān)心會買貴，但是看到店鋪有價保服務(wù)，我放心購買。”沒過多久，王先生便注意到，自己購買的同款衣服已經(jīng)降價到1279元。“當(dāng)時我還想，幸好這件衣服還在價保期內(nèi)，可以申請退還差價。”

可是，當(dāng)王先生在平臺上發(fā)起價保申請時，卻直接被拒絕。面對這一結(jié)果，王先生十分疑惑：“為什么在價保期內(nèi)的商品發(fā)生降價卻不能退差價？難道保價服務(wù)只是一個擺設(shè)？”

對于王先生的情況，淘寶的客服表示，該筆訂單為“聚劃算”訂單，“聚劃算”訂單在價保期內(nèi)，因參加618或雙十一活動發(fā)生的降價是無法通過價保服務(wù)申請退差，而這些信息已經(jīng)在詳情頁進(jìn)行了提示。

保價本來是給消費者的一顆定心丸，但復(fù)雜的規(guī)則卻讓很多消費者直呼“看不懂”。在小紅書等社交平臺上，不少網(wǎng)友都在“吐槽”商家制定的規(guī)則讓人捉摸不透，質(zhì)疑“價保只是擺設(shè)”“價保根本不管用”。

針對價保期內(nèi)不給顧客退差價行為，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，商家的此番行為已經(jīng)違背了消費者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，“商家應(yīng)該向消費者提供真實、全面信息的義務(wù)。特別是對于一些重要的相關(guān)信息商家應(yīng)進(jìn)行明顯提示，否則也會侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”