信網(wǎng)3月6日訊 本以為是給生病的孩子挑選了一款合適的奶粉，不料剛開封就在奶粉罐里發(fā)現(xiàn)了黑色異物，這讓消費(fèi)者對聲稱是歐洲原罐進(jìn)口的合生元奶粉十分失望。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)在卜蜂蓮花超市里找到了當(dāng)時的促銷員，該促銷員表示，合生元奶粉有著嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝，在生產(chǎn)過程中會進(jìn)行多次過篩，奶粉中是不會出現(xiàn)大顆粒異物的，出售的奶粉也不存在質(zhì)量問題。由于消費(fèi)者購買的奶粉已經(jīng)拆封，無法進(jìn)行檢測。

嬰幼兒奶粉中發(fā)現(xiàn)黑色異物

據(jù)這位市民的反映，這罐合生元超級金裝3段奶粉是在遼陽西路的卜蜂蓮花超市購買的，標(biāo)價358元。“因為孩子正在醫(yī)院接受治療，之前喝過合生元的其他產(chǎn)品，沒有便秘的情況，所以這一次才繼續(xù)選擇了合生元的奶粉。”奶粉買回去后并沒有立即拆封，而是等到第二天才打開給孩子沖泡。

“奶粉是我妻子在醫(yī)院里打開的，挖到第二勺就發(fā)現(xiàn)了這兩塊黑色的異物。雖然個頭不大，但是非常明顯。”按理說，嬰幼兒食品的品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)會更加嚴(yán)格，與乳白色的奶粉顆粒相比，這兩塊不到半厘米的黑色異物顯得格外突兀。

這位市民認(rèn)為，無論這兩塊黑色異物是什么，都不應(yīng)該出現(xiàn)在奶粉這種產(chǎn)品中，“我聯(lián)系過商場的促銷員，廠家也向我回復(fù)說由于奶粉已經(jīng)開封，無法判斷異物究竟是什么，也無法確定異物從何而來。”

合生元：從工藝上來說不可能出現(xiàn)異物

3月6日上午，信網(wǎng)來到市民購買奶粉的卜蜂蓮花超市，貨架上合生元超級金裝3段奶粉也仍舊在正常銷售。“這位顧客來購買奶粉的時候是我接待的，而且在發(fā)現(xiàn)異物之后他也先給我發(fā)了微信。”當(dāng)班的促銷員向信網(wǎng)證實(shí)，確實(shí)有顧客反映在奶粉里發(fā)現(xiàn)了異物，“但這種情況是不可能發(fā)生的，從工藝上來說就是不可能的。”

促銷員告訴信網(wǎng)，嬰幼兒奶粉的生產(chǎn)工藝有著嚴(yán)格的要求，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)會有多次過篩，因此奶粉中不會出現(xiàn)這么大的顆粒物。再加上車間里的無菌環(huán)境要求和歐洲原罐進(jìn)口食品要經(jīng)過的多次質(zhì)量檢驗，顧客買回去的商品是不會有任何質(zhì)量問題的。

“事情發(fā)生后，公司考慮到孩子的身體狀況，安排了專人跟他對接溝通，但是我們提出的解決方案顧客沒有同意。”信網(wǎng)希望能夠與合生元負(fù)責(zé)處理此事的工作人員聯(lián)系，但遭到了拒絕，“有問題必須通過合生元的官方客服電話聯(lián)系，而且客服已經(jīng)記錄過信網(wǎng)的信息了。”不過截至發(fā)稿，信網(wǎng)沒有接到合生元方面的任何回復(fù)。

奶粉拆封后無法檢測建議協(xié)商解決

對于商品里存在異物的情況，消費(fèi)者在不打開包裝的情況下是無法看清里面的內(nèi)容;可拆封后又面臨著無法判斷異物屬性及來源的問題。

目前，發(fā)現(xiàn)奶粉中有異物的市民已經(jīng)通過12345進(jìn)行了投訴，浮山新區(qū)食品藥品監(jiān)督管理所的工作人員表示，由于奶粉已經(jīng)開封，已經(jīng)失去了檢驗依據(jù)，還是建議消費(fèi)者先與廠家進(jìn)行溝通，如果仍舊無法達(dá)成一致可以委托有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，并向法院提起訴訟。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉