滿300元立減100元，商家打著“薅羊毛”的招牌吸引消費者下單，可消費者付款后，買的東西不發貨，申請退款也沒結果，妥妥地被坑了。這是最近一段時間西海岸新區和城陽區多個社區團購群里發生的事情。當社區團購變得火爆，以前的流動攤販搭上了互聯網就有了個“團長”的身份，一些不良商家也趁虛而入，良莠不齊的商品以及缺乏相應資質的保障成為了侵犯消費者合法權益的新風險。

鄰居群里喊人“薅羊毛” 花了錢卻沒收到貨

“新團開團，薅羊毛的機會來了!滿300減100，活動還有兩天結束，大家抓緊機會!”5月中旬，西海岸新區和城陽區的多個小區的業主群里都出現了類似的信息，不少居民都掃碼下了單，朱先生也是其中之一：“我買了些日用品湊夠了300塊錢，滿減以后付款202.8元。當時頁面顯示的是5月17日發貨，但是到現在了，什么都沒見著。”

這不是朱先生第一次通過社區團購買東西，之前無論是否有優惠活動，起碼都能按時收到東西，即便是偶有意外缺了貨，也很快就能收到退款。但這一次，朱先生和鄰居們都慌了：“東西沒發，錢也沒退，現在就連小程序也沒有了。”朱先生下單購物的微信小程序名為“每日送達”，但目前已經搜索不到了。

根據朱先生提供的信息，信網得知“每日送達”是由青島兔福里電子商務有限公司注冊的小程序，但信網在這家公司的注冊地卻沒有發現任何經營企業，企業負責人的電話也無人接聽。而且兔福里公司也已經在5月18日被西海岸新區市場監管局列入經營異常名錄了。

收錢的還有另一家個體戶 涉事企業被列入經營異常

據了解，西海岸新區市場監管局近期已經接到多起關于“每日送達”小程序的投訴，消費者的遭遇與朱先生反映的情況一致，執法人員也已經進行了現場檢查：“我們發現，小程序的注冊企業是兔福里，但是有一部分錢是一家名叫黃島區鮮吃食品銷售店的個體工商戶收取的，這個食品銷售店和兔福里的法人是同一個人，而且食品銷售店現在也不在注冊地經營了。”

工作人員表示，目前來投訴的消費者大部分是城陽區的，下一步執法人員會根據投訴信息再進行研判。“認為自己被騙的消費者可以向公安機關報案，雖然每個人的金額都不高，但如果報案的人多了，公安機關會將金額累計后再重新對事件性質進行判斷，決定能否立案。其次，消費者還可以先聯系社區購物團的團長，據我們了解很多人都是被團長拉進群的，消費者可以向團長要求賠償。另外大家也可以通過向法院起訴來維權。”

社區團購火熱 新經濟模式也急需規范發展

社區團購，這是個近兩年流行起來的互聯網經濟模式，省時省力，價格還優惠，成為很多人習慣的購物方式。但在新模式快速發展的同時，其中的弊端也逐漸暴露，運營比較成熟的青島小螺號相關負責人介紹，“團長”資質、產品質量、過程監管等環節都容易出現問題，如今的社區團購有些類似以前的流動攤販，很多“團長”并沒有固定經營場所，更沒有辦理營業執照和食品經營許可證等證件，單憑價格高低來決定買賣行為。“更有甚者，一些運營企業在收錢后失蹤，消費者維權也是費時費力，這就需要相關部門將社區團購這一塊監管起來，把漏洞堵上。”

2022年4月13日上海市場監管局就針對“社區團購”中出現的哄抬物價，以及短斤缺兩、菜品質量等問題，已快查快辦了一批價格違法案件，同時出臺一系列管控措施。

青島市北區政協副主席，市北區法院副院長董錫全在調研中里了解到，目前青島有本地“團長”經營者數萬人，再加上互聯網的加持，銷售量也比較可觀，但這種社群營銷的模式有不少問題急需規范和重視。

董錫全呼吁青島市場監管局、商務局等部門應重視社區團購這一新業態，加強對這一新零售模式的研究，充分調研市場，及時發現問題，總結問題，制定適應“社區團購”模式的區域性管理辦法，并邀請熟悉該領域的專業人士參與制定規則。

“社區團購是將社區經濟和電子商務融合發展的一種新興商業模式，為百姓帶來的實惠顯而易見，對企業發展也帶來了相應的利好。相關部門在發展‘四新經濟’的同時，也要進行有效的監管。”董錫全認為，相關部門應鼓勵企業發展社區團購這一新業態，對于因此產生的消費糾紛，可以通過新聞媒體、網絡糾紛調解組織等有相關經驗的社會組織進行調處。

文/記者 于曉 見習記者 王晨瑜