信網2月13日訊 近日，市民袁女士向信網(0532-80889431)反映，2017年12月12日，自己從網上購買的價值80元的戒指在送至青島后被圓通快遞員弄丟，在向其總部投訴后，圓通快遞竟然派一名快遞員將一個空袋子送至自己手中，并稱這就是她的快遞，讓袁女士氣憤不已，目前此事仍未解決。而圓通快遞總部的客服人員作出的解釋便是，公司已經接到了袁女士的投訴，事情正在處理中，還沒有作出仲裁。

快遞丟失還被辱罵

2016年12月份，袁女士從網上購買了一枚價值80元戒指，商家使用圓通快遞寄送，去年12月12日，袁女士通過查詢物流信息得知已經被王姓快遞員簽收，并被其告知快遞放在某超市中，需要自己去取。

隨后，袁女士在該超市并沒有發現自己的快遞，“我就打電話問快遞員我的東西到底在哪，弄丟了怎么辦，他竟然罵我神經。”袁女士對于圓通快遞員的素質感到十分不滿，便向圓通快遞總部進行了投訴。

圓通快遞公司對于此事的答復便是，該快遞員為臨時快遞員，現在已經找不到了，并派遣另一名快遞員將丟失的“快遞”送至袁女士手中。快遞員走后，袁女士立馬打開袋子查看里面東西是否有丟失的情況，沒想到里面空空如也。

“我爸就趕緊下去追上那個快遞員問是怎么回事，那個快遞員說自己也不知道。”袁女士說，發現該情況后，她便繼續向青島圓通快遞公司進行了投訴，卻被告知需要派送的快遞員寫一個袋內無任何物品的證明才能繼續給處理。

圓通快遞稱處理需要時間

然而，在袁女士向青島圓通快遞公司遞交了該證明后，關于此事的處理結果便再也沒有了音訊。“每次打電話過去都是正在處理，到現在都已經兩個月了。”袁女士對于目前的情況感到很無奈。

2月13日下午，信網致電圓通快遞總部了解情況，其客服中心的工作人員經過查詢后稱，公司已經接到了袁女士的投訴，事情正在處理中。

至于為何兩個月了圓通快遞還沒有給出處理結果，該工作人員解釋稱，是因為總部每天都要接到來自全國各地的投訴，所以處理時間比較長。“什么時候能處理我們是無法確定的，快的話一個星期左右，慢的話也可能兩三個月才出結果，只有作出仲裁，我們才可以對顧客作出賠付。”該工作人員說。

可向消費者協會進行投訴

青島消費者協會的工作人員介紹，如果袁女士對圓通快遞青島分公司的做法感到不滿，可以先撥打消費者協會的投訴電話進行投訴。“建議袁女士保留好相關資料，我們在接到投訴后，會有相關工作人員對此事進行核實。核實后，會召集袁女士與圓通快遞進行協商處理此事，給消費者一個滿意的答復。如果協商不成，袁女士也可以向其他相關部門進行投訴舉報。”該工作人員說。信網全媒體記者 岳祥