信網(wǎng)2月20日訊 蛋糕里吃到碎紙殼，這讓丹香的老顧客張先生十分郁悶，更讓張先生不滿的是從吃出碎紙殼到現(xiàn)在已經(jīng)過了一個(gè)多月，自己聯(lián)系了門店，也通過丹香的微信公眾號(hào)進(jìn)行了投訴，可丹香至今沒給出一個(gè)合理的處理辦法，更沒有解釋清楚這一小塊碎紙殼是如何夾在了蛋糕里。對(duì)此，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系丹香湛山店，工作人員稱門店只負(fù)責(zé)銷售，蛋糕則是由工廠統(tǒng)一配送的，而丹香的另一位客戶經(jīng)理則表示此事已經(jīng)與顧客處理妥善，公司在處理顧客投訴方面確有不到位之處。

2017年1月2日，市民張先生在仰口路的丹香湛山店購(gòu)買了一塊朱古力蛋糕，吃到一半時(shí)感覺有些不對(duì)勁，像是被咯了一下，這才發(fā)現(xiàn)軟綿綿的蛋糕里居然加了一小塊紙殼。

食品里多了異物，這可不是件小事，張先生立馬找到了丹香湛山店，工作人員將蛋糕收回，表示經(jīng)過檢驗(yàn)之后再給張先生一個(gè)答復(fù)，看這一等就是一個(gè)多月的時(shí)間。而在蛋糕里吃到碎紙殼后，張先生還通過丹香的微信公眾號(hào)進(jìn)行了投訴，客服人員雖然在微信上進(jìn)行了回復(fù)，但對(duì)于這件事卻始終沒有給出可以接受的處理辦法。

不僅如此，張先生還反映稱這已經(jīng)不是第一次在丹香的糕點(diǎn)里吃到異物了，在2016年底就在蛋糕球里吃到過小塑料片，但由于當(dāng)時(shí)沒有保留圖片，已經(jīng)無法維權(quán)。

2月20日下午，信網(wǎng)首先聯(lián)系了銷售朱古力蛋糕的丹香湛山店，工作人員表示公司已經(jīng)同意張先生提出的十倍賠償，但由于張先生近期一直沒有到店，因?yàn)槭虑檫€沒有徹底處理完。這位工作人員表示，門店只負(fù)責(zé)銷售，蛋糕則都是由工廠生產(chǎn)和配送的，碎紙殼究竟為何會(huì)出現(xiàn)在蛋糕里自己也不清楚。

隨后，信網(wǎng)又接到了丹香一位客戶經(jīng)理的電話，對(duì)方稱此事已經(jīng)妥善解決了，“這件事是我本人與張先生直接聯(lián)系，相關(guān)款項(xiàng)的處理也已經(jīng)協(xié)商好了。” 這位客戶經(jīng)理表示，在這件事的處理上，的確存在服務(wù)上的一些問題，“在遇到顧客投訴時(shí)，我們的跟進(jìn)不是太到位，是不應(yīng)該‘等’的。”同時(shí)，客戶經(jīng)理還表示，公司已經(jīng)看到了網(wǎng)上關(guān)于此事的投訴，但張先生提供的微信聊天記錄并不完整。

而對(duì)于碎紙殼為何會(huì)出現(xiàn)在蛋糕里的情況，這位客戶經(jīng)理也沒有做出解答，“因?yàn)檫@個(gè)蛋糕已經(jīng)打開包裝了，如果要進(jìn)行鑒定也不能像未拆封的產(chǎn)品那樣處理，具體的情況現(xiàn)在無法直接答復(fù)。”在采訪中，這位客戶經(jīng)理一再表示這件事已經(jīng)跟張先生本人進(jìn)行了妥善處理。

對(duì)此，信網(wǎng)又聯(lián)系了青島市食品藥品監(jiān)督管理局，工作人員稱遇到這種情況消費(fèi)者應(yīng)該保留證據(jù)，并第一時(shí)間進(jìn)行投訴。“消費(fèi)者可以先與商家協(xié)商，處理有關(guān)賠償?shù)膯栴}。但如果對(duì)食品的生產(chǎn)環(huán)境和品質(zhì)有所質(zhì)疑，可以聯(lián)系屬地的食藥所進(jìn)行檢查。”工作人員表示，雖然事情已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)多月，但如果張先生仍心存質(zhì)疑，還是可以投訴，具體食品是否存在質(zhì)量問題則需要等相關(guān)部門進(jìn)行檢查都才能確定。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

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