信網(wǎng)12月6日訊（記者 鄭倩楠） 市民趙先生的車險(xiǎn)即將到期，他在青島成圓達(dá)福特4s店的新報(bào)價(jià)單上看到，今年多了一款太平洋車險(xiǎn)“任我行”的險(xiǎn)種，“4S店說(shuō)是保險(xiǎn)公司要求他們必須加上這個(gè)險(xiǎn)種一起售賣，不能取消，這不就是強(qiáng)制搭售嗎？”趙先生的說(shuō)法得到了4S店工作人員的證實(shí)。不過(guò)，當(dāng)信網(wǎng)（0532-80889431）聯(lián)系到中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司時(shí)，客服人員卻表示沒(méi)有收到要搭售附加險(xiǎn)的通知，客戶完全可以自主選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。4S店和太平洋保險(xiǎn)說(shuō)法不一，趙先生要想在4S店投保，還得購(gòu)買這個(gè)“任我行”。

新車險(xiǎn)多了一個(gè)保險(xiǎn)項(xiàng)目

趙先生的車險(xiǎn)是通過(guò)青島成圓達(dá)福特嶗山4S店買的太平洋車險(xiǎn)，包含了交強(qiáng)險(xiǎn)和200萬(wàn)保額的商業(yè)險(xiǎn)。2022年11月底，距離原先的車險(xiǎn)到期還有一個(gè)月，4S店的工作人員就發(fā)來(lái)了今年的報(bào)價(jià)單。“車險(xiǎn)的總價(jià)是2300多元，但是今年的多了一個(gè)‘任我行2022（基礎(chǔ)款）’的險(xiǎn)種，單價(jià)是220元。”趙先生說(shuō)，這一項(xiàng)保險(xiǎn)包括了駕駛非營(yíng)運(yùn)性質(zhì)的機(jī)動(dòng)車保障、共同被保險(xiǎn)人保障、意外醫(yī)療等。

“4S店跟我說(shuō)這是保險(xiǎn)公司要求的，不能取消，否則會(huì)影響員工的工資。”趙先生說(shuō)，自己很反感這種搭售行為，“如果這一項(xiàng)保險(xiǎn)確實(shí)好，可以向我推薦，推薦后我也會(huì)買，但是不能這樣強(qiáng)行銷售。”

4S店稱不附加售賣就無(wú)法出單

對(duì)于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到青島成圓達(dá)福特嶗山4S店。一位工作人員證實(shí)，4S店代理了多個(gè)公司的保險(xiǎn)，小型保險(xiǎn)公司要求不高，但大型保險(xiǎn)公司今年普遍要求加上其他險(xiǎn)種一同售賣，不加的話就無(wú)法出單，“我們4S店和保險(xiǎn)公司是合作關(guān)系，他們這么要求我們只能照行。報(bào)價(jià)都是直接帶上這類險(xiǎn)種計(jì)算的，所以無(wú)法按照客戶的意愿取消。”

隨著車險(xiǎn)即將到期，趙先生近期陸續(xù)接到太平洋財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人保等保險(xiǎn)公司的推銷短信。信網(wǎng)看到，業(yè)務(wù)員給出的車險(xiǎn)方案中，也都帶著部分附加險(xiǎn)種。當(dāng)信網(wǎng)根據(jù)趙先生提供的業(yè)務(wù)員聯(lián)系方式咨詢時(shí)，對(duì)方的答復(fù)均為：“我們主要是給顧客推薦，如果不要的話都可以取消，我們不會(huì)強(qiáng)買強(qiáng)賣。”

太平洋：雙方“自主選擇”

據(jù)了解，強(qiáng)制搭售是指因保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的原因，致使投保人不能單獨(dú)就某一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品或者產(chǎn)品組合與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同的情形，以及要求投保人在購(gòu)買某一非保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，必須同時(shí)就特定保險(xiǎn)產(chǎn)品訂立保險(xiǎn)合同的情形。

信網(wǎng)就趙先生反映的情況，聯(lián)系了中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司的客服部，工作人員告訴信網(wǎng)，商業(yè)險(xiǎn)投保都是遵循平等自愿的原則，是不會(huì)強(qiáng)制顧客購(gòu)買保險(xiǎn)的，“我們沒(méi)有收到需要搭售的通知，正常流程中都是看雙方的自主選擇。”

對(duì)于上述答復(fù)，趙先生表達(dá)了質(zhì)疑：“太平洋的客服部也不直接銷售車險(xiǎn)，我要想在4S店買保險(xiǎn)，不還得買他們的任我行？明明是太平洋保險(xiǎn)的搭售行為，卻讓4S店來(lái)背鍋了。”

捆綁銷售、強(qiáng)制搭售被明令禁止

信網(wǎng)獲悉，2021年10月13日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》明確了意外險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的“負(fù)面清單”。在綜合意外險(xiǎn)市場(chǎng)存在的不規(guī)范問(wèn)題時(shí)，列明9類禁止性行為，其中就包括捆綁銷售、強(qiáng)制搭售等。

2022年7月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)起草《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法（征求意見稿）》，其中第二十三條明確，禁止強(qiáng)制搭售和默認(rèn)勾選。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其保險(xiǎn)銷售人員不得使用強(qiáng)制搭售、信息系統(tǒng)或者網(wǎng)頁(yè)默認(rèn)勾選等方式與投保人訂立保險(xiǎn)合同。

保險(xiǎn)銷售應(yīng)公平自愿 格式條款須著重說(shuō)明

山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為，銷售活動(dòng)應(yīng)在公平自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，如果保險(xiǎn)公司在售賣車險(xiǎn)時(shí)要求必須附加其他保險(xiǎn)，這是不利于消費(fèi)者、加重負(fù)擔(dān)的部分，從民法的角度看屬于格式條款，出售方應(yīng)對(duì)此進(jìn)行著重說(shuō)明，然后由消費(fèi)者自主選擇。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。