信網(wǎng)2月7日訊 市民薛先生2008年在青島西海岸新區(qū)的圣象地板(雙珠路店)購買了圣象康逸系列的三層實木地板，購買時商家承諾質保期為30年。但在2018年時，地板多處地方變形及開裂，而這時專賣店卻稱地板不存在質量問題，拒絕為薛先生免費處理。圣象集團上海總部的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，因為顧客地板的使用時間比較長，很難確定變形的具體原因。

質保期30年的地板用了9年多處開裂

薛先生表示，早在2010年的時候，地板就曾出現(xiàn)過問題。“2010年的時候我就發(fā)現(xiàn)地板有幾個地方變形。當時圣象方面答應給更換新的地板，但因情況不嚴重，而且家人還懷孕，就一直沒處理。”隨著時間推移，地板變形的地方越來越多，于是在2018年1月份的時候，薛先生再次聯(lián)系了經(jīng)銷商，但這次對方卻拒絕為其更換。“他們說我安裝的時間太久了，不能確定是什么原因造成的變形，而且當初的那批員工人都已經(jīng)走了，他們不了解之前的情況所以不能給我更換。”

信網(wǎng)看到薛先生所拍攝的視頻，視頻中顯示地板多處地方鼓脹，踩上去有明顯的形變，很多地方的地板都已經(jīng)分層，用手就能掀開。張先生表示：“現(xiàn)在家里所有安裝地板的地方幾乎都存在變形的情況，嚴重的已經(jīng)開裂，難道所有的地方都存在使用問題?圣象既然承諾了30年質保就應該遵守。”

圣象集團：如存在質量問題將負責到底

信網(wǎng)隨后聯(lián)系了青島西海岸新區(qū)的圣象地板(雙珠路店)，工作人員承認的確存在此事，但具體細節(jié)卻并不清楚，并隨即掛掉了電話。圣象集團總部的工作人員告訴信網(wǎng)，薛先生所購買的地板的確有30年的質保期限，但具體怎么處理需要檢測結果決定。“一般對待這種問題公司會派人上門檢測，如果是質量問題，那肯定會給負責到底，但如果在檢測后發(fā)現(xiàn)是顧客使用不當，那可能就無法免費的修復。”工作人員稱會在落實后給信網(wǎng)回復，但截至發(fā)稿信網(wǎng)未收到任何回復。

建議消費者先進行協(xié)商

山東貝萊德律師事務所的王磊律師表示，消費者購買商品時商家承諾的30年質保屬于合同內容的一部分，雖然地板已經(jīng)使用了九年，但商家的承諾依然有效。“建議消費者先跟商家協(xié)商，如果無法解決可以通過訴訟來維權，但涉及到鑒定方面的工作會比較麻煩。”

青島市黃島區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，消費者可以先找工商部門進行調解，如果調解不成消費者可以通過法律途徑來維權。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣