信網7月28日訊 寬帶總是斷網，用戶要求退款，可退款金額雙方一直協商不下。近日，市民劉先生找到信網(0532—80889431)表示，自己去年辦理了三年的方正寬帶，但因中途總是斷網，因此，劉先生想要辦理退款，可方正寬帶卻要扣除700元。方正寬帶相關負責人常先生表示，按照公司規定，劉先生使用了一年零一個月，退款確實需要扣除700元，不能按照劉先生的計算方式退款。

信網了解到，劉先生于2017年5月29日通過方正寬帶辦理了三年的寬帶，根據服務協議，自2017年5月30日繳費之日起到2020年5月29日為止，總共花費1180元。可是辦理了寬帶之后，劉先生發現寬帶總是時不時出現斷網，非常影響使用感。多次找到維修人員進行維修，情況卻沒有太大改觀。于是。7月21日，劉先生撥打了客服電話，報裝維修師傅與他取得了聯系，劉先生向其表示希望退款，但工作人員表示會在兩個小時之內給劉先生回電處理，可是等了好久，一直沒有任何回復。

7月24日，劉先生再次撥打了方正寬帶熱線，可依舊聯系不到處理此事的人員，且相關客服人員仍舊表示會在2個小時內聯系他，可最終還是沒有任何結果。

劉先生告訴信網，無奈之下，自己只能前去服務網點處理，可網點負責人表示退款需要扣除700元的費用，劉先生對此表示并不能接受。他認為。自己花了1180元辦理的三年寬帶服務，使用了1年零一個月，這樣平均算下來，應該扣除390元。

對此，方正寬帶相關工作人員常先生表示，該用戶提出的退款問題公司愿意解決，但根據公司退款規定，需要扣除一年一個月的使用費用，且寬帶使用情況跟季節，待網率也有很大關系，并不是像劉先生那樣平均每月來計算。所以，按照公司規定，需要扣除700元的費用。目前，劉先生表示不能接受，所以也一直沒有來辦理退款。

7月27日，信網接到劉先生的來電，他表示已經就此事進行起訴，并會通過法律途徑解決。

信網全媒體記者 叢黎