信網(wǎng)6月5日訊 蓋永軍，從事出租行業(yè)近二十來，堅持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻社會”為宗旨，牢固樹立全心全意為乘客服務(wù)思想。營運工作中，他遵章守紀，嚴以律己，始終嚴格要求自己，努力做到與乘客融為一體。為達到服務(wù)職業(yè)高標準，他自學外語，現(xiàn)已能用8國語言與乘客交流。蓋永軍，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，見義勇為，救急幫困，高考義送，愛心捐助、長期接送腎透析病人等事例層出不窮，連年被評為公司優(yōu)秀駕駛員。在行業(yè)內(nèi)，由于事跡突出，被評為青島市“十大的哥的姐”。

真誠微笑 熱情服務(wù)

在十多年的工作服務(wù)中，蓋永軍一直保持著良好的心態(tài)，用真誠的微笑和熱情的服務(wù)溫暖著每一名乘客，多次被行業(yè)管理部門和企業(yè)評為優(yōu)秀先進駕駛員。他給自己立了一個規(guī)矩，凡是70歲以上的老年人和殘疾人打車不收取車費。長年的客運服務(wù)里，他始終踐行著自己的服務(wù)承諾。在他的帶動下，不斷有出租車駕駛員加入到免費服務(wù)老年人和殘疾人的隊伍中來。蓋永軍和更多的哥的姐用自己的堅持不斷宣傳著“紅飄帶”精神，為出租客運行業(yè)和企業(yè)增光添彩。

近年來，出租客運行業(yè)經(jīng)常遇到新形勢新業(yè)態(tài)的沖擊，蓋永軍總是主動站出來做積極正面工作，勸說開解有疑慮有困惑的同事，為維護公司發(fā)展和行業(yè)穩(wěn)定貢獻著自己的力量。

兢兢業(yè)業(yè) 任勞任怨

蓋永軍在出租車服務(wù)崗位上任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。“乘客的需要就是服務(wù)標準”，這是蓋永軍對自己的服務(wù)標準要求。在服務(wù)好乘客的同時，他不斷征求和接受乘客的意見，逐步改進和提高自己的服務(wù)質(zhì)量，達到盡善盡美。不僅如此，在營運中遇到乘客需要幫助，他都毫不猶豫的伸出自己的雙手去幫助他們。長期按時接送腎透析病人、免費送傷者就醫(yī)、殘疾人免費乘車、看望留守兒童、慰問孤寡老人等等。直到經(jīng)過媒體的報道，我們才知道蓋永軍一起起感人的事跡。在這背后，更多的是他默默的奉獻。

在營運中，他嚴格遵守出租行業(yè)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，遵章守法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從業(yè)以來，從未有過違章行駛、違章營運和乘客投訴記錄。長期工作中，即使遇到找茬的乘客，他依然做到微笑面對，用自己的服務(wù)去說服贏得乘客。

島城風采 的哥傳奇

青島是國際旅游城市，為了能充分展示青島出租車行業(yè)和美麗島城的良好形象，展示島城的哥的姐風采，更好的服務(wù)外國游客，他按照服務(wù)所需，在營運之余努力學習外語?，F(xiàn)在已經(jīng)能用日、韓、法、西、德、俄、荷蘭、羅馬尼亞等八國語言來進行日常的基本交流，每年都有許多外國友人向媒體表揚他的語言交流和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年5月，青島電視臺又對他的外語和普通話服務(wù)進行了測試采訪報道。他流暢的外語不僅讓外國游客得到了體貼的服務(wù)，也增加了島城的知名度，被譽為青島的哥界的奇人。

在營運過程中，他總是很熱心的幫忙，寧肯停止營運也會幫助別人解決問題。他有時是一個出租車駕駛員，做著自己的營運工作;有時是一名交通協(xié)管員，疏通擁堵的路口;有時是一個志愿者，幫助需要捐助的人。他的個人專訪和先進事跡，曾多次在中央電視臺、山東電視臺、青島電視臺播出，他的好人好事也多次在報紙上刊登。

熱愛公益 努力進取

在工作之余和節(jié)假日，蓋永軍常去福利院看望孤寡老人及留守兒童，用自己的行動給他們帶去溫暖。他還十幾年如一日的在高考期間免費接送考生，每年鄰近高考，他總是第一個報名做志愿者，總是要求接距離考點最遠的學生。每次接到接送考生的任務(wù)后，他總是先聯(lián)系考生，再到考生駐地和考點提前熟悉行車線路，同時選好備用線路。接送考生前對車輛進行全面檢查，保持車輛狀況和車容衛(wèi)生良好，同時還自費購置礦泉水、暈車藥、雨傘等備用品，每次都按約定時間提前半小時到達考生居住地等候，確保每次按時準點將考生送進考場，得到多名考生家長的贊揚。為了提升島城的哥形象，他還出版了個人專輯“的哥阿四”，也經(jīng)常被運管部門請去給新入行的駕駛員講課、傳授經(jīng)驗。2010年12月他自愿簽署了捐獻遺體協(xié)議，同意去世后將遺體捐獻給醫(yī)學科學事業(yè)。

百尺竿頭更進一步，正視自己的不足，勤于檢討。“不滿足現(xiàn)狀，努力進取”是他的座右銘。力求做到盡善盡美，他積極向乘客了解自己的服務(wù)情況，并征求他們的意見，根據(jù)實際不斷改進自己的不足之處，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

蓋永軍平時嚴格要求自己，處處以紅飄帶精神激勵著自己，他是青島第一批紅飄帶駕駛員，還被評為行業(yè)三星級駕駛員。他和同行們在交通臺“一路平安”欄目組幫助下，于2011年成立了95195愛心車隊，他是車隊的骨干力量。他們堅持為島城老人、殘疾人和特殊人群送去溫暖和愛心。

蓋永軍的奉獻和付出，也結(jié)出了豐碩的果實。在營運崗位上，不斷收到乘客的表揚信和錦旗，連年被公司評為優(yōu)秀出租車駕駛員。2012年被授予青島市十大的哥的姐稱號，2013年被推薦為全市交通系統(tǒng)先進個人，2014年被評為全省道路運輸行業(yè)“最美駕駛員”。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青